Отзывы и жалобы. Абсолют Банк

04.12.2015г. пошел снимать наличные деньги с зарплатной карты и с большим удивлением обнаружил, что с меня сняли проценты за операцию, аж 400 рублей! До этого дня всё снималось без процентов. Банкомат ЗАО «Кредит-Европа-Банк» банк-участник Объединенной расчетной системы (ОРС). Позже узнал что Абсолют Банк временно утрачивает возможность предоставлять держателям своих карт льготные условия при снятии денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных этого банка. Но ведь об этом надо информировать своих клиентов заранее. А самому мне нет возможности и нет моих обязанностей следить за такими новостями банка. Поэтому считаю, что банк ввёл меня в заблуждение и присвоил мои деньги!

Уважаемый, Максим Герасимов! Благодарю, Вас, за мобильный ответ на моё обращение. Мною 29.10.2015 года было отправлено на электронную почту банка два заявления, с содержанием полной информации о создавшейся ситуации. Также приложена копия гр. паспорта РФ. И в этот же день мною вышеуказанные документы были отправлены в банк через почту России. Справку из БКИ заказал свежею и отправлю её как только получу.

Восемь лет назад я взял ипотеку на квартиру в филиале банка Китфинанс в г. Калининград. Досрочно погасил ипотеку, в соответствии с регламентом банка, снял обеспечительные меры. В последствии продал квартиру купленную по ипотеке. В 2015 году подал заявку на получение новой ипотеки в другом банке, с целью улучшения жилищных условий. Получил отказ, т.к. произошло слияние Китфинанса и Абсолют-банка, а сотрудниками банка своевременно, была внесена некорректно информация о моём погашенном своевременно и не имеющей просрочек ипотеке, то есть, по данным БКИ, я до сих пор являюсь должником банка с открытой и действующей ипотекой. В письменном виде через почту России я обратился в банк, с просьбой выслать мне письмо с подтверждением того, что я не являюсь должником по ипотечному кредиту, не имел просрочек и кредитных карт и просрочек по картам, т.к их не было. Несмотря на письменное обращение никто не отреагировал, даже по телефону не связались.

Просьба, удалить некорректную информацию из БКИ и выслать мне подтверждающий документ об отсутствии действующей ипотеки и каких-либо кредитов и просрочек. В случае дальнейшего игнорирования банком моего обращения в установленном сроке по закону, я сохраняю за собой право обращения в суд.

Меня все устраивает, никакие Сбербанки, Втб и остальные не нравятся!

Так вышло, что взял кредитную карту Абсолют Банка. Платил исправно и долго. Погашал, снимал. Все было прекрасно. Потом различные жизненные ситуации и вуа-ля! - у меня просрочка по кредиту по карте в Абсолют банке. Я уже работал на новом месте и ждал первой зарплаты. А тут звонок из банка. И звонит моя бывшая коллега, с которой сидели за соседними столами. Взыскивает. Объяснил ситуацию и назвал дату, когда ожидаю денег. Занимать и перезанимать уже давно не вариант. На предполагаемый момент погашения платеж как-раз задваивался. Ну, мне вежливо, как и положено, объяснили, что ждут денег, что надо внести. Но тут выяснилось, что на новой работе в первый месяц аванс я не получу. Надо ждать полноценной з/п. Срок обещанного мной платежа проходит и раздается звонок из Абсолют банка. Звонит моя уважаемая коллега Юшко Д. Надо добавить, что вместе с ней мы вместе работали в отделе. Прекрасно общались. Были не просто коллегами, а друзьями. И тут она начинает "взыскивать" с меня задолженность. Позавидуют и коллекторы. Да, мы работали вместе, мы ровесники, мы когда-то близко общались. Но в данной ситуации я клиент банка, а она сотрудник. Но... С "порога" на ты. Очень грубым голосом, будто я лично ей должен денег. Понятно, что это механизмы взыскания. Но как же банальная вежливость? Нам не позволяли так говорить с клиентами. Дарья знает о том, как, где и с кем я живу. В итоге, после грубых обвинений в невыплате, мне стали настойчиво предлагать варианты решения проблемы: занять у родителей, занять у невесты, занять где угодно, взять в долг микро-кредит, начать сдавать койко-место (и это в съемной квартире). Потом меня обвинили, что вообще зря оформил кредитку, и что я спустил всё на какие-то игрульки и гулянки. Потом пригрозили взысканием всей суммы, тут-же, если я не перестану умничать и не окажусь в банке тогда, когда это сказала Дарья. Вполне уместно, особенно в свете того, что я максимально долго выдерживал вежливый стиль общения и старался донести информацию о реальных (вполне приемлемых, кстати) сроках выплаты и вхождении в график. Да, банк может взыскать с меня долг. Но только в рамках закона, а не так, как обещано Дарьей: "пару раз в суд, а потом посмотрим!". Суть жалобы такова: уважаемый банк, если ты позиционируешь себя как клиентоориентированный, сделай милость, так и поступай. Не надо общаться с клиентами, как с товарищами, которые должны тебе банку пива. Не надо их судить, делать какие-то нелепые выводы и угрожать, в надежде получить деньги, которые и так бы вам вернули. Держите в узде своих сотрудников. Для такого обращения есть коллекторы. Потому что после такого отношения мне проще плюнуть на вас. И взыскивайте по закону. У нас есть договор, давайте действовать в его рамках. Зачем это унижение и псевдо-воспитание?

Добрый день! Ситуация вроде простая, но не знаю чем может закончиться. Общение с сотрудниками банка так и не внесло ясность, поэтому решил изложить её здесь. Вечером, 03.05.2015, через Абсолют-онлайн со счёта карты совершил платежи по счетам из интернет-магазина replying.ru. Счета были выставлены юрлицом ООО "СКАЙ СИТИ". После чего мне пришло сомнительное СМС сообщение, что связаться поставщик со мной не может и просит перезвонить по телефону, который естественно не отвечает. Заподозрив развод, я навёл справки в интернете и нашёл информацию о том, что данный ресурс - мошенники. Тут же позвонил по горячей линии Абсолют банка и менеджер ответил мне, что изменить ничего дистанционно нельзя и порекомендовал обратиться в местное отделение банка с заявлением об ошибочной транзакции. В 9.00 я уже был в Самарском отделении Абсоолют банка. Операционист проверила мои счета и сказала, что по карте 03.05.15 ничего не проводилось и никакие транзакции не висят и это действительно так, в моём он-лайн кабинете платежи имеют статус "в обработке". Связавшись с центральным отделением операционисту было рекомендовано принять от меня заявление о ложной транзакции, что я и сделал, приложив сканы счетов и отчёты по переводам. На удачу переводы имеют такой статус и деньги не снимаются с карты по причине праздничных дней и банк будет проводить операции только с 05.05.15. Так вот парадокс заключается в том, что есть полная уверенность пропажи моих денег в случае снятия их с карты по ожидаемым счетам и в этой ситуации ни я, ни самое главное банк, не может предпринять запрошенной мной отмены транзакции. Но как я понимаю, транзакция может пройти до рассмотрения моего письменного заявления и тогда какой в этом будет толк? Т.е. я пока вижу свои деньги на счету карты и они могут завтра в 9.00 легко и беспрепятственно "испариться". По моему предложению работники банка заблокировали карту, но пожали плечами на вопрос поможет это блокировки ожидающих платежей или нет. В общем полная непонятка и чем это завтра разрешится, неизвестно. Очень странно, что банк не может регулировать операции по счетам, даже по обращению клиента, а именно отменить проведение он-лайн заявки. Безусловно, при худшем варианте исхода этой ситуации я вынужден буду поднимать этот вопрос в соответствующих инстанциях, т.к. банк был поставлен в известность за 2 дня до проведения транзакции. Но этого мне бы делать не хотелось.

За 4 года сотрудничества с вашим банком в городе Долгопрудном на улице пр-т Пацаева. Вчера первый раз столкнулась с хамским отношением. Хотела положить денег на счёт своей тети (делаю это ежемесячно). Всегда предоставляю паспорт и предыдущий квиток операции. Но вчера кассир Екатерина (фамилию указала в жалобе, написанной непосредственно в самом банке), отказалась смотреть квитанцию, кинула мне её обратно и 5 раз переспросила фамилию, которую в итоге она так и не расслышала, переспросила рядом сидящего кассира (Ты слышишь?). Кинула деньги, паспорт назад в окошко и послала меня в зал к операционисту в грубой форме. Сложилось впечатление, что ей совершенно не нравиться и нет желания работать с людьми. Рядом сидящая кассир на протяжении 4 лет работает и ни разу у неё не возникало проблемы прочитать фамилию в квитке. Жалобной книги в банке нет! Мне предоставили лист на котором я указала проблему, заверили печатью и отдали мне ксерокопию.

Просьба, научить работать данную гражданку с людьми и для начала здороваться. Просьба сообщить о решении и результате по данному вопросу. Заранее благодарю за оперативность.

Я снимал деньги в банкомате Абсолют Банка (являюсь зарплатным клиентом банка Хоум Кредит, карта выпущена именно этим банком; оба банка входят в Объединённую расчётную систему (ОРС)). 27 октября 2014 года по адресу: г. Самара, Московское шоссе, 81а (ТРЦ Парк Хаус, 2 этаж) и произошла следующая ситуация: после авторизации по ПИН-коду я ввёл сумму, которую хотел получить - 4000 рублей. Как обычно после всех проверок банкомат вернул карту и стал отсчитывать деньги, после этого в устройстве выдачи купюр появились банкноты и банкомат распечатал чек. Как и полагается я сразу же вытащил купюры и обнаружил лишь 2500 рублей (пять купюр по 500 рублей). Устройство выдачи в данном банкомате находиться довольно-таки низко. Наклонившись, я увидел торчащий из устройства, буквально на несколько миллиметров, уголок ещё одной пятистарублёвой купюры, которую мне удалось вытащить. Итого у меня на руках оказывается 3000 рублей. Больше в устройстве выдачи ни одной купюры видно не было. Через некоторое время банкомат зашумел, видимо определив, что у него в устройстве выдачи ещё остались купюры (которые мне не были видны и, естественно, не доступны) он забрал купюры обратно. На экране секунд на 10 появилась надпись о том, что банкомат временно недоступен, но после это сообщение сменилось обычным рекламным экраном и, видимо, банкомат находился в нормальном рабочем состоянии. В распечатанном чеке была указанна сумма в 4000 рублей (которую я и хотел получить). В полученном от банка Хоум Кредит СМС-сообщении сказано, что списано 4000 рублей. Однако на руках у меня только 3000 рублей. Мной было подано заявление в Абсолют Банк. На это заявление банк ответил отказом. После этого я написал отзыв на сайте banki.ru - там более подробно описана произошедшая ситуация (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7582832), на который ответил банк и, якобы, провёл ещё одну проверку. После этого банк вновь ответил отказал. Однако попутно банк косвенно признал, что в банкомате произошла техническая неисправность, и всё же банк отказывает мне в возврате 1000 рублей.

Прошу посодействовать в решении этой проблемы.

В 2013 году оформил автокредит в Абсолют банке на два года в г. Уфа. Последний платеж должен был оплатить в январе 2015 года. В отделении банка я попросил у сотрудника, который меня обслуживал, подготовить платежку на оплату последнего платежа. Мне подготовили платежку и я оплатил последний платеж в кассу. Последний срок оплаты 25.01.15 года, я внес последний платеж 19.01.2015 г. 26.01.2015 мне звонит сотрудник из Москвы и заявляет, что я не полностью погасил кредит, якобы, у меня остался долг в 6 руб. Я предложил банку погасить эту сумму сотрудником банка, который меня "обманул" и ввел в заблуждение, выставив мне платежку с ошибкой в 6 руб. Это второй раз за время погашения моего 2-х летнего кредита, когда из-за ошибки сотрудников банка я оказался в числе просрочивших очередной платеж. Первый раз сумма была не более 100 руб, при сумме платежа 26 000 руб. На мой взгляд, это уже система, когда из-за ошибок банка мне приходится тратить свое время и нервы. Любая уважающая себя компания, из-за 6 руб, не стала бы так подрывать свою репутацию, тем более по вине своих сотрудников, решила бы такой мелочный вопрос без лишнего шума и нервотрепки. Абсолют банк видимо не та компания, которая дорожит своими клиентами, такое поведение больше свойственно частной лавочке, но никак ни банку. Очень удивлен таким отношением! В аналогичной ситуации, я бы на месте руководителя сам решил данную проблему, а потом бы разбирался со своим нерадивым сотрудником, если конечно это не намеренная политика банка!

Решить вопрос с долгом по кредитному договору в 6 руб. Абсолют банком самостоятельно, эту ошибку должен исправить сотрудник банка допустивший намеренную ошибку!

В 2008 году я получила кредит в долларах США на покупку недвижимости. Сумма кредита на дату выдачи составила 220 тысяч долл. США. Срок кредита составляет 15 лет. Ежемесячный аннуитетный платеж составляет 2430 долл. Курс на дату выдачи составлял 23,55 руб/доллар. За весь период, с момента заключения кредитного договора, я аккуратно и в срок выполняю свои обязательств, будучи многодетной матерью и, несмотря на то, что в период с октября 2010 по сентябрь 2011 года, находилась в декретном отпуске в связи с рождением третьего сына. Задолженности не имею. В 2011 году я обратилась в банк с просьбой конвертации кредита, получила отказ. 13.11.204 года я повторно обратилась в банк с просьбой перевода кредита в национальную валюту по обсуждаемому курсу 33 рубля за доллар, сообщила о готовности рассмотреть другие предложения, не увеличивающие кредитную нагрузку. За весь период кредитования я выплатила 54,5 долларов по основному долгу и более 140 тысяч долларов процентов по кредиту. При заключении договора я брала на себя риски валютных колебаний, но рост курса в 2, или в 3 и даже более раз, не могут быть колебаниями и перекладывать на физлицо решения ЦБ, макроэкономические и политические решения - не адекватно. Я понимаю, что для банка сложно принять не формальное решение, и возможно, на это нужно дополнительное время - но банк более чем за месяц с даты отправленного мною заявления не ответил мне о своем решении. Считаю, что затягивание ответа дополнительно ухудшает мое материальное положение, к тому же, кредит в валюте был выдан только на бумаге, т.к. банк в день выдачи кредита конвертировал сумму в рубль и произвел платеж строительной организации. Я прошу банк принять взвешенное решение с человеческим лицом по моему заявлению и ответить мне на электронный адрес.

Я прошу банк принять взвешенное решение о конвертации кредита в рубль по курсу 33 рубля за доллар, как средний курс между курсом даты выдачи мне кредита и курсом моего повторного обращения банк по вопросу конвертации ( готова обсуждать), заключить дополнительное соглашение к договору и сообщить мне об этом на электронный адрес.

Я в 2007 году взял ипотечный кредит 40 тыс. долларов сша, что составляло 1 154 тыс. руб. За 7 лет ипотеки выплатил банку более 40 тыс. долларов. Ни разу не допустил просрочки ежемесячных платежей. Сегодня моя задолженность составляет 28 тыс. долларов, что по текущему курсу составляет 1 634 тыс. руб. Таким образом, в пересчете на рубли моя основная задолженность не уменьшилась, а наоборот на 40% превышает сумму, которую я брал 7 лет назад. Может ли банк пойти навстречу и конвертировать кредит в рубли по курсу хотя бы до 40 руб. за доллар? Для меня такая помощь со стороны банка была бы очень существенна. При этом банк все же имеет свою прибыль.

Обратилась в банк за ипотечным кредитом на вторичное жилье, заявка была подана на 2400 000 руб. При наличии собственных средств 50% от стоимости приобретаемой квартиры, сроком на 10 лет под 11,9% годовых. Банк одобрил 3500 000 на 195 мес. (16 лет и 3 мес.) под 13,4% годовых. Все бы ничего, только срок кредита, как сказал мой персональный менеджер Банка, я уменьшить не могу. Но могу досрочно погашать кредит и тогда будет сокращаться срок кредита. Я согласна, но по условиям кредитного договора для досрочного частичного погашения я должна за 15 дней писать заявление в Банк с указанием суммы. Мне это доставит неудобство, я хочу платить по графику, рассчитанному на срок 10 лет, а не на 16 лет и три месяца. Известно, что чем больше срок кредита, тем больше переплата. В банк была представлена Справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки, стаж на последнем месте работе более 5 лет, несовершеннолетних детей и иждивенцев нет, мне 39 лет. Почему, если мой доход позволяет взять кредит на 1 миллион больше сроком на 16 лет и 3 месяца, нельзя при сумме кредита меньше на миллион уменьшить срок кредита на 6 лет. По-моему, дело здесь вовсе не в доходе заемщика и рисках платежеспособности, а в том, что на сайте Банка размещены утвержденные тарифы по ипотечным кредитам на вторичное жилье, которые при моих условиях гораздо ниже, одобренных по моей заявке. То есть Банк обманывает своих потенциальных клиентов, публикуя информацию о низких ставках по ипотечным кредитам.

Мне нужен ипотечный кредит сроком на 10 лет, а не на тот срок, на котором настаивает Банк. Пусть Банк на своем сайте публикует актуальные тарифы по ипотечным кредитам на вторичное жилье, которые соответствуют фактической действительности.

По ипотечному договору, я могу досрочно погасить свой кредит только в дату списания - 25го числа. 23 апреля я оповестил своего кредитного менеджера в банке о намерении досрочно погасить кредит, и уточнил, что если я внесу полную сумму долга по 25 апреля, закладную я смогу получить 8 мая (что для меня очень важно). 25 апреля, в Сухаревском отделении банка я внёс необходимую сумму (по квитанции, выданной операционистом), однако вечером мне сообщили из отделения, что из-за ошибки программы мне произвели неверный расчёт, и кредит не закрыт. 26 апреля я довнёс недостающую сумму, и меня заверили, что проблема решена. 28 апреля со мной связался менеджер претензионного отдела банка, и сообщил что для решения вопроса я должен написать Претензию. В этот же день я передал Претензию в отделение банка. 5 мая я опять связался со своим кредитным менеджером, и она сообщила мне, что мой кредит не погашен из-за недостаточной суммы, и раньше 25 мая списания не будет, и о Претензии она ничего не знает. Я ещё раз всё объяснил менеджеру, после чего она обещала разобраться в моём вопросе... Сегодня (7 мая) она всё таки связалась со мной, и сказала что средств, для погашения кредита снова недостаточно. И что это вообще мои проблемы! Мало того, что из-за всех этих проволочек у меня набежала большая сумма, чем требовалось изначально, так ещё и неизвестно, когда закроют мой кредит. Проблема в том, что я продаю эту квартиру, и теперь из-за ошибки банка у меня может сорваться сделка. Закладную можно получить только по четвергам, то есть 8 или уже 15 мая. Меня очень огорчает такое непрофессиональное отношение сотрудников банка к моей проблеме. Ведь ошибка произошла по их вине, и решить её можно довольно быстро, и без каких либо потерь для банка, так как остаток суммы всё время лежит на счёте, и ждёт списания. В конечном итоге, из-за такого отношения, страдаю не только я, но и репутация банка.

Прошу в срочном порядке произвести списание средств со счёта для погашения кредита, и выдать мне закладную.

01.02.14 я написала заявление в Абсолют-банк (Сокольническое отделение) на получение пластиковой карты в евро. 08.02.14 банк выдал мне карту, но в рублях. Сразу я не обнаружила факт ошибки. 13.02.14 мне были переведены в подарок на свадьбу 72000 руб. Я и мой даритель были уверены, что карта в евро. 20.02.14, по совету сотрудников банка, я написала претензию с требованием перечислить рубли на вновь открытую мной в этом же отделении карту в евро. Курс, я считаю, должен быть равен курсу 13.02.14г. Претензию обещали рассмотреть в течение 30 дней. 19.02.14 я написала на сайте Абсолют-банка претензию на претензию, что ответ задерживают. Сегодня 21.02.14г, ответ до сих пор мне не дан. Только устные заверения. Но ни денег, ни ответа.