Юмор — универсальное средство повышения узнаваемости бренда
28.11.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Борис Кудрявцев
, Елена Илюхина
Одна из главных задач финансового маркетолога — сделать банковские услуги удобными для потребителей. Именно поэтому многие иностранные банки уделяют большое внимание налаживанию комфортного общения с клиентами.
Мало кто из потребителей с удовольствием проводит время с телефоном в руках в ожидании ответа банковского оператора. «Ваш звонок очень важен для нас. В ближайшее время наш специалист свяжется с вами. Спасибо за ваше терпение...» — ни голос автоответчика, ни приятная мелодия, не спасают ситуацию. Потому что долго ждать не любит никто.
И тогда абоненты не заметят, как пролетит время, а может быть, даже сами будут просить, чтобы их вернули обратно в режим ожидания – дослушать шутку или интересный рассказ до конца. Весело о скучномЮмор — это вообще универсальное оружие в борьбе за лояльность клиентов. Когда традиционно чопорные банки демонстрируют человеческие качества, потребители всегда реагируют положительно. Место для шутки найдется даже на квитанции из банкоматов.
Все это в итоге вызывает позитивное отношение к бренду.
Не секрет, что большинство финансовых организаций старается печатать обязательную юридическую информацию, размещенную на сайте, самым маленьким размером шрифта. Дескать, рядовым потребителям она не особенно интересна, и потому не стоит выделять для нее слишком много места. Однако для этого нет никаких причин. Закон требует раскрывать информацию, но не заставляет преподносить ее в обязательно скучном виде.
Или же можно поместить рядом нечто смешное, тоже набранное очень мелким шрифтом.
HSBC на обратной стороне своих чеков печатает инструкцию по складыванию смешных оригами. Фото с сайта http://payload113.cargocollective.com/ Простые игрыЧтобы банковские операции не ассоциировались со сложными процедурами, американские маркетологи советуют разместить в онлайн-банкинге так называемые «легкие игры».
Например, отмечать те месяцы, когда удалось особенно много сэкономить или получить наибольший доход. Стимулируйте людей к изучению интернет-каналов продаж — советуют банкирам западные специалисты по маркетингу. Одним из таких каналов может стать собственный веб-сайт, а также популярные социальные сети.
Как показывает практика кредитных учреждений в США, подобные акции способны удвоить веб-трафик. Внимание к деньгамЛюбопытный способ привлечь внимание к своей рекламе придумал один голландский банк. Банк разместил рекламный щит, обклеенный настоящими мелкими монетами. Видео с сайта www.youtube.com/ Он разместил на улице, на доступной высоте, рекламный щит, обклеенный настоящими мелкими монетами. Люди проходили мимо, снимали монеты и клали их в карман. Спустя некоторое время на щите уже можно было прочитать рекламную надпись. Нечто похожее сделал и один из крупнейших мировых банков в Австралии. Банк попытался опровергнуть знаменитую пословицу «Деньги не растут на деревьях» и однажды ночью развесил на дереве в одном из сиднейских парков множество пятидолларовых банкнот.
Банк попытался опровергнуть знаменитую пословицу «Деньги не растут на деревьях». Видео с сайта www.youtube.com/ Можно было бы предположить, что толпы людей в кратчайшее время просто оставят дерево голым. Но этого не произошло.
Конечно, далеко не все из этих инициатив могли бы найти такой же позитивный отклик и в России. Однако стремление найти нестандартный подход и удивить аудиторию – это то, без чего современный банковский маркетинг уже не может обходиться, особенно если речь идет об имиджевых составляющих. Только экспериментальным путем можно понять, что будет принято на ура, а что останется незамеченным. Ведь, как известно, дорогу осилит идущий. Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 28.11.2013 12:25:20
Ни для кого не секрет, что юмор порой спасает во многих жизненных ситуациях, а в бизнесе – это еще одна возможность быть ближе к клиенту, понятнее и «человечнее». Ведь информация о новом продукте или услуге, написанная сухим стандартным языком, порой ведет к однозначной реакции потенциального клиента: «и у этих как у всех – сложно, непрозрачно и ничего нового». Поэтому весьма вероятно, что человек, взглянув на такую рекламу, пройдет мимо. А вот тонкий юмор и нестандартные маркетинговые подходы в продвижении услуг банка, если они реализованы правильно, «цепляют», вызывают интерес и тем самым увеличивают вероятность продажи. Еще раз подчеркну, что юмор и креатив должны быть уместными, а рекламируемый продукт должен быть в центре внимания, как это сделано, к примеру, со Светлаковым в рекламе Билайна, а не упоминаться вскользь. Ведь известны случаи, когда владельцам брендов приходилось отказываться от креативной рекламы по причине ее негативного влияния на продажи.
 29.11.2013 06:18:32
Хотелось бы, чтобы в России шутили и с юмором подходили к банковским операциям больше клиенты, чем банковские учреждения. Так как эта тема в настоящее время больше напоминает сказку про Золотой ключик и Буратино, который сажал "денежное" дерево.
Как мне кажется юмор хорош, когда или все хорошо или когда все плохо - он спасает здоровье от нервных нагрузок как банковских работников так и клиентов банка В целом юмор оказывает позитивное воздействие при учебе но не при профессиональной деятельности Думаю неправильным было бы например писать: " Ваш вклад получат Ваши внуки !" рекламируя стабильность банка |
|
