Привычки и ожидания интернет-пользователей банковских услуг
11.07.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Евгений Петров
, Алексей Ведменский
Более трети (37%) из почти 12 тысяч интернет-пользователей, опрошенных в 12 европейских странах, используют мобильный банкинг для большего контроля над своими деньгами. Такие результаты содержатся в результате опроса банка ING.
При этом половина немцев, которые не используют мобильный банкинг, говорят, что их останавливают прежде всего сомнения в исключительной безопасности этой услуги. Нидерланды являются одной из тех стран, где мобильный банкинг наиболее развит, отмечают эксперты банка ING. Неожиданно страной, где мобильный банкинг также имеет очень широкое распространение, стала Турция.
Нидерланды являются одной из тех стран, где мобильный и интернет-банкинг наиболее развит. Фото с сайта http://images.digitalmedianet.com/ Деньги под контролем«Люди, которые используют мобильный банкинг, чувствуют, что их деньги всегда под контролем. Большинство из них говорят, что чаще оплачивают свои счета вовремя и овердрафт у них реже. Это стало возможно потому, что 84% клиентов мобильных банков регулярно проверяют свой баланс», - поясняет Ян Яркие, старший экономист ING.
Половина европейских потребителей, опрошенных ING, предпочитают использовать наличные деньги при покупке просто потому, что традиционный процесс оплаты можно «увидеть» - и остановиться, когда траты становятся очень большими. Банкинг в социальных сетяхПараллельно с мобильным банкингом растет популярность социальных медиа в банковской сфере, которые в основном используются клиентами для получения более полного представления об своих финансовых делах. А молодежь рассчитывает на то, что в скором будущем у них появится возможность совершать платежи при помощи социальных медиа.
Сообщения о компании и ее корпоративной социальной ответственности также популярны у посетителей соцсетей (61%), хотя в этом вопросе есть серьезные различия между странами: от максимума 79% в Турции и до 34% во Франции.
Про осуществление расчетов в социальных медиа почти 40% респондентов в возрасте до 34 лет ожидают, что банки предоставят им такую услугу.
Молодые европейцы хотят получать финансовые услуги в социальных сетях. Фото с сайта http://ec.europa.eu/ Пора присоединятьсяСоциальные медиа стали уже важной и неотъемлемой составляющей жизни любого современного человека. И очевидно, что их роль и в жизни, и в бизнесе будет только расти. Банкам, которые еще не слишком активно развивают данное направление, следует повнимательнее присмотреться к результатам соцопросов, и оценить перспективность своего включения в общий онлайн-процесс. Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 11.07.2013 12:39:35
Явным трендом развития банковских услуг является переход к все большему использованию ДБО. Это и не удивительно с учетом развития сети Интернет и мобильных сервисов. Интересным фактом является то, что из всех функций ДБО на первое место среди мобильных сервисов вышло именно информирование о состоянии счета, а с ним и контроль этого счета. Действительно, не секрет то, что деньги с пластиковых карт покупатели тратят легче, чем наличность. Очевидно, и сами люди все яснее это понимают, потому и обращаются к мобильным сервисам, чтобы как-то себя ограничить. Использование же социальных медиа является важным каналом как минимум брендового продвижения организации. Не говоря уже обо всех возможностях взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами банка, смены представления о банке, как о закрытой организации, и переход на более партнерские, открытые отношения с клиентом. По этой причине, наш Банк уже не первый год наращивает свое присутствие в социальных сетях.
 11.07.2013 12:45:12
Из разнообразных коммуникационных каналов между производителем и потребителем, то есть банком и клиентом, последний всегда выбирает для себя наиболее доступный, комфортный и быстрый. К обеспечению безопасности отечественный потребитель всегда относится небрежно, поэтому предпочитает ответственность за безопасность перекладывать на банк. В том числе вне зависимости от собственного пользовательского уровня использования сети Интернет.
Вероятно, количество пользователей британского мобильного банкинга растет благодаря уверенности британцев в безопасности данного сервиса. С российскими пользователями пока сложнее: они и пин-код от собственной карты могут продиктовать по телефону незнакомцу, да и просто забыть карту в банкомате. Поэтому отечественным банкам пора работать с каждым своим клиентом, используя все возможные коммуникационные площадки. В том числе и соцсети – рассказывать, обучать, убеждать. |
|
