Субсидирование департаментом АИЖК ипотечного кредита

Кредитовалась в ак барсе почти 2 года назад. После чего узнала, что наша семья подходит под категорию субсидирования по программе департамента АИЖК. Позвонила на горячую линию в АИЖК, дали перечень, который надо предоставить в банк, после чего банк должен предоставить мой пакет документов в департамент АИЖК, после чего АИЖК переводит субсидию в банк. Пришла с пакетом документов в банк, на что банковские работники сделали на меня удивленные глаза, что якобы никогда не слышали о моем случае! После разбирательств и куча телефонных звонков и уточнений узнали о такой программе, но сказали что у них нет пока порядка действий принятия таких документов, после чего обещали перезвонить как узнают процедуру принятия. После этого через неделю снова обратилась в банк. Опять обзвонивши всех сказали, чтобы я пришла через 2 недели. Я пришла через 2 недели, ситуация не изменилась, документы так и не приняли!!! Программа действует уже год!!! У некоторых моих бумаг есть срок давности, после прошествия которого мне придется собирать снова пакет?!?!?! Причем никаких действий в помощь сотрудников мне не было сделано. Сотрудники просто разводят руками, что не способствует продвижению вперед моих дел! Банк, в данной ситуации, является только посредником между мной и АИЖК.

Даже уже не знаю к кому обращаться и кого просить. Просьба разобраться в данной ситуации и решить мою проблему!