Каналы взаимодействия банков и «миллениалов»

Поколение «миллениалов» – людей, родившихся в 1980-1994 годах, сейчас представляет собой очень интересный рыночный сегмент, активно набирающий экономическую мощь. 

Эти люди отличаются от предыдущих поколений, так как предпочитают пользоваться совершенно другими каналами взаимодействия с банками.

«Мы уже знаем, что «миллениалы» склонны проводить стандартные банковские операции с использованием цифровых каналов», – говорит Дэвид Вонк, специалист по банковской практике компании FICО в Северной Америке. – «Так называемый альтернативный банкинг пока еще находится на ранней стадии развития, но у него есть огромный потенциал для быстрого роста, прежде всего потому, что поколение «миллениалов» постепенно богатеет и способствует его развитию».

Согласно исследованию FICО, «миллениалы» чаще пользуются альтернативными поставщиками банковских услуг, чем старшее поколение.

Так, представители этого поколения вдвое чаще, чем люди постарше, говорят о своих намерениях пользоваться в перспективе мобильными кошельками, такими как Apple Pay или Google Wallet Millennials (32% против 16%).

В дополнение к этому, 56% «миллениалов» сообщают, что уже используют или с большой долей вероятности будут использовать такие альтернативные платежные сервисы, как Venmo и PayPal.

В ходе исследования респондентов спросили, используют ли они нетрадиционные банковские услуги, такие как альтернативные платежные системы, мобильные кошельки, peer-to-peer системы кредитования.

Напомним, что peer-to-peer крeдитование («одноранговое кредитование» – «кредитование от человека человеку») обозначает выдачу и получение займов физическими лицами напрямую, без использования в качестве посредника традиционных финансовых институтов.

18% «миллениалов» заявили, что они намерены начать использовать мобильный кошелек в следующем году, а 5% опрошенных уже используют его. 39% планируют в будущем году воспользоваться услугами альтернативных платежных сервисов. 

Только 1% респондентов в настоящее время пользуется системами peer-to-peer кредитования, такими как, например, LendingClub. Еще 23% «миллениалов» в текущем году будут рассматривать возможность воспользоваться услугами подобных сервисов.

В ходе исследования было установлено, что представители данного поколения в десять раз чаще рассматривают возможность воспользоваться peer-to-peer кредитованием, чем «бэби-бумеры», и в два раза чаще, чем люди «поколения X».

Персональные предложения

Любопытно, что, несмотря на увеличивающуюся возможность банков обрабатывать большие объемы финансовых и маркетинговых данных, почти половина из опрошенных потребителей поколения «миллениалов» не верят в то, что будут получать реальные персональные предложения от своих банков.

43% респондентов утверждают, что получают сообщения от своего банка через наиболее предпочтительный для них канал взаимодействия. 

В качестве наиболее предпочтительных каналов взаимодействия молодое поколение выбирает еmail, sms-сообщения, банковский сайт и мобильные приложение.

Поколение «миллениалов» неоднородно и к каждому из них необходимо подобрать персональный ключ, поясняют эксперты. И в этом, наверное, кроется главный секрет: в ближайшее время на рынке могут оказаться востребованными самые разные технологии, так как новая банковская аудитория уже готова к экспериментам.

Поколение «миллениалов» неоднородно и к каждому из них необходимо подобрать персональный ключ. Фото с сайта http://staticflickr.com/