Проинформировал новичка — получил благодарного клиента
12.07.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Евгений Петров
, Оксана Леухина
, Владимир Рожанковский
6 из 10 новичков-эмигрантов (60%), прибывших в Канаду в прошлом году, признаются, что им не хватает финансовых знаний, в том числе о том, как правильно выстроить свои кредитные отношения с банком в первый год своего пребывания в стране.
Такие данные содержатся в материалах исследования канадского банка RBC. «У нас есть возможность помочь новичкам улучшить свои финансовые знания по прибытии в нашу страну, и наша миссия – дать им грамотные советы», - сказал Пол Си, один из топ-менеджеров RBC. – «Ведь сильный кредитный рейтинг каждого из этих людей впоследствии поможет им привлечь средства для приобретения машины или дома».
Но с течением времени, когда эти люди обживаются и находятся в стране уже 2-5 лет, их взгляды меняются: уже 59% «обжившихся» иммигрантов признаются, что с кредитной картой им жить намного удобнее.
RBC намерен помочь эмигрантам улучшить свои финансовые знания. Фото с сайта http://i.huffpost.com/ Мифы о кредитных историях в КанадеУ вновь прибывших в Канаду есть много мифов, рассказывает Пол Си.
Реальность: Ваш кредитный рейтинг основывается на ответственном управлении финансами. Кредиторы смотрят, как вы выполняете свои финансовые обязательства и как часто вы пропускали платежи.
Реальность: Хотя активы являются частью уравнения для расчета кредитного рейтинга, кредиторы в Канаде при оценке кредитоспособности потенциального заемщика в основном обращают внимание на его кредитную историю.
Реальность: Рейтинги основаны на данных физических лиц. В любых совместных заявлениях на кредит будет оцениваться кредитоспособность обоих партнеров. И все негативные или позитивные факторы отразятся у каждого. Как видно из этих замечаний, кредитная история заемщика во всех случаях имеет определяющее значение. И это характерно не только для Канады.
В Канаде как и в России существует множество мифов о кредитных историях. Фото с сайта http://russiancouncil.ru/ Мифы о кредитных историях в РоссииПо данным НБКИ, в России есть тоже свои мифы, которые тормозят развитие рынка кредитования и влияют на качество исполнения заемщиками кредитных обязательств.
О том, что кредитная история остается с человеком практически на всю жизнь, знают 38% опрошенных. Такое представление вполне объясняет несколько легкомысленное отношение ряда заемщиков к своим обязательствам. Развенчание этого мифа должно способствовать повышению качества платежного поведения граждан.
Тот факт, что в ней есть информация обо всех кредитах, в том числе – выплаченных и имеющихся, известен лишь 32% опрошенных.
Получается, что почти половина граждан не имеет представления о существовании института бюро кредитных историй. Только 35% опрошенных знают о своем праве в любое время ознакомиться со своей кредитной историей.
Эти данные свидетельствуют о принципиальном непонимании гражданами сути кредитных историй, которая заключается в отражении информации о текущих кредитах и их обслуживании. Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 12.07.2013 12:47:44
В Северной Америке (как в Канаде, так и в США) – довольно жёсткие стандарты открытия отношений с розничными банками, и это неспроста. Каждый клиент, открывший счёт – это в обязательном порядке налогоплательщик (необходимо иметь соответствующие документы при себе, а не их копии) и постоянно проживающий гражданин на территории, обслуживаемой данным конкретным бранчем (отделением) банка. Проверить последнее условие можно только подтвердив каким-либо способом факт покупки квартиры/дома или её официальную аренду, что могут с порога далеко не все приезжие. Часто на помощь в размыкании этого порочного круга приходят т.н. «кредитные союзы» (credit unions), требования к первоначальной персональной документации которых значительно более либеральные, чем у классических банков. Самый главный минус – отсутствие разветвлённой сети собственных банкоматов кредитных союзов, что вынуждает держателей дебетовых карт в 9 из 10 случаев оплачивать довольно ощутимые комиссионные при снятии наличных средств из стороннего ATM (банкомата). Полагаю, что с этими трудностями сталкивается подавляющее число новых иммигрантов, и никаких послаблений в соответствующих законодательствах Канады и США в ближайшее время, насколько мне известно, не планируется.
 12.07.2013 12:51:00
По причине низкой финансовой грамотности населения в нашей стране, отношения между банками и их потенциальными и действующими клиентами остаются довольно непростыми. Часто встречающееся недоверие со стороны банков, ожидание подвоха со стороны клиентов, не идут на пользу выстраиванию партнерских взаимоотношений. А это в целом замедляет развитие отрасли. Очевидно, что банки, ведущие открытую политику по отношению к клиенту, не скрывающие каких-либо условий предоставления услуг, не вуалирующие откровенно невыгодные условия под видом финансовой благодати для клиента, имеют больше шансов добиться успеха на рынке. Кроме того, если банк покажет положительный пример сотрудничества с новым, не освоившим еще все тонкости финансовых услуг, человеком, то он в дальнейшем получит постоянного, лояльного клиента, который к тому же будет советовать услуги этого банка своим родным и знакомым. Именно поэтому в своей политике построения отношений с клиентом мы всегда выбираем принцип открытости.
 12.07.2013 12:52:59
Достаточно странные выводы, потому что если человек в принципе знаком с банковской системой, будь то канадская, или российская, или непальская – принципы схожи. Если же эмигрант вообще только-только начинает знакомиться с финансовой системой, потому что на родине не сталкивался с необходимостью кредитования, - то отрадно, что канадские банки разработали специальную программу и сегментировали эмигрантов в отдельное клиентское направление. Когда российская банковская система закончит с обучением лиц пенсионного возраста, возможно, она столкнется с необходимостью увеличения групп потенциальных клиентов и, может быть, - тоже придумает какую-нибудь обучающую программу для какой-нибудь узкой локальной целевой группы.
|
|
