Отзывы и жалобы. Абсолют Банк

Здравствуйте! У клиента получено положительное кредитное решение на покупку квартиры по ипотеке. Предоставлены в Банк документы по объекту. Отделение Банка в г. Новосибирске. Столкнулись с некомпетентностью как менеджера, так и руководителя Банка. Абсолютное не участие в процессе, на все вопросы отвечают обращайтесь в Москву или пишут - отказ по клиенту. При очередном обращении получили ответ: " вы замучили с этим клиентом..". Обращались за помощью в Московское отделение, отправляли по эл почте и экспресс доставкой документы. Сотрудники Московского отделения были удивлены, почему данные вопросы не решаются в Новосибирске. Мы так и не смогли добиться, кто будет заниматься этим вопросом. И будет ли сделка?

Добрый день! 31.05.19 г. я вместе с супругой оформил ипотеку в ПАО «АКБ «Абсолют Банк» в отделении г. Краснодара. При подписании договора сотрудница банка Екатерина, оформляющая сделку, озвучила, с её слов, "принципиальную позицию банка по страхованию жизни и здоровья заемщиков, имущества и титула только в банке" без права выбора страховой компании из списка аккредитованных, указанных на сайте банка, что нарушает условия договора и законодательство РФ. При отказе от страхования сотрудница банка обозначила, что тогда подписания договора по ипотеке не будет. Комиссия банка при страховании оказалась существенной для меня и в разы превышает предложение той же компании только при подписании в офисе страховой компании, а не в банке.

Прошу провести проверку и направить мне письменный ответ по моей жалобе. Также счет на страховую премию не был предоставлен, в результате выдана квитанция на перевод, в которой не указано назначение платежа. В ПАО «АКБ «Абсолют Банк» также направлена жалоба № 22289 от 31.05.19 г., ответ по которой по настоящее время не предоставлен.

Писала ранее отзыв о компании. Сотрудники банка за слова свои и действия ответственности не несут. Говорят и делают одно, потом другое, а тебе говорят "Плати". Через неделю после жалобы пришла СМС о применении банком неустойки. В сентябре говорили, что можно страхование жизни не оформлять и тогда будет увеличена процентная ставка ипотеки. Деньги те же, что я заплачу за страхование, что увеличение процентной ставки, поэтому оформлять не стала. И вот сегодня приходит СМС, я им перезваниваю, и мне говорят, что срок применение неустойки - завтра, т.е у меня сутки для оформления, а повышенная ставка только потому, что я оформила (а в моем случае неоформила) страхование жизни в их банке. Очень жалею о своем выборе банка (

Пришла в банк положить деньги за ипотеку на счет, т.к. на следующий день - день оплаты, заодно решила заплатить за участие в выставке. За перевод денег мне сказали будет комиссия и лучше открыть карту Абсолютбанка, и тогда перевести деньги с карты Сбербанка на карту Абсолютбанка, и вот с нее заплатить. В итоге карту открыли, перевели 1.000 р на нее, оплатили (делали все вместе с сотрудником банка). Прошла ли оплата было не понятно, поэтому оплатила еще раз (900 р 2 раза). И вроде бы все бы норм, 2 раза оплата не прошла бы, но деньги списались не с карты, а со счета с ипотечных денег. И оплата прошла 2 раза и на ипотеку, конечно, не хватило и списали пени. Я писала и звонила, чтобы понять сколько и откуда списались деньги, не с первой я поняла, что со счета. Деньги отзывать они отказались (и помочь тоже).

Здравствуйте. Хочу купить квартиру в ипотеку. Квартира меня устроила во всех смыслах, но у собственника долг по жкх. Ваш Банк не пропускает данную квартиру. Банк требует справку об отсутствии задолженности. Думая, что коммунальщики "повесят" долг на них. Квартира ведь идёт в залог. Но это незаконно. Но ведь квартир с долгом не бывает, бывают прежние жильцы-собственники - должники. Существует ст.153 ЖК РФ: гражданин, купивший собственность, несет финансовую ответственность за потребленные коммунальные услуги только в пределах периода владения недвижимостью. Долг за капитальный ремонт продавец готов оплатить до сделки. А за ЖКХ оплатить они могут только после получения денег в банке. Почему нельзя вместе приехать на получение денег в банке и там же погасить долги по квартире? Ведь это возможно разделить сумму на две части, в одну сумму на погашение задолженности по ЖКХ, вторую, основную сумму, продавец получит только после оплаты задолженностей и при предоставлении справки об отсутствии задолженностей. Как быть в данной ситуации?

Абсолют Банк (Кутузовское отделение) по организационно-техническим причинам уже в течение 4-х дней не может выдать денежные средства по Договору банковского вклада (Доп. соглашение от 16.10.2017). Год назад при пролонгации договора вклада, чтобы не терять клиента, банком была увеличена процентная ставки с 8% до 8.25%. Это было закреплено Дополнительным соглашением с соответствующими подписями и скреплено банковской печатью. По прошествии года (срок вклада) банк не может исполнить свои обязательства.

21 февраля 2018 года между мной Протченко В.Е и АКБ «Абсолют Банк» был заключен договор ипотечного кредитования № 7682891/мск/18-и, в рамках программы «стандарт» для владельцев сертификата на материнский капитал. Согласно пункту 4.1.2.1 вышеуказанного договора Заемщик обязан в течении 6 (шести) месяцев со дня предоставления кредита осуществить погашение кредита посредством перевода из ПФР России средства материнского капитала по сертификату. К сожалению, срок указанный в договоре, Заемщиком был пропущен по семейным обстоятельствам, также банк, к сожалению, не проинформировал заемщика о приближающемся сроке внесения средств мат.капитала. При обращении в ПФР на приемке заявления и документов для зачисления мат.капитала в счет погашении ипотечного платежа, старший специалист пояснила, что при подаче заявления от ПФР будет отказ, так пенсионный фонд не может перечислить средства по просроченным обязательствам, так как на основании 256 ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей" нарушен порядок подачи документов и порекомендовал составить дополнительное соглашение к договору ипотечного кредитования № 7682891/мск/18-и от 21.02.2018 г. с продлением срока внесения материнского капитала по пункту договора 4.1.2.1. 13 сентября 2018 года я обратился с заявлением в операционный офис Набережные Челны ФАКБ Абсолют Банк (ПАО) в г.Самаре АКБ «Абсолют Банк»(ПАО) с просьбой заключить со мной дополнительное соглашение по договору, так как иных возможностей внести такую сумму денег у нашей семьи нет, на мое заявление к сожалению в письменной форме ответа я не получил, лишь в устной форме специалист банка мне сказала, что это ваши проблемы и ничего мы делать не будем. Очень неприятно было это слышать, так как, я как заемщик без просрочек, регулярно вносил положенные ежемесячные платежи, и в данной ситуации хотелось бы сохранить долгосрочные договорные отношения. На основании вышеизложенного Прошу руководство АКБ «Абсолют Банка» : заключить со мной дополнительное соглашение к договору № 7682891/мск/18-и от 21.02.2018 года по пункту 4.1.2.1 с увеличением срока внесения материнского капитала в счет погашения ипотечного кредита на срок 12 месяцев. Надеюсь на взаимопонимание и долгосрочное сотрудничество.

Спасибо сотрудницам Воронцовского отделения за профессионализм, доброжелательность, проявленное внимание и за позитивный настрой в коллективе!!! Получила всю необходимую помощь и консультации и ушла из отделения в прекрасном настроении - спасибо девочкам!!! Именно такие сотрудницы создают положительный имидж банка. И я теперь понимаю, почему только в этом отделении невозможно найти время для заключения сделки по ипотечному кредитованию...все расписано на две недели вперед...жаль...придется идти в другое...

Мной в личном кабинете был открыт онлайн вклад в Абсолют банке. По условиям вклада после его закрытия деньги должны были поступить на мой расчетный счет в банке. Вместе с тем, банк автоматически пролонгировал мой вклад по невыгодной, низкой ставке. Представитель банка сказала мне, что закрыть вклад можно только путем личной явки в банк. И что все вклады пролонгируются автоматически.

Как такое возможно, что открыть вклад можно онлайн, а закрыть его можно только в отделении? Как возможно, что банк сам в одностроннем порядке меняет условия вклада и сам пролонигрует вклад на невыгодных условиях?

В декабре прошлого года подали документы на участие в государственной помощи заемщикам. Банк документы принял, после чего 6 месяцев я не мог добиться от них ответа что с моим заявлением. То никого нет на месте, позвоните позже, мы сами вам перезвоним и т.д. После многочисленных уже письменных претензий с моей стороны и отказа выплачивать в июле банку очередной взнос дело разу прояснилось. Сперва мои документы устарели и надо собрать новые, потом оказалось, что документов нет, я их не приносил. На дальнейшие переговоры не идут, мои заявления игнорируют. Я принес согласно письма от менеджера все документы на участие в программе АИЖК по новой, оказалось что все не так и более того документов надо еще больше. Что мешало сразу выслать полный перечень документов и правила их оформления? Тем самым банк затягивает время и усугубляет наше финансовое положение. Из банка звонят и требуют в грубой форме начать выплачивать. Либо звонят и сразу сбрасывают звонок, тем самым "мы вам якобы звонили". Начисляют штрафы за просрочку. У нас валютная ипотека. Она не была дешевле рублевой, так как равна 15% процентам. Во время выдачи кредита банк выдавал всем только валютные. Еще в начале года, рассмотри банк наше заявление, мы могли бы провести конвертацию кредита, однако теперь курс сильно вырос и нам грозит потеря единственного жилья. Мы не виноваты в сложившейся ситуации, мы не могли предусмотреть такого развития событий, что санкции и экономическая война против страны обесценят национальную валюту и нам нечем будет платить. Однако мы выплачивали исправно в срок с 2014 года, все время высокого курса доллара. На заявление о пересмотре договора согласно 451 статьи банк не ответил до сих пор. Каждый день молчания банка усугубляет наше финансовое положение еще больше. Есть шанс, что нашу закладную и договор банк продаст АК Барс Банку (как поступил с другими заемщиками), тогда мы не сможем добиться правды.

В начале июня 2018 года, я обратилась по телефону в Абсолют банк за ипотечным кредитованием, разговор и первоначальный сбор документов для одобрения решения был с менеджером Викторией. В день отправления заявки, было положительное решение. Начался сбор документов меня торопили с оценкой сковав две организации где я могу её провести, стоило это 6000 т.р, и одновременно заказав выписки из ЕГРН на землю и жилой дом это - 840 р. переслав документы по эл.почте, оценка организацией сама направлялась в банк. Работник банка сказал, что оценку рассматривают быстро самое большое 5 дней, в моём случае это заняло две недели, потом я ещё почти неделю не могла связаться с менеджером, что бы мне сказали об оценке, время шло. Связаться с менеджером мне только удалось через прямой телефон банка, на что меня ласково можно сказать послали, сказав, т.к. я не помню фамилию менеджера, мне помочь не чем не могут...На следующий день я позвонила снова, рассказав предысторию и вспомня фамилию, сказали что перезвонят, да спустя некоторое время мне перезвонила менеджер по ипотечному кредитованию Татьяна, ещё раз попросив всё рассказать и отправить все необходимые документы, всё это согласовывалось у них опять неделю и в пятницу Татьяна сказала, что она уходит в отпуск дальше меня будет вести Александр. Утром в понедельник позвонив опять же я сама в банк Александру, он сказал что опять отправили документы юристам ждем ответа...о назначении даты подписания кредитного договора,в четверг выяснилось, что дом не привязан к земле и пока мы не устроним эту ошибку, сделки соответственно не может быть...устранили буквально за два дня за 4000 т.р, получив при этом новую выписку на дом, Александр сказал отлично связывается с юристами всё им пересылает и ждем дату согласования на сделку...так прошла ещё неделя, опять потребовалась выписка на землю, через МФЦ соответственно и опять ждать три дня, а продавцу то я говору всё скоро сделка, как и говорит мне менеджер. Менеджер Александр сказал, что сам закажет выписку на землю на ЕГРН, жалко мои средства стало, заказали отправили юристам в Москву через три дня ответ, нет юристов это не устраивает, надо устранит проблему-что бы в графе заказчик стояла моя фамилия (бред полнейший), хорошо я заказала опять 5 дней вошли выходные, отправляем новую выписку, менеджер готовит к сделке , ждём...день, два звоню, пока нет не чего и заметьте, пока сама не позвонишь, тебе ни кто не позвонит. На третий день, звоню узнав, хоть что-то... менеджер говорит что ограничение по земле по ст.ст 56.56.1 ЗК РФ сто это такое менеджер не знает. Часть земель входит в охранную зону электросетей участок земли размером 1 кв.м* 1кв.м, в углу участка до дома 7-8 метров, нужно устранить проблему... я обращалась в Районную и Поселковую администрацию, так же в местную регпалату, но что мне все одинаково ответили, что это понимается так- по всем участкам проходят линии электро передач, стоят столбы от которых они отходят к домам, так же и с газопроводом, а как иначе дома должны топится, освещение и т.д. Звоню в банк менеджеру объясняю нахожу письмо с объяснениями касаемо ограничений и что это не чего страшного, если в двух словах, менеджер говорит, что свяжется с Москвой и обязательно перезвонит в ближайшее время, но...звонила ему в течении трёх дней два последних трубку не брал, после обеда получилось дозвонится, на что мне менеджер сказал, что юристы дали отказ по объекту, нужно либо устранять проблему т.к банк несёт риск, интересно какой... либо искать другой объект.......... т.е всё это время два с половиной месяца, юристы не видели не в одной из выписок риска для себя оценка без вопросов, дом к земле привязали, а сразу нельзя было отказать или им было очень скучно и они решили что это всё так весело, т.е продавец когда я ему это сказала, что отказ по какой причине, раз пять меня просила это объяснить, когда с Администрации звонили и спрашивали решился вопрос, что-то ещё нужно и смеялись узнав в чём проблема сказав что такое первый раз слышат. А сегодня спустя неделю от АбсалютБанка приходит смс с напоминанием о том , что одобрение моей заявки на ипотечный кредит действует до 23.10.2018, вот спасибо, так приятно.

Уважаемое руководство АКБ «Абсолют Банк» (ПАО). Наша семья (с 2016 года – многодетная) уже 10 лет оплачивает ипотечный кредит за квартиру в Московской области, срок кредита до 2028 г. За это время мы выплатили более 3 млн. руб. процентов за кредит, что больше чем изначальная сумма ипотеки. Исправно ежемесячно оплачивая ипотеку 10 лет мы погасили только 800 тыс. от основного долга, остаток на данный момент 2077 тыс.руб. не считая % за льготный период. В последнее время наблюдается тенденция по снижению % ставки. Мы обращались в отделение банка с письменной просьбой понизить процентную ставку, но пришел отрицательный ответ. Рефинансировать кредит в другом банка так же не получается - АИЖК нас не берет из-за реструктуризации нашей ипотеки в 2009-2010гг, некоторые банки из-за использования материнского капитала на погашение основного долга, но самая наверное большая проблема в том, что наша квартира сильно упала в цене, а банки дают не более 80-85% от оценочной стоимости. Последняя наша надежда на изменение условий кредитования в нашем банке АКБ «Абсолют Банк» (ПАО).

Учитывая, что мы многодетная семья с тремя детьми, исправно платим ипотеку уже 10 лет (если точно то 9 лет и 10 мес), и выплатили уже большую часто процентов по кредиту, прошу Вас рассмотреть возможность уменьшения нашей процентной ставки. Если есть какая-то возможность изменения нынешних условий по кредиту, прошу связаться со мной по телефону, оперативно подъеду в любое отделение Абсолют Банка Москвы или Московской области. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Абсолют банк отказывает мне в оформлении последующей ипотеки в пользу иной кредитной организации по моему кредитному договору, хотя мой кредитный договор не противоречит ст 43 ФЗ-102. Правомерно ли это?

Добрый день. 20.12.2017 года я и муж оформили ипотечный кредит в Абсолют Банке. В конце февраля 2018 года я направила в ПФР заявление о распоряжении материнским капиталом для неполного досрочного погашения ипотечного кредита. В ПФР мне сообщили, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 суток, после чего в течении 10 суток денежные средства будут переведены в Абсолют банк и что сотрудники банка свяжутся со мной, чтобы пригласить в отделение, где я должна буду написать заявление о неполном досрочном погашении. 02.04.2018 года мне позвонили из ПФР и сообщили о том, что мое заявление рассмотрено и одобрено и денежные средства в течении 10 суток будут переведены в Абсолют банк. 05.04.2018 года примерно в 09 часов 30 минут я решила позвонить в банк, так как со мной никто не связался за эти дни и позвонила по номеру +7(495)734-97-77. При разговоре с оператором я сообщила ему причину своего звонка и оператор сказал мне, что денежные средства были 05.04.2018 года переведены из ПФР и проведено неполное досрочное погашение в счет уменьшения срока кредита. На что я заметила, что меня этот вариант не устраивает, что я хотела воспользоваться своим правом выбора распоряжения материнским капиталом и совершить неполное досрочное погашение кредита в счет уменьшения суммы ежемесячного платежа. На что оператор ответил, что в течении суток мне необходимо подъехать в удобное для меня отделение Абсолют банка и написать заявление о неполном досрочном погашении ипотечного кредита на сумму 1 рубль за счет материнского капитала в счет уменьшения суммы ежемесячного платежа, после чего банк должен пересчитать мне платеж. 06.04.2018 года я приехала в отделение, расположенное возле станции метро Сокольники г. Москвы и уже при личном разговоре с сотрудником банка повторила всю сложившуюся ситуацию. Сотрудник банка, подтвердила, что мне необходимо написать заявление, распечатала его и я поставила свою подпись. Также я уточнила у сотрудника банка, как я узнаю о размере следующего платежа и когда произойдет перерасчет. Сотрудник банка сказала, что материнский капитал спишут только в день платежа по графику, а именно 20.04.2018 г. и только после этого произойдет перерасчет. 20.04.2018 года мною был произведен ежемесячный платеж в размере 36022 рубля (не пересчитанный). 21.04.2018 года я зашла в личный кабинет и решила проверить график платежей, а именно узнать изменившуюся сумму платежа к 20.05.2018. Но в личном кабинете информация не отобразилась. Я вновь позвонила в банк и поинтересовалась когда произойдут изменения в личном кабинете. На что сотрудник банка ответил, что в выходной день этого не произойдет и посоветовал позвонить в понедельник (23.04.2018). 23.04.2018 года я в очередной раз позвонила в Абсолют банк и рассказала о сложившейся ситуации, на что сотрудник банка в грубой форме ответила, что это мои проблемы и что банк не будет ничего пересчитывать, и что мне никто не обязан был звонить. Что банк сам распоряжается моим материнским капиталом по своему усмотрению!!!!! А если я хочу разобраться, то мне нужно лично найти того оператора, который ввел меня в заблуждение, сказав, что я могу написать такое заявление и банк вернет срок и уменьшит платеж и сотрудника отделения в Сокольниках, которая якобы не должна была принимать у меня заявление и что никто не будет ничего переделывать. То есть по сути, Абсолют Банк не имея на то права, распорядился моим материнским капиталом по своему усмотрению. Прошу Вас, помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Сегодня, 26 апреля 2018г, при попытке пополнения счета в банкомате на ул.Республики, 14, к.7, произошел сбой. Карту выкинул, а деньги, 18т.р, остались в банкомате. Никто не спешил на помощь, наоборот пытались наорать на меня.

Зачислить деньги застрявшие в банкомате на счет ипотечного кредита.

Необходимо сделать оплату за кредит. Позвонил в банк, спросил о режиме работы и возможности сделать оплату картой сбербанка, на что специалист по телефону ответила, что всё можно, оплата без комиссии. Дата звонка и приезда в банк - 2.04, деньги на счету должны быть 3.04. То есть мне сказали, что всё успеем, просрочки не будет. Приехал в банк в 19.30 (30 минут до закрытия) (Москва, Марьино), специалист направил в кассу, сказав, что с карты сбербанка будет комиссия 2% + комиссия сбера неизвестно сколько. На что я привёл слова девушки по телефону (нет, комиссия будет, вам неправильно сказали). Сумма немаленькая, % неизвестны, денег могло не хватить. Побежал снимать через банкомат, сказал что сейчас вернусь, дождитесь. В итоге в 19.58 был у закрытых дверей банка. Позвонил на горячую линию опять, объяснил ситуацию, попросил позвонить в это отделение и открыть мне. После ожидания девушка по телефону ответила, что сотрудники уже всё выключили. Но на самом деле и правда нет комиссии при переводе на счёт с карты сбербанка в кассе отделения. Что меня неправильно поняли и тд. Считаю, меня ввели в заблуждение, заставили бегать по лужам, зря проехать полгорода по пробкам, из-за чего я не произвёл вовремя оплату, и что сегодня 3.04, когда поеду снова а банк делать оплату, деньги не зачислятся вовремя, и у меня будет просрочка. Не знаю кто не прав из сотрудников, мне всё равно как платить, я мог бы заранее снять наличку. Считаю, что зачисление мне должны сделать вовремя, моментально во время оплаты в кассе банка, чтобы не было просрочки оплаты.

Просьба разобраться и обучить сотрудников банка и специалистов на горячей линии, что отвечать, и что на самом деле с комиссией. Просьба разобраться в ситуации, и ускорить зачисление денег во избежание просрочки.

12.03.2018 был досрочно погашен ипотечный кредит в данном банке. Закладную выдать сразу не могут, т.к. по какому-то решению банка она оказалась у третьей организации в депозитарии. Менеждер по сопровождению К.Ю. сказала, что после погашения долга они сразу формируют запрос в депозитарий и в течении 4 рабочих дней все выдается на руки. До сих пор нет документов. До менеждера дозвониться практически невозможно... Закладную нам нужно перерегистрировать на АИЖК. Сколько можно ждать? Контактов депозитария тоже никто не дает. Что делать? Пока нет регистрации закладной, я плачу ипотеку по повышеной процентной ставке... Может мне эту разницу Абсолют возместит за задержду документов?! Или менеджер по сопровождению, чтоб работала лучше и на звонки отвечала... Она дала добавочный номер ее руководителя, но и до нее я тоже дозвониться не могу.

Можно ли получить закладную напрямую из депозитария, чтоб ускорить процесс ее переоформления на АИЖК и не тратить время на пустые звонки в этот банк? Уже общаться с такими сотрудниками желания нет.

02.02.2018 на эл. адрес банка отправил заявление на предоставление справки об уплаченных процентах по ипотеке, а также скан чека об уплате за данную справку. Обещали предоставить в течение трех недель, но ее до сих пор нет. На мои постоянные звонки они говорят, что справка отправлена почтой России, но отказываются назвать номер отслеживания письма, ссылаясь на недоступность ответственного сотрудника.

12 февраля 2018 (дата платежа у нас 13 февраля) уточнила у кассира сколько денег осталось на счете, чтобы довнести ровную сумму, равную сумме взноса по ипотеке. Мало того, что девушка по-хамски себя вела ("Деньги давайте!", "Вы деньги мне дадите или нет?!"), хотя я сначала просила, предъявив паспорт, уточнить сумму остатка на моем счете. Девушка мне сказала 497 рублей. Я высчитала и довнесла. На следующий день пришла смс - Платеж не прошел, обратитесь по телефону. Выяснилось, что остаток на счете у меня был не 497, а 496 руб и 60 копеек. И вот этих 40 копеек не хватило для платежа. Муж 13 февраля ездил и дооплачивал 1 руб. чтобы дальше не пошла просрочка. Где здравый смысл? Объясните, пожалуйста, сотрудникам, насколько это серьезные и важные вещи. Не запомнила имени кассира - темные волосы, полная, волосы до плеч. Очень неприятно разговаривает. Прошу зачислить наш платеж по ипотеке 12 числом. Чтобы нигде никакая информация о просрочке не отобразилась. Так как ситуация произошла не по нашей вине! Обращение было в офис: г. Нижний Новгород, ул. Студёная, д. 68А.

Прошу зачислить наш платеж по ипотеке 12 числом. Чтобы нигде никакая информация о просрочке не отобразилась. Так как ситуация произошла не по нашей вине!

В ноябре 2014 года оформила ипотеку в Екатеринбургском филиале Абсолют банка. В начале ноября текущего года в связи с поступлением предложение от другого банка о реструктуризации ипотеки - заказала справку об остатках задолженности. В тот же момент поинтересовалась у сотрудника банка о судьбе моей закладной. Отдельно сказала, что мне приходило письмо (даже показала это письмо), что мой кредит переводится на обслуживание из Екатеринбургского офиса в Московский, хотя согласно письму - плачу я все по тем же реквизитам, обслуживаюсь все в том же Екатеринбургском офисе. Сотрудник проверив базу сказала, что закладная находится в Екатеринбурге (а не в Москве) и будет мне выдана на руки на следующий день после полного погашения ипотечного кредита. 15 декабря (пятница) я днем написала заявление на полное погашение кредита. Снова проверив свою базу сотрудник сказала что закладная в Екатеринбурге и будет мне отдана в понедельник после 17-00 вместе со справкой что я все выплатила. Днем со мной сотрудники банка не связывались, а в 17-00 когда я пришла в офис за документами - мне заявили что накладной моей нет.... после продолжительной телефонной дискуссии с сотрудником другого отдела мне сказали что надо писать заявление и закладную из Москвы отправят на мой адрес, что займет это максимум 2-3 дня... Следовательно в четверг этот документ должен быть мне доставлен!!! Но сегодня четверг - документа - нет!! Позвонила в банк - и мне сотрудник отвечает, что наверное дня два будет готовиться только из банка данная отправка, потом дня два - три не меньше будет идти до Екатеринбурга! на мой вопрос - скажите вообще закладную в Москве нашли, отправили? Мне отвечают, что они об этом знать не могут! На вопрос - скажите полное наименование и адрес отправителя (Московский офис Абсолюта), чтобы я сама через службу DHL узнала судьбу письма, мне сказали - не можем. Итог: закладную должная была получить 18.12.17, а ее до сих пор - нет. Все эти дни пока мне ее не выдали - я не могу снять обременение, и соответственно наложить новое обременение другого банка. А в новом банке я пока не оформлю новую закладную я плачу повышенный процент по кредиту! Если бы закладную выдали мне в заявленный срок - я успевала и снять обременение и наложить новое до Нового года... а теперь впереди 10 нерабочих дней..... Таким образом я по-любому дней на 14-16 буду дольше платить повышенный процент по новому кредиту. И как мне поступить?

Так как именно по вине банка я буду переплачивать проценты - считаю законным и честным, чтобы разницу в процентах (переплату) за эти 14-16 дней Абсолют банк мне компенсировал.