Небанковские сервисы привлекают в отделения новых клиентов
27.08.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Борис Кудрявцев
, Алексей Ведменский
, Раиса Москович
, Евгений Петров
Британский банк Barclays запустил проект по предоставлению клиентам бесплатного беспроводного доступа в Интернет во всех своих отделениях. Как сообщает сам банк, эта задумка оказалась очень успешной. Точки доступа Wi-Fi дают клиентам возможность использовать любые беспроводные устройства связи, такие, как компьютер или смартфон, чтобы подключиться к Интернету, загрузить мобильные банковские приложения с сайт банка или посетить другие веб-ресурсы. При этом скорость доступа, обеспечиваемая банком, значительно выше, чем по протоколу 3G.
Также при необходимости сотрудники банка окажут помощь в работе с банковскими приложениями на любых других устройствах.
Barclays запустил проект по предоставлению клиентам в отделениях бесплатного беспроводного доступа в Интернет. Фото: http://www.v3.co.uk Навстречу клиентамWi-Fi-программа появилась после того, как в результате опросов клиентов выяснилось, что в Великобритании, Германии, Испании и США люди в городах постоянно ищут бесплатные точки доступа в Интернет. Специалисты банка рассудили, что таким образом им удастся привлечь новых клиентов.
И в результате Barclays вместе с партнером BT развернул сеть Wi-Fi-доступа и стал первым в Великобритании банком, предлагающем такие услуги у себя в офисах. Проект был реализован в течение шести месяцев.
За это время было зарегистрировано примерно 400 тыс. Wi-Fi сессий. Ежемесячно клиенты банка проводят в его офисах 25 млн Wi-Fi минут. Как в кафе и ресторанеПо словам управляющего директора филиальной сети Barclays в Великобритании Барнаби Дэвиса, Barclays имеет «очень богатую историю внедрения инноваций»: «Наши клиенты любят Barclays iPad, потому что им нравится все прогрессивное. Мои коллеги в операционном зале могут теперь работать быстрее, делая клиента счастливее».
Первыми начали предлагать бесплатный Wi-Fi-доступ рестораны и кафе, но постепенно эта тенденция распространяется на все сегменты бизнеса, работающего с розницей и связанного с оказанием услуг физическим лицам. Наличие свободного Интернета постепенно становится составной частью любого сервисного обслуживания, и можно не сомневаться, что в скором времени она получит распространение и в нашей стране. И как знать, может быть, и у нас наличие бесплатного Wi-Fi в офисах банков станет серьезным конкурентным преимуществом в глазах клиента, планирующего открыть новый счет в банке.
Наличие свободного Интернета постепенно становится составной частью любого сервисного обслуживания. Фото: http://prestigefitness.ru/ Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 26.08.2013 14:28:38
Наши банки тоже открывают точки доступа Wi-Fi. Но не всегда говорят об этом громко. Потому что у отечественного потребителя сформировалась устойчивая ассоциация – там, где есть бесплатный доступ в Интернет, там всегда вынужденное длительное время ожидания. То есть очереди и долгий-долгий процесс обслуживания. Потому что до недавнего времени бесплатный интернет появлялся в местах общепита, общественном транспорте и зонах отдыха.
Предоставление Интернета является по сути смутным информационным поводом или маркетинговым преимуществом. Да, детские зоны, кофе-аппараты или даже телескопы с панорамными видами города должны стать повседневными, но на их наличие должна влиять продуктовая ориентация банка. Если это ипотечный сервис – то клиент на сделке будет проводить минимум час, тогда дополнительные сервисы оправданы. Если это розничный банк, куда клиент приходит оформить кредит или заплатить по кредиту… Предпочтительнее для банка свои инвестиции направить в развитие собственных дистанционных каналов, чтобы клиент свои операции совершал из дома или из офиса, где у него и так есть доступ в Интернет. Поэтому банкирам прежде всего стоит внимательно изучить необходимость создания точек доступа Wi-Fi, даже не смотря на то, что оборудование стоит копейки. Негативный эффект обойдется гораздо дороже. Зачем открывать бесплатный доступ туда, где недовольный клиент, ожидая в очереди и накапливая недовольство, выплеснет в социальные сети свое возмущение некачественным сервисом?  27.08.2013 12:10:12
В России услуга предоставления бесплатного беспроводного доступа в интернет сейчас довольно распространена. По крайней мере, в Москве. В гостиницах, в кафе, на вокзалах… Даже в метро планируют сделать. Но я не думаю, что появление wi-fi в офисах банка обеспечит больший приток клиентов. В этом вопросе нам особенно повезло: поскольку офисы нашего Банка находятся преимущественно на железнодорожных вокзалах, а там везде есть wi-fi.
 27.08.2013 12:22:15
Конечно же, создание свободных точек доступа Wi Fi в любых клиентских зонах, подразумевающих ожидание, позволяет, как минимум, снизить напряжение от нахождения в очереди. Однако, сложно представить себе, что клиент станет делать выбор банка по наличию этой зоны. Тот же Barclays не приводит никаких математических показателей, подтверждающих рост количества клиентов с открытием точек доступа. А рост использования этих точек совершенно не подлежащая анализу информация – скажем, невозможно исключить из этого количества регистраций сессий те, которые производили сами сотрудники банка либо люди, находившиеся в зоне действия точки доступа, но не вошедшие даже в банк.
Поэтому это скорее попытка привлечь клиентов, продемонстрировав лояльность банка, плюс возможность сделать ожидание в очереди менее неприятным для посетителей. Только с этих точек зрения и следует рассматривать создание таких точек доступа в банках.  28.08.2013 15:14:14
Налаживание деловых контактов банк- клиент, как мне кажется, только позитивно отразиться на коммерческой деятельности обоих. Думаю недолго то время, когда при банках будут существовать бизнес-центры и переговорные.
|
|
