Пролонгация - страхования жизни и потери трудоспособности

В 2013 году оформила потребительский кредит в Татфондбанке, в г.Агрыз, с обязательной страховкой. В марте 2015г мой долг перекупил АК Барс банк и в июле 2015г произвел пролонгацию - страхования жизни и потери трудоспособности. В банке АК Барс объяснить не смогли, отправили, в Татфондбанк, оттуда в страховую компанию, и никто не смог объяснить. Звонила дважды на горячую линию АК Барса, тоже нет ответа. Правомерны ли действия банка и куда мне обратиться с этим вопросом?