Как привлечь женщин к потреблению цифровых банковских услуг
20.05.2014 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Анастасия Кузнецова
, Татьяна Жмерева
Привлечение женщин-клиентов — одна из самых важных задач для финансовых маркетологов. Ведь во всем мире именно женщины до сих пор сохраняют роль хранительницы очага и главного распорядителя семейного бюджета. Но, к сожалению, при сегментировании аудитории многие банкиры попросту забывают про этот тип клиентов.
Эксперты американской компании Javelin, опросившие более 6 тысяч женщин, обнаружили, что в управлении повседневными семейными расходами слабый пол играет значительно более важную роль, чем ранее предполагалось.
К примеру, женщины значительно реже, чем мужчины, приобретают инвестиционные продукты, но зато чаще мужчин совершают различные займы. Женщины составляют 52% от общего рынка США. В России этот показатель еще выше — около 54%. Другими словами, количество женщин превышает количество мужчин в нашей стране примерно на 10 млн человек.
Женщины чаще мужчин, говорят о том, что мобильные приложения и веб-сайты банков просты в использовании и удовлетворяют все их потребности в финансовых услугах. Однако при этом они гораздо медленнее принимают новые технологии.
«Несмотря на то, что женщины реже мужчин экспериментируют с новыми технологиями, именно они играют ключевую роль в их массовом распространении и использовании», — говорит Марк Шванхоссер, директор по многоканальным финансовым сервисам компании Javelin Strategy & Research. — «Банки должны включать в свои интернет-ресурсы и мобильные приложения функции, которые позволят дамам легко следить за своими текущими расходами и не залезать в долги».
Женщины постоянно отслеживают текущие финансовые расходы и доходы, в то время как мужчины, как правило, более ориентированы на принятие долгосрочных финансовых решений. Фото с сайта http://picdn.net/ Женщины — движущая сила массовых цифровых продуктовДля того, чтобы привлечь женскую аудиторию к использованию мобильного банкинга, эксперты компании Javelin рекомендуют финансовым учреждениям развивать услуги, которые позволяли бы клиентам лучше контролировать траты при принятии ежедневных финансовых решений. В частности, речь идет о различных оповещениях, автоматически отправляемых мобильными приложениями в том случае, когда сумма на счете снизилась до определенного уровня.
Специалисты Javelin также рекомендуют банкам и кредитным союзам ориентироваться именно на женщин при продвижении цифровых услуг, рассчитанных на массовых пользователей.
«Смартфоны, особенно те, которые оснащены хорошими фотокамерами, будут способствовать росту популярности у женщин такой финансовой операции, как мобильная оплата текущих счетов», — добавляет эксперт. Стоит отметить, что в настоящее время некоторые иностранные банки позволяют оплачивать счета, которые сфотографированы и оправлены в банк через мобильное приложение. Также немаловажно и то, что в основном именно женщины берут на себя хлопоты по оплате услуг, связанных с обучением и здоровьем маленьких членов семьи. И наверняка те мобильные приложения, которые позволят им хоть немного «разгрузить голову», оказать реальную помощь по организации текущих финансовых дел, будут иметь у этой многочисленной аудитории особенную популярность.
Несмотря на то, что женщины реже мужчин экспериментируют с новыми технологиями, именно они играют ключевую роль в их массовом распространении и использовании. Фото с сайта http://www.allaboutbusiness.ie/ Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 20.05.2014 12:18:28
Данные о том, что молодые женщины гораздо чаще, чем молодые мужчины, используют свои смартфоны для совершения банковских операций, неудивительны. Более того, я ежедневно получаю этому подтверждение: среди платежей, совершаемых нашими пользователями с помощью интернет-банка, примерно половина - это операции, проведенные женщинами.
Давно известно, что женщины более скрупулёзны и усидчивы, чем мужчины, к примеру, бухгалтерия как сфера деятельности за последние 50 лет стала во многом «женской» профессией. Возможно, поэтому женщины так стремительно освоили ведение домашнего бюджета с помощью интернет-банка. По другим популярным услугам Синко-Банка могу сказать, что у нас 42% вкладчиков – женщины, как и каждый третий заемщик по потребительскому кредиту. По 20-летнему опыту существования Синко-Банка, мы знаем, что при создании банковских продуктов надо учитывать интересы всей целевой аудитории и вряд ли стоит фокусироваться только на женщин: ежедневно общаясь с частными клиентами и топ-менеджерами обслуживаемых нами компаний, я понимаю, что современным женщинам во многом свойственен тот же деловой прагматизм, что и мужчинам.  20.05.2014 14:04:15
Гендерное различие в использовании и покупательских предпочтениях различных банковских продуктов выражается достаточно явно. Женщины, действительно, в 80% случаев ведут учет мелких бытовых расходов, а также чаще пользуются разного рода услугами и совершают покупки. В наши дни, когда расходы становятся постоянными и, мягко говоря, неконтролируемыми, на помощь каждой женщине приходит удобный мобильный банк. Возможно, в повседневной суете он не так полезен, т.к. мы просто-напросто забываем или не успеваем его использовать, но эту проблему призваны решить смс-оповещения, о которых упоминается в статье. Женщины - спонтанны и стихийны, способны координировать несколько важных дел и проектов одновременно и, при этом также спонтанно принимать решения о покупках, в том числе и банковских продуктах. Женскую аудиторию можно привлечь скидками, акциями, хорошими процентными ставками, ярким оформлением, не обращая внимания на важные финансовые показатели, как правило, женщины не придают им должного значения. В этом плане женщинам можно продать что угодно, воспользоваться их эмоциональной составляющей в угоду своему бизнесу. Вместе с тем, к этому сегменту нужно относиться с большой заботой и вниманием, потому как женщины могут стать самыми благодарными и верными клиентами, адвокатами бренда. Женщины чаще советуют что-либо своим подругам, а подруги своим подругам, за счет этого цепочка рекомендаций никогда не прерывается.
|
|
