Заполнение длинных анкет отпугивает клиентов банков

Почти половина взрослого населения (45%) Великобритании отказались от проведения online финансовых операций после того, как увидели, что им предстоит заполнить слишком длинную форму для идентификации личности и проведения платежа. Такие данные содержатся в исследовании, опубликованном компанией Experian.

Опросы показывают, что при совершении покупок в Интернете самым раздражающим фактором для клиентов является необходимость заполнять бесчисленные графы и вбивать туда огромное количество личной информации.

Шутка ли: почти половина покупателей (47%) отказались от приобретения и отправились за покупками аналогичных товаров или услуг к конкурирующим продавцам, предлагающим менее утомительные процедуры. При этом каждый пятый британец (20%) вообще отказался от сделки в режиме online, а каждый шестой (17 %) отложил это мероприятие на более поздний срок.

Любопытен демографический состав тех, кто, в отличие от большинства, готов заполнять даже самые длинные формы. Это пенсионеры, возраст которых находится в районе 70-ти, 80-ти и даже 90 лет.

Но несмотря на то, что в целом они оказались самыми терпеливыми, каждый третий из них (32%) тоже отказался от проведения транзакции из-за слишком утомительной регистрации и оформления.

Наименее сдержанными, как и следовало ожидать, оказались молодые люди с небольшими или низкими доходами.

43% таких клиентов уже неоднократно отказывались от проведения финансовых операций в Интернете в течение года, причем, 16% из них признались, что делают так постоянно.

При совершении покупок в Интернете самым раздражающим фактором для клиентов является необходимость заполнять бесчисленные графы анкет. Фото с сайта: http://media.pennlive.com/

10 минут на заполнение кредитной заявки

С развитием интернет-технологий каждый второй британец утверждает, что со временем операции становятся все более трудоемкими (49%) и сложными (53%). Больше всего это мнение разделяют клиенты, живущие в сельской местности с плохим доступом к широкополосным каналам связи (72%).

По словам Ника Мазешоу, топ-менеджера Experian, «идентификация личности становится все более важной частью деятельности организации, так как компании все меньше и меньше взаимодействуют с клиентами лицом к лицу и все больше online».

Тем не менее, считает эксперт, трудоемкость таких операций объясняется тем, что проверка данных важна для всех участников процесса. Это защищает от мошенничества не только бизнес, но и физические лица.

Аналитики посчитали, что из-за слишком трудоемких процедур регистрации и оформления покупок компаний, продающие свои товары и услуги через Интернет, за год потеряли примерно £2,3 млрд.

Именно с такую сумму оценивается сумма всех отмененных финансовых операций.

Согласно исследованию, в среднем британские клиенты готовы потратить на заполнение форм (к примеру, заявки на ипотеку или страхование) не более 10 минут.

Для банков и финансовых компаний это – очень серьезный сигнал.

Нередко для потребителей, выбирающих банк для открытия счета, решающим фактором оказывается именно легкость совершения всех регистрационных процедур.

Получается, что для продвижения своих онлайн-услуг банкам стоит задуматься прежде всего о легкости доступа к ним. Ведь удобство и простота зачастую бывает привлекательнее низких тарифов.

проверка данных важна для всех участников процесса. Это защищает от мошенничества не только бизнес, но и физические лица. Фото с сайта: http://gyantunplugged.com/