Переезд как повод поменять банк

По статистике, почти 30% потребителей после переезда на новое место жительства открывают счет в новом банке. Большинство из них выбирает новый банк, исходя из близости отделения к дому. Такие данные содержатся в исследовании канадского TD Bank.

Любопытно, что менять банк после смены места жительства предпочитают люди старшего возраста. Исследование показало, что 32% банковских клиентов, возраст которых превышает 55 лет, решили открыть счет в новом банке после переезда. 

При этом в схожих условиях сменить свой банк решили только 24% людей поколения «миллениалов» (18-34 лет). Средний показатель для всех возрастных групп составил 29%.

Основные причины, по которым клиенты меняют банк, оказались очевидными:

- отделение банка располагается близко к дому (57%);

- банк предлагает меньшую комиссию за обслуживание (27%);

- рядом с домом есть банкоматы этого банка (25%).

Что касается банковского поведения «миллениалов», то их отношение к смене банка после переезда имеет несколько иные основания: 22% из тех, кто сообщил о смене банка после переезда, сообщили, что выбирали банк, исходя из его близости к работе.

Для сравнения: люди в возрасте 55 лет и старше при выборе нового банка ориентируются на новое место работы только в 11% случаев. 64% из них выбирают новый банк, потому что его отделения находятся близко к дому (по сравнению с 48% для «миллениалов»).

Опрос TD Bank в очередной раз подтвердил, что молодежь в целом более склонна к переездам, чем люди более старшего поколения. Более 50% людей поколения «миллениалов» готовы переехать в течение ближайших двух лет.

Из представителей «поколения Х» (тех, кому сейчас от 35 до 54 лет) к переезду готовы лишь 23% опрошенных, а из тех, кто старше 55 лет – только 15%.

Кроме того, при выборе нового места жительства «миллениалы» в большей степени ориентируются на наличие инфраструктуры – магазинов, аптек, кинотеатров и т.д.

Отношение россиян к качеству банковского обслуживания

Скорее всего, россияне при выборе банка ориентируются на те же принципы. Однако, как свидетельствуют результаты опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), проведенного в июле 2014 г., за последние три года россияне изменили мнение о наиболее важных характеристиках качества банковского обслуживания.

Отсутствие очередей и скорость обслуживания стали для наших потребителей менее важными, тогда как компетентность работников банка, их желание решить задачу клиента, индивидуальный подход и удобство офиса обрели дополнительный вес.

Три года назад более половины опрошенных указали скорость обслуживания (56%) и отсутствие очередей (53%) как наиболее важные критерии качества банковского сервиса. В 2014 г. эти показатели уменьшились до 42% и 43% соответственно.

Важность компетентности сотрудников банка в 2011 году отмечали 29% россиян, а в настоящее время об этом говорят уже 42% опрошенных.

По данным НАФИ, стремление сотрудников решить задачу клиента в рейтинге критериев банковского обслуживания занимает третье место (30%) и является наиболее важным для россиян старшего возраста (от 45 до 59 лет). По результатам 2011 года вышеуказанная характеристика входила только в пятерку (16%) и являлась наиболее актуальной для опрошенных в возрасте от 35 до 44 лет.

Индивидуальный, персональный подход - на 4 месте (19%). В 2011 году этот показатель занимал лишь седьмое место (16%).

Удобный режим работы отделений и банкоматов сейчас находится на пятом месте среди важнейших характеристик банковской работы. Как и в 2011 году, этот фактор важен для тех респондентов, кто в процессе пользования услугами банка предпочитает лично посещать его отделения. К такой категории людей относятся владельцы вкладов, те, кто осуществляет регулярные платежи в кассах банка, а также пользователи банковских ячеек.

Удобство пользования банкоматом занимает шестое место. А удобный офис, приятная атмосфера и качественная работа колл-центра, похоже, не имеют для россиян особенного значения (о важности этого говорили соответственно 8% и 3% опрошенных в 2011 году и 14% и 8% соответственно в 2014).

Несмотря на активное продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания кредитно-финансовыми организациями России, удобство пользования мобильным и интернет-банком занимает в рейтинге одно из последних мест.

Другими словами, с 2011 года значимость для россиян дистанционных сервисов при выборе банка существенно не возросла. Значит, все самое интересное у нас еще впереди.

Важность компетентности сотрудников банка в 2011 году отмечали 29% россиян, а в настоящее время об этом говорят уже 42% опрошенных. Фото: clubconsult.ru/