Рост доходов – важнейший приоритет для банковского сообщества во всем мире

Финансовые институты по всему миру строят планы на 2015 год и определяют свои приоритеты на будущее.

Коротко их цели можно сформулировать следующим образом: банкам во всем мире необходимо сосредоточить усилия на увеличении собственных доходов и удовлетворении потребностей клиентов, которые становятся все более требовательными. 

Об этом пишут иностранные маркетологи.

С точки зрения стратегического планирования со времен минувшего финансового кризиса в центре внимания большинства крупнейших банков находится управление рисками, сокращение расходов и соблюдение постоянно ужесточающихся требований регуляторов. Несмотря на то, что эти цели продолжают оставаться в приоритете, многие крупные финансовые учреждения считают, что настало время двигаться вперед. 

Теперь нужно больше ориентироваться на увеличение дохода и расширение обслуживания клиентов.

В отчете «2014 Banking Industry Outlook Survey», подготовленном компанией KPMG на основе опроса 100 руководителей крупнейших американских банков, говорится о том, что финансовым учреждениям необходимы изменения как в тактике, так и в стратегии, чтобы успешно конкурировать на рынке сейчас и в будущем.

Руководители американских банков признали, что им необходимо более четко определять стратегические приоритеты. В том числе это касается инвестиций в технологическое перевооружение, которые нужны для повышения качества обслуживания клиентов.

Исследование KPMG показало, что банки в поисках источников повышения доходов стараются объединить старые стратегии с новыми возможностями. 

Например, увеличение требований к капиталу привело к тому, что многие крупные банки сосредоточились на традиционных источниках доходов, таких как управление активами и капиталом. Это очень важная стратегия, так как, по мнению маркетологов, она генерирует возможности для кросс-продаж дополнительных финансовых услуг.

Для небольших организаций в качестве направления перекрестных продаж могут быть использованы кредитные карты и ипотечные кредиты.

Любопытно, что в ходе данного исследования руководители банков признали потенциальную возможность получения дополнительного дохода от привлечения тех потребителей, которые практически не пользуются банковскими услугами, и тех, которые пользуются услугами небанковских финансовых организаций, например, услугами компаний, занимающихся микрофинансированием.

Согласно последним данным, примерно 8,2% домохозяйств в США (около 17 млн человек взрослого населения) не пользуются банковскими услугами, а 20,1% (около 51 млн взрослых) –используют продукты банков очень редко.

Выстраивание отношений с клиентами

В нынешних условиях банкам очень важно правильно выстраивать отношения с потребителями. Ведь в цифровом мире клиент имеет возможность быстро «переходить» из одной финансово-кредитной организации в другую, а значит, конкуренция на этом рынке становится все серьезнее и жестче. 

Данная ситуация также нашла отражение в результатах исследования компании KPMG. 

47% опрошенных банкиров считают, что поведение потребителей и те каналы взаимодействия, которым они отдают предпочтение, на ближайшие три-пять лет будут определяющими в трансформации банковской деятельности.

Изменение структуры потребительского спроса и смена моделей поведения клиентов станут основными факторами трансформации на ближайшие годы. 

Следующими двумя драйверами этих процессов, как считают эксперты, будут новые технологии и действия со стороны конкурентов.

Несмотря на то, что в последнее время активно обсуждается необходимость сокращения числа банковских отделений, 41% опрошенных банкиров заявили, что планируют увеличить количество отделений в течение ближайших полутора лет. 

Более того, 6% респондентов сказали, что намерены увеличить число офисов более чем на 10%. 

Впрочем, четверть банкиров сообщили, что в ближайшем будущем собираются, напротив, сокращать число филиалов своей организации.

Общая тенденция развития банковского рынка ясна: клиент становится центром финансового бизнеса, и дальнейшее развитие компаний должно строиться исходя из потребностей и желаний аудитории. Однако универсальных рецептов успеха по-прежнему еще не найдено. 

Каждый из банков свое направление развития выбирает самостоятельно.

6% респондентов сказали, что намерены увеличить число офисов более чем на 10%. Фото с сайта https://www.bellbanks.com/