Отзывы и жалобы. Абсолют Банк

23 число - дата платежа по ипотеке. 23 ноября в 19.48 супруг приехал в отделение банка (работает до 20.00) по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 18/2, для оплаты ипотеки. Сотрудница сообщила, что все "висит", звонила в техподдержку где ей ответили, что это по всей России проблема и сегодня ничего нельзя сделать! Фраза, что "один день просрочки - не страшно" - меня не устраивает. Прошу зачислить мой платеж 23-м числом и отменить все необоснованно начисленные штрафные санкции,т.к. задержка платежа произошла не по моей вине!

30.09.2017г. приехала в отделение Абсолют банка в г.Екатеринбурге, чтобы произвести частично-досрочное погашение ипотеки. Как обычно в данном отделении банка находилось большое количество клиентов и уже не в первые было замечено, что такое количество людей обслуживают всего два оператора! В конечном итоге мне в очереди пришлось просидеть целый час, чтобы просто потом потратить 5 минут времени на подписание заявления о досрочном погашении. При этом операторы абсолютно не стараются как-то ускорить процесс обслуживания клиентов!

Просьба привлекать большее количество операторов для обслуживания клиентов.

Через банк оформляла продление договора страхования с АО СК Благосостояние. Сотрудник банка назвала общую сумму страхового взноса и пока я оплачивала, распечатала документы. Меня не поставили в известность, что кроме основного договора, со мной, якобы по моему устному заявлению был заключен дополнительный договор страхования от несчастных случаев. Только пройдя домой, я установила эти обстоятельства. В срок, указанный в Полисе, через два дня я обратилась в банк для расторжения этого дополнительного договора, написала заявление на бланке банка, после чего сотрудник банка объяснила мне, что со мной свяжется работник страховой компании и деньги мне перечислят на мой счет в банке. Ни на следующий день, ни позже со мной никто не связался. Придя в банк для очередного платежа по ипотеке, я поинтересовалась, поступали ли деньги на мой счет. Оказалось, что деньги не поступали. Сотрудник банка пообещала разобраться И перезвонить мне. Не дождавшись звонка, я неоднократно звонила в банк, и все время мне обещали все выяснить и перезвонить. До сих пор никакой реакции со стороны банка! И мое заявление до сих пор, как я понимаю, не могут найти!!!!!! Это что за безответственность, безразличие!!! Очень разочарована как банком, так и страховой компанией. Прошу разобраться и решить мой вопрос. Без жалобы, это сделать не удалось.

Возвратить деньги за уплату полиса, так как я не заявляла о его заключении. Разобраться по поводу безответственного поведения работников.

Отделения Балтинвестбанка в моем регионе закрыли 13 сентября. Возложили обязательства на Абсалют Банк. Он начинает работать с 18 сентября, вклад заканчивается 16 сентября, и не Балтинвес не Абсалют Банк выплачивать на дату в договоре не собирается.

Здравствуйте. Возникла патовая ситуация. В 2016 году с АКБ "Абсолют Банк" был оформлен договор на реструктуризацию действующего ипотечного кредита на срок 12 месяцев, в связи с тем, что 10.06.2016 у нас родился ребенок и жена находилась в декрете. Общий семейный доход упал более чем на 50%. Банк назначил нам сумму ежемесячного платежа в размере 4700 руб. в месяц, без увеличения срока кредитования. Остаток денежных средств, которые за эти 12 месяцев мы не доплатили, распределены равными долями на весь срок кредитования. 1 августа 2017 года вступили в силу условия основного договора ипотеки с ежемесячным платежом 19700 руб. в месяц. Учитывая тот факт, что финансовое состояние семьи за данный срок не изменился, мы обратились в банк повторно, для продления реструктуризации ещё на 12 месяцев. В начале июля, от меня (как от заемщика) и от моей жены (как от созаемщика) в АКБ "Абсолют Банк" было подано заявление на реструктуризацию на бланке выданного сотрудником банка. В данном бланке была указана желаемая сумма ежемесячного платежа (указали как за прошлый период) 4700 руб. в месяц. Через 2 недели пришел ответ от АКБ "Абсолют Банка" - Вам одобрены следующие условия реструктуризации: назначен ежемесячный платёж в размере 15000 рублей сроком на 12 месяцев и общий срок кредитования продлевается на 11 лет (до 2040 года). Данные условия не совпадали с теми, что было подано в заявлении и небыли приемлемыми. Сотрудник банка сообщила, что я могу подойти в отделение банка и написать заявление "от руки" на те условия, которые я хочу получить при реструктуризации. Я подал заявление с просьбой назначить ежемесячный платеж в размере 5000 руб. в месяц и просьба не увеличивать срок кредитования. Остаток денежных средств, которые за указанный период мы не доплатим распределить равными долями на весь срок ипотеки. Спустя несколько дней банк ответил, что данные условия реструктуризации одобрены и необходимо написать заявление на перевыкуп закладной. Заявление было подано в тот же день (т.е. это вторая половина июля 2017 г.), сотрудник банка пояснила, что до 01 августа 2017 банк должен успеть произвести перевыкуп закладной и мы подпишем договор реструктуризации. 31 июля 2017 банк сообщает, что перевыкуп закладной ещё не произошел и нам необходимо по условиям основного договора внести на счет полную сумму ежемесячного платежа 19700 рублей в противном случае будет штраф и условия реструктуризации будут аннулированы. На вопрос "Почему так произошло?" был получен ответ от банка - я изначально не согласился с предоставленными условиями реструктуризации (15000 руб/мес + увеличения срока ипотеки на 11 лет) и я виноват в затягивании срока перевыкупа закладной. Родственники одолжили необходимую сумму и я внёс данный платёж на счет 31 июля 2017. Штрафов не было, соглашение о реструктуризации по-прежнему в силе. В августе я приезжал в отделение банка г. Екатеринбург ул. Белинского, 61, где сотрудник банка мне пояснил, что до 1 сентября перевыкуп должен произойти и мы подпишем договор. 28.08.2017 я по телефону общался с руководителем отдела, который занимается данной реструктуризацией, по-поводу сроков завершения перевыкупа закладной и подписания договора реструктуризации. От неё получил ответ, что "должны успеть уладить все формальности и 30, либо 31 августа 2017 мы подпишем договор". 29.08.2017 я повторно звоню, общаюсь с этой же девушкой (руководитель отдела), и получаю ответ - Перевыкуп закладной до сих про не произошёл и что бы не аннулировались условия реструктуризации, необходимо вновь внести на счет 19700 рублей. Учитывая доход с места работы в размере 18000 рублей, внести данный платёж до 01.09.2017 не представляется возможным. Даже если собрать мой доход 18000 руб./мес. + пособие по уходу за ребенком моей жены (декретные) 3000 руб./мес. + получаемые мной Ежемесячные Денежные Выплаты от Пенсионного Фонда России 2500 руб./мес. (я являюсь ветераном боевых действий) мы не можем обеспечить данную сумму платежа.

Пожалуйста подскажите, как нам быть в данной ситуации? Есть какой то выход из этого "тупика"? По неизвестной нам причине АКБ "Абсолют Банк" перевыкупить закладную не может, договор реструктуризации нам на подпись не предоставляют, сроки назвать не могут, требуют вносить платёж 19700 руб (по условиям основого ипотечного договора), который мы не можем в настоящее время обеспечить.

26.08.2017 года на мой сотовый телефон позвонила сотрудник отдела кредитования Смирнова Анастасия Андреевна с уведомлением о просрочке платежа по кредитного договору в размере 34 рублей. Требования данного специалиста были оплатить как можно скорей просроченный платеж в отделении Абсолют банка г. Краснодар. Я ее уведомил о том, что в настоящее время не могу подъехать в отделение банка, такая возможность представится через месяц. На что Анастасия Андреевна, начала выяснять причину, по которой я не смогу подъехать и угрожать расторжением договора. Стоит отметь, что я являюсь клиентом Вашего банка с 2011 года в рамках ипотечного кредитования, просроченных платежей у меня в вашем банке не было ни разу, в настоящий момент произошло простое недоразумение. Платить по кредитным обязательствам я не отказываюсь, просто нет возможности подъехать в отделение банка в настоящее время для оплаты 34 рублей. В данной ситуации считаю, что ваш сотрудник мог предложить альтернативные способы оплаты, нежели заниматься угрозами, что и произошло в дальнейшем разговоре, но почему то альтернативный способ оплаты был предложен мной, а не вашим специалистом. В результате нашего разговора мне пришлось сказать ей, где я нахожусь в настоящий момент, чего я категорически не хотел. Также в ходе разговора, Смирнова Анастасия Андреевна употребляла, по моему мнению оскорбления, говоря, что я нервный, говорила, чтоб я успокоился, и прочее и еще ряд слов, которые лично меня оскорбляют. Хотя в данной ситуации следовало предложить оплатить просроченный платеж онлайн. На основании вышеизложенного, прошу Вас провести разъяснительную работу со специалистом Смирновой Анастасией Андреевной на предмет общения с клиентами, и что лучше предлагать альтернативные пути решения, а не переходить к угрозам и оскорблениям.

Провести разъяснительную работу с сотрудниками, и обучить лояльному общению с клиентами

Я обратилась в Абсолют банк с заявлением о выдаче мне ипотечного кредита. Заявление мне банк одобрил и я начала работать с сотрудником банка Ольгой. Это безответственный сотрудник по вине которого я была вынуждена дважды обращаться к нотариусу для получения согласия от моего мужа. Она первично на мой эл.адрес прислала мне образец этого согласия. На мою просьбу - заполнить ее - она ответила, что у нее нет времени. Именно по этому образцу я 23.08.17 сделала это согласие у нотариуса - заплатила 1500,00 рублей. Однако утром 24.08.2017 года (сделка 24.08.17 в 16,00) Ольга мне сообщает, что я неправильно ее оформила и предложила мне заново оформить это согласие. Но я ведь сделала это согласие по образцу, высланному Ольгой. Однако не извинившись передо мной и не возместив мне мои расходы, она вновь на мой эл.адрес высылает новый образец согласия. Я была вынуждена вызвать мужа с работы, вновь заплатить 1500,00 рублей нотариусу, по новому образцу сделать это согласие.

В связи с вышеизложенным, прошу Вас наказать вышеупомянутого сотрудника. Возместить мне расходы в размере 1500,00 рублей. В случаи отказа я буду вынуждена обратиться с суд с иском к Абсолют баку о взыскании с Абсолют банка понесенные мною расходы, а также возмещение мне морального вреда Приложение: 1.образец, высланный мне первично. 2.образец, высланный мне вторично. 3. согласие первичное. 4. согласие вторично.

Вкратце - очень негативный опыт работы с мобильным банком (в котором есть баги) и работой технических специалистов банка, которые никак не помогают решать эти проблемы. Срок ожидания решения проблем - один месяц. Проблем было несколько, подробно опишу только две. История один: У меня ипотечный кредит в Абсолют банке. Я подал через интернет-банк заявку на досрочное погашение и перевел 100000 рублей на расчетный счет с которого производится досрочное погашения. Заявка банком была отклонена по причине "неправильная дата". Я обратился в техническую поддержку с просьбой уточнить причину отклонения заявки, потому что заявку я вносил за 3 дня до срока погашения (то есть в нужный для этого срок). После 40 минут общения с службой поддержки, ожиданий и проверок у меня приняли претензию. Когда я спросил, в течении какого времени обработают мою претензию, мне сказали, что это произойдет в течении месяца и мне перезвонят. В течении месяца мне никто не перезвонил. Когда я позвонил сам, оказалось, что специалиста банка "решили", что проблема возникла, потому что дата заявки была позже даты обязательного платежа. Фактически, это не так. То есть специалисты вместо решения заявки, закрыли ее с неверным решением. Специалист которой я сказал, что фактически, мою заявку не решили, сказал что примет новую заявку на эту ситуацию. То есть теперь мне ждать еще один месяц, и когда все это закончится непонятно. По факту я потерял больше 1000 рублей за месяц задержки из-за того, что банк не принял мой досрочный платеж из-за невыясненной ошибки, на которую мне так и не дали объяснений. История два: У меня есть ипотечный кредит в банке "Абсолют банк". Я основной заемщик. У меня есть созаемщик - моя жена. Ежемесячные списания происходят со счета жены, это указано в кредитном договоре. Когда я лично пришел в отделении банка и хотел написать заявление на досрочное погашение, его не приняли. Потому что я не могу писать заявление на досрочное погашения со счета другого человека (моей жены в данном случае). С этим я согласен, поэтому я завел счет в банке на своё имя, чтобы можно было выполнять досрочное погашение с него и положил на него деньги. После этого заявление приняли, деньги списали с моего счета. Проблема была дальше - я положил деньги на свой счет (не счет жены). Я подал заявление в мобильном банке на досрочное погашение. Досрочное погашение не произошло. После достаточно долгих разбирательств с поддержкой выяснилось, что когда я подаю заявление в мобильном банке на досрочное погашение, средства надо класть на счет жены, потому что он привязан к кредитному договору. При этом факт, что я не имею права списывать средства с чужого счета полностью игнорируется (заметьте в отделении банка этого сделать нельзя и по закону тоже я не имею права списывать деньги с чужого счета). Выбрать счет списания также нельзя. Мой совет при работе с банком - обязательно спрашивайте номер оформленной сотрудником банка претензии, иначе потом найти тех, кто эту претензию принимал и факт существования этой претензии не всегда возможно.

04.07 мной был погашен ипотечный кредит в Абсолют банке. До сегодняшнего времени я не могу снять обременение с квартиры, так как закладные из МФЦ не дошли до банка. Скажите, пожалуйста, существуют ли сроки по которым закладные должны быть доставлены в банк, и обработаны, для снятия обременнения? 27.07 заезжала в банк, выяснилось, что по неизвестной причине, запрос в МФЦ на мои документы до сих пор не сделан!

Хотелось бы узнать кто конкретно отвечает за запрос документов в МФЦ, получение их банком, и подготовку пакета документов для клиента, и когда будет готов мой пакет документов для снятия обременения?

Я хотел произвести частично-досрочное погашение ипотечного кредита. После полученной консультации от сотрудника Нижегородского филиала Абсолют банка с помощью сотрудника по горячей линии мною было заполнено заявление в личном кабинете и переведены деньги на карточку, с которой производится погашение основного кредита. В срок погашения основного кредита, в субботу, на мой телефон пришло СМС оповещение о том, что досрочное погашение отклонено. Сотрудник филиала сказал, что мне необходимо будет в понедельник связаться с консультантом по горячей линии для выяснения данного вопроса. В понедельник, после звонка на горячую линию меня вновь связали с филиалом и выяснилось, что для того, чтобы погасить кредит досрочно, деньги необходимо было перечислять не на карту, а на лицевой счет. После консультации я перевел денежные средства с карточки на счет, но мне сказали, что погашение будет произведено только уже в следующий срок погашения кредита, т.е. спустя еще месяц. Таким образом, из-за того, что сотрудники филиала банка и консультанты с горячей линии не смогли предоставить качественную консультацию, мне дополнительно будут начислены проценты в сумме 2 тыс.рублей.

Прошу провести разбор сложившейся ситуации и погасить кредит, в сумме, заявленной на частично-досрочное погашение, не дожидаясь следующего срока погашения основного кредита.

27.03.2017 г. в центральный офис АКБ "Абсолют банк" (ПАО), Цветной бульвар, 18, мною был предъявлен исполнительный лист, по которому, до настоящего времени, не произведено исполнение в нарушение установленного п. 5 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» трехдневный срок. В соответствии с п.6 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк вправе задержать исполнение исполнительного листа не более чем на 7 дней, но только в случае сомнений в подлинности исполнительного документа или сомнений в достоверности представленных взыскателем сведений. В моем случае предоставлен подлинный, выданный в тот же день (27.03.2017) судом не мятый исполнительный лист, информация о решении по делу предоставлена в открытом доступе на сайте Басманного суда г.Москвы. Действительность моего паспорта элементарно проверяется на сайте ФМС России. Таким образом, исчерпаны рекомендованные Письмом Банка России №167-Т от 02.10.2014 способы проверки, и я не знаю какие причины можно предъявить для сомнения в подлинности настоящего исполнительного листа и действительности предоставленных мной сведений. 04.04.2017 я звонила в колл-центр "Абсолют-банка", где сотрудница ,в очередной раз проверив все данные по заявлению, не смогла мне помочь, т.к. не дозвонилась до сотрудника, занимающегося моим делом. Уточню, что у банка есть все мои контакты, по которым со мной можно связаться в любой момент. Два телефона, адрес электронной почты и домашний адрес. Эти данные я оставляла при написании заявления на выдачу исполнительного листа, а также при открытии расчетного счета в этом же банке. На основании вышеизложенного считаю, что АКБ "Абсолют-банк"(ПАО) незаконно не производит оплату по предъявленному исполнительному листу, чем нарушает мое право на своевременное получение причитающихся денежных средств, и обязан уплатить проценты за неправомерное удержания денежных средств в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Привлечь виновных к ответственности, провести разъяснительную работу в целях недопущения подобного впредь.

Берем ипотеку в Абсолют Банке. Приехали специально за образцом для нотариального соглашения. Сотрудник банка выдал образец. Мы сделали точную копию со своими данными. Далее, оказалось, что выдали не тот образец и нужно все переделывать. Вообще это все стоит денег, когда попытались выяснить, почему так произошло, и почему за ошибку банка должны платить мы?? Сотрудник с недовольным видом ответил: " Дак вам нужна эта ипотека или нет?" Типа можете вообще у нас ее не брать. Дико возмущает такое отношение. г. Екатеринбург. Фамилию сотрудника пока светить не буду, надеюсь на принятие мер. Спасибо.

Просьба возместить сумму за первое соглашение, как выяснилось недействительное.

День добрый. В начале февраля подал документы на реструктуризацию по программе Аижк помощь заемщикам. 22-го февраля мой менеджер позвонил и сказал, что мне одобрили и прислал письмо: "Добрый день, Андрей Александрович! Банком принято решение о возможности реструктуризации кредита: Одобрить прощение основного долга в размере 20% от остатка ссудной задолженности, но не более 600 000 рублей На сделку предоставить полный комплект документов необходимый при оформлении по АИЖК. Предоставить выписку ЕРГП на объект залога)". Выписка изготавливается 20-30 дней. Хотя при получении бланков на реструктуризацию по программе Аижк ни кто про эту выписку не сказал. Полный пакет документов был отправлен в банк. Звонил менеджеру и сказал, что выписка будет готова после закрытия программы. Мне сказали - ни чего страшного, вам же одобрили, вы получите реструктуризацию. Когда выписку получил, мой менеджер был на больничном, другой менеджер говорил, что не может помочь. Сегодня звонил в банк. Мой менеджер на больничном, а другая девушка в грубой форме разговора сказала, что программа приостановлена и руководство решает делать реструктуризацию или нет. И скорей всего, что вы, молодой человек, ни чего не получили. Звонил в АИЖК. Мне сказали, что если было одобрение, то банк должен провести реструктуризацию. По программе приостановлен приём документов, а по ранее одобренным заявлениям проводиться реструктуризация. Подскажите, что за бардак и что мне делать дальше. Т.К. то, что мне говорит банк, что решают, что делать с одобренными заявлениями, может затянуться до 31 мая.

Средствами почтовой связи мой представитель Ф.И.А. 20.12.2016 г. получила ответ по жалобе на незаконные действия ООО "КИТ Финанс Капитал" (г.Санкт-Петербург) по отчуждению имущества (квартиры), принадлежащей мне на праве собственности. Как следует из ответа зам.прокурора г. Сургута я оформляла кредит на потребительские цели, залогом выступала квартира в г. Сургуте. То есть из текста жалобы явно видно, что жилье не приобреталось на денежные средства первоначального кредитора ОАО "КИТ Финанс Инвестиционный Банк", а выступало предметом залога. В дальнейшем закладная на квартиру, как на предмет залога, была продана 29.05.2012 г. от ОАО "КИТ Финанс Инвестиционный банк" к ООО "КИТ Финанс Капитал", основными видами деятельности которого являются: 65.23.1 – капиталовложения в ценные бумаги; 74.84 – предоставление прочих услуг; 74.11 – деятельность в области права. Однако, в части 39-ФЗ деятельность в области ценных бумаг (закладных) регламентируется наличием соответствующей лицензии, которая у коллекторского агентства ООО "КИТ Финанс Капитал" отсутствовала как в момент оформления регистрации права на имущество (квартиру) 30.09.2014 г., так и в настоящий момент, в том числе при оформлении договора купли-продажи спорного имущества с Б.К.А., которая в настоящий момент является "добросовестным" приобретателем спорного имущества. В связи с вышеизложенным прошу поставить на разрешение руководства ФАКБ "Абсолют банк" (ПАО) несколько вопросов, связанных с нарушением права собственности гражданки С.Г.А., которое было нарушено при последовательных противоправных действиях ОСП по г. Сургуту УФССП по ХМАО-Югре при оформлении акта передачи нереализованного имущества от должника взыскателю, а именно: 1. Проверить законность и обоснованность вынесенного судебного решения об отчуждении квартиры, не приобретенной на средства банка в нарушение действующих норм ст.446 ГПК РФ. 2. Проверить законность и обоснованность передачи имущественного права против воли собственника. 3. Проверить законность постановки имущества на баланс коллекторской компанией ООО "КИТ Финанс Капитал" с направлением соответствующего запроса в ИФНС №9 г.Санкт-Петербурга. 4. Проверить законность и обоснованность удержаний из пенсии должника С.Г.А. за период с даты оформления права с 30.09.2014 г. по 29.02.2016 г. включительно и законности взыскания денежных средств за имущество, принадлежащее де-факто ООО "КИТ Финанс Капитал". 5. В случае выявленных нарушений при передаче имущественного права в пользу ненадлежащего собственника, устранить допущенные нарушения права путем подачи соответствующего представления (требования) в адрес коллекторского агентства ООО "КИТ Финанс Капитал" или перенаправления соответствующего запроса в прокуратуру Центрального района г. Санкт-Петербурга для возбуждения уголовного дела по незаконной банковской деятельности вышеуказанного коллекторского агентства. 6. Уведомить меня о принятом решении в отношении ООО "КИТ Финанс Капитал" направив соответствующий запрос в Прокуратуру Центрального района г. Санкт-Петербурга, так как я не являюсь инициатором направления рапорта о возбуждении уголовного дела в отношении ООО "КИТ Финанс Капитал". 7. Разъяснить мне на каком основании в материалах доследственной проверки Обществом с ограниченной ответственностью "КИТ Финанс Капитал" в официальных ответах на запросы ОЭБиПК по г.Сургуту компания ссылается на действующие нормы Федерального Закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1-ФЗ, не являясь банковской организацией. 8. Направить соответствующий запрос в ПАО "Абсолют банк" (127051, г. Москва, Цветной бульвар, д. 18) и в Санкт-Петербургский филиал ПАО "Абсолют банк" (191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 69-71, литера А) где и кем фактически трудятся сотрудники ООО "КИТ Финанс Капитал", которые в электронной переписке указывают электронные адреса ХХХХХ@absolutbank.ru. 9. Прошу тщательно рассмотреть мою жалобу и направить мне ответ на все поставленные вопросы в электронном виде без досылки экземпляра на бумажном носителе Дополнительно сообщаю, что я пенсионерка по возрасту и мой муж Л.С.В. при выселении из квартиры совершил попытку суицида, так как это у нас единственное жилье. Иного жилья у нас не имеется. Доходы - две пенсии. Сын С.Э.В. также проживал и выселен вместе с нами. Приложение - копия выписки из Росреестра на 2 (двух) листах.

Добрый день! Прошу рассмотреть возможность оформления заявление на частичное досрочное погашение через онлайн. Недавно осуществляла данную процедуру, т.к. была очень большая очередь, я провела в банке более 1,5 часов. Вы не экономите время Ваших клиентов и Ваших сотрудников. А время это деньги! Сегодня позвонив в банк Ваш сотрудник (Надежда) из поддержки сообщила, что нужна Генеральная доверенность для того, чтобы мой представитель мог оформить данное заявление в Вашем банке. Очень странно, почему данная процедура несет такой значительный характер, Зачем нужна Генеральная доверенность?

Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. Обратилась в банк с целью передать свою долю заемщику (супругу). Позвонила в банк, после переключения на 3 специалиста девушка сообщила, что надо заполнить заявление, оплатить 5000 руб. и выдадут необходимый документ. Приехала в банк, и выяснилось: рассматривают 5 дней, нет гарантий на положительный ответ, нужна нотариально заверенная бумага. Сотрудники, видимо, не знают, что ипотека - это обременение, без согласия банка ни один нотариус ничего не подпишет. Девушка за стойкой ресепшена не знает ничего по данному вопросу. Про документы, сроки нет, а про 5000 сразу сказала. Все время звонила какому-то менеджеру, который также путался в информации. Менеджер так и не удостоил меня чести спуститься и побеседовать лично. Провела в банке 3 часа, ушла ни с чем. Нашли с нотариусом выход - сделали проект для рассмотрения банка. Приехала вновь в банк. Выяснилось, что придется лишний год оплачивать страховку 9000 (еще 3 дня назад никто ни слова не сказал). Сотрудники очень удивились, почему в проекте нотариального договора нет печатей. Видимо, сотрудники не знают, что в документы нотариуса они не смогут внести никакие правки. И о том, что нужен электронный вариант договора, а не печатный, они тоже не в курсе. Провела в банке 3 часа, заполнили с мужем по 3 абсолютно одинаковых заявления в 3 экземплярах. Зато 5000 рублей со счета списали мигом. Обещание выдать решение банка в течение 5 дней. Прошло 15! Ни один сотрудник не может дать никакой информации, при звонке в банк не всегда даже заявку могут найти. Просила перезвонить и сообщить информацию спустя неделю, сутки телефон молчал, перезвонила сама, долго ждала, пока сотрудник хотя бы найдет заявку. Когда я наконец получу документ? Как можно решить вопрос касательно просрочки выдачи документа уже на 10 дней? Я оплатила вашу услугу, кто оплатить мое ожидание?

Просьба обучить сотрудников общаться с клиентами, сообщать корректную информацию, научиться пользоваться необходимыми программами, а также перезванивать клиентам, если это требуется. Выдать мне документ в кратчайший срок!!!

Не первый раз беру кредиты, в том числе и в данном банке. Кредитная репутация у меня хорошая. Решила оформить кредитную карту в данном банке для поездки за границу. 02.08.2016 я пришла в отделение банка в г.Химки, ул. Энгельса, забрать готовую карту. Я несколько раз спросила и при подаче заявления, и при получении карты, будет ли списана какая-либо комиссия до момента активации карты (просто я не знала понадобится ли мне карта в данной поездке или нет, и меня очень остро интересовал данный вопрос). На что сотрудник банка уверила меня, что комиссия до активации карты списываться не должна. В настоящий момент нахожусь за границей и получаю смс от банка с просьбой пополнить карту на 100 рублей для списания комиссии. А сегодня у меня её и вовсе заблокировали! Очень неприятная ситуация, и сильно подорвала доверие к Вашему банку!

Просьба разобраться в данном вопросе, оплачивать комиссию я не считаю нужным в сложившейся обстоятельствах!

Я работой банка удовлетворена, никаких претензий предъявить на данном этапе не могу.

Добрый день! Мы являемся заемщиками АКБ Абсолют Банк (ПАО). До апреля 2015 мы являлись добросовестными заемщиками, девальвация рубля создала для нас критическую ситуацию по ипотечному кредиту в долларах США, сумма ежемесячных выплат превышает доход семьи, общая сумма кредита превысила стоимость квартиры, что исключило экономический смысл ипотеки и сделало невозможным дальнейшие выплаты. Начиная с декабря 2014, мы более 35 раз обращались в банк с просьбами провести адекватную реструктуризацию. В настоящий момент абсолютно все расчеты по стандартным, в т.ч. новым от 28.01.2016, программам банка, даже при условии увеличения срока кредита до наступления пенсионного возраста заемщиков, либо превышают наш семейный доход, либо не оставляют даже одного прожиточного минимум на пятерых членов семьи. В настоящее время банк не только не идет на переговоры, но и полностью отказывает в выдаче всех документов по нашему кредитному договору, что делает невозможным как исполнение наших обязательств, так и лишает нас возможности на защиту наших прав в судебном порядке. Просим вмешаться в данному проблему.

02.02.2016г. в г. Люберцы, в филиале Абсольт банка, на ул. Красная, д.4, банкомат зажевал 20 000 рублей (которые должны были пойти на оплату кредитов в других банках, срок уплаты 05.02.2016г.). Сотрудники банка категорически отказываются отдавать последние деньги. Прошу разобраться в данной ситуации.