Популярные конкурсы помогают банкам упрочить связи с клиентами
11.10.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Наталия Тихонова
Принято считать, что одним из главных условий создания успешной рекламы является использование определенных узнаваемых образов, к примеру, красивых молодых женщин, детей или домашних животных. И если с первыми двумя в банковской рекламе никаких проблем нет, то образ домашних любимцев эксплуатировался банкирами не слишком активно. Но всему когда-нибудь наступает конец.
В этом году это мероприятие пройдет уже в пятый раз. Как оказалось, такая затея пользуется у клиентов банка огромной популярностью. Конкурс проходит весь октябрь, а победителей объявляют на специальном мероприятии 22 ноября. Каждый выигравший в качестве приза получает по 250 долларов.
WSFS постоянно получает множество картинок с изображениями не только привычно милых собак и кошечек, но и довольно экзотических животных, например, игуан и змей.
Американский банк WSFS Financial (WSFS) решил провести конкурс фотографий домашних животных. Фото с сайта http://www.wsfspetcontest.com/ Как получить заинтересованных клиентовУчастники конкурса очень ревностно относятся к своим работам, рассказывает Ричард Райт, руководитель розничного бизнеса WSFS Financial. Порой они звонят в банк, чтобы убедиться, что их фотография принята на конкурс. А затем они пытаются всеми силами раскручивать свою популярность, рассказывая о конкурсе всем своим знакомым и агитируя их заходить на банковский сайт и голосовать.
Правда, сами представители банка утверждают, что на первом месте для них — возможность «упрочить отношения с клиентами». «Мы хотим, чтобы люди привязались к банку», — говорит Ричард Райт. — «Они действительно очень любят своих домашних животных, и все эти эмоции у них переплетаются в один большой клубок».
Чтобы увеличить число победителей, банку пришлось добавить несколько новых категорий.
Это также способствует увеличению числа клиентов, которые для своих операций используют мобильные приложения WSFS, добавляет Ричард Райт. По его словам, в этому году банк значительно улучшили свои технологические достижения и даже выпустил приложение для iPad.
«Как в условиях активного развития интернет-банкинга сохранить индивидуальный подход и уровень сервиса?», — спрашивает Ричард Райт. — «Только выходя на новые уровни непосредственного взаимодействия с клиентами».
Все, кто отправил фотографию своего питомца на конкурс, могут получить в отделениях банка небольшой дружеский подарок. Фото с сайта http://www.wsfspetcontest.com/ Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 11.10.2013 12:26:30
Классический подход к формированию заинтересованности и лояльности аудитории гласит, что при взаимодействии с ней следует использовать хотя бы один из двух мотиваторов – прямая рациональная выгода или эмоционально-позитивные образы. Конкурсы – это прекрасная возможность для сочетания этих двух аспектов. А в тех случаях, когда речь идет о конкурсах, вовлекающих самого клиента и его ближайшее окружение – мероприятие обеспечивает максимальную вовлеченность человека, переводя его взаимоотношения с банком на другой, более эмоциональный уровень. И в зависимости от того, как банк относится к организации и проведению подобных конкурсов – он может сформировать как положительную и достаточно устойчивую связь, так и оставить у клиентов ощущение несерьезности или даже отторжения.
|
|
