Как банки могут монетизировать свое присутствие в социальных сетях

Банковские специалисты по всему миру неоднократно обсуждали тему монетизации своего присутствия в социальных сетях. Речь идет не только о рекламных возможностях этих ресурсов или о способе информационного взаимодействия с клиентом, но и о прямом получении прибыли, позволяющем банковским специалистам однозначно подсчитывать, сколько денег банк зарабатывает ежемесячно, например, с помощью Facebook.

В итоге сформировалось несколько направлений прямой оценки эффективности использования банками социальных медиа.

Первое направление – это сервис денежных переводов. Компания Rakuten – японский гигант в сфере электронной коммерции – запустила в августе сервис денежных переводов между друзьями в Facebook.

Клиент банка Rakuten с помощью специального приложения может перевести деньги после входа в банковский аккаунт, дающий доступ к счету. Из своего списка друзей в Facebook пользователь должен выбрать адресата, которому намерен отправить деньги, и, указав сумму для перечисления, совершить операцию.

Что любопытно, деньги могут быть перечислены любому другу в Facebook, а не только клиенту Rakuten. Получателю средств приходит сообщение о том, что ему перечисляются средства и для их получения нужно указать свои банковские реквизиты. После этого платеж будет завершен. За оказание этой услуги банк взимает небольшую комиссию.

Другим направлением монетизации Facebook для банков является размещение на их страничках в соцсети кредитного калькулятора, совмещенного с функцией отправки заявки на кредит.

Кредитный союз Alliant Credit Union с активами $8,2 млрд всего лишь за четыре месяца работы с соответствующим инструментом в Facebook смог выдать дополнительно $1 млн новых кредитов. Для этих целей он использовал продукт сторонних разработчиков – Calcubot Cloud.

Вопросом привлечения молодежной аудитории через Facebook специалисты Alliant Credit Union заинтересовались еще в 2013 году. Идея с размещением калькулятора на своей страничке в этой сети как раз предоставила им возможность попробовать «расшевелить» молодежь. В течение первых четырех месяцев работы данный продукт привлек на страницу банка в Facebook дополнительно 6400 посетителей. Из них 82% произвели различные расчеты на калькуляторе, 39% отправили заявку в банк на получение кредита, а 7% в конечном итоге оформили кредит.

Залог успеха - качественная аудитория

И все же наиболее популярным в мире способом монетизации социальных сетей является проведение различных акций. По такому пути пошел, например, кредитный союз CitizensFirst Credit Union (Висконсин). Он заключил соглашение с компанией Chatter Yak для привлечения на его страничку в соцсети новой целевой аудитории и организации конкурсов.

Начальная стратегическая цель кредитного союза заключалась в том, чтобы перед запуском любых акций привлечь в социальных сетях реальных посетителей, которые заинтересованы в финансовых услугах, а не «роботов», как это часто бывает. Другими словами, финансистам нужны были не гипотетические цифровые показатели, а реальная эффективность. Результаты проведения в июне нынешнего года одного из конкурсов на Facebook: 786 участников, из которых 263 отправили заявки на получение кредитов.

Вместо того чтобы проводить конкурсы просто для отчета, CitizensFirst пошел по другому пути. Он сумел сделать так, чтобы инвестиции в социальные сети окупились. «Те, кто говорят, что оценить рентабельность инвестиций в социальные сети нельзя, неправы. Это вполне возможно», – утверждают специалисты Chatter Yak.

Безусловно, любая работа, нацеленная не на улучшение статистики, а на достижение конкретного результата, не бывает простой. Здесь требуется смекалка, фантазия и четкая бизнес-стратегия.

Однако, сложно - не значит невозможно. И пока одни банки думают, как улучшить свои виртуальные показатели посещаемости ресурсов, другие уже вовсю зарабатывают деньги, работая не с цифрами, а с людьми.

Наиболее популярным в мире способом монетизации социальных сетей является проведение различных акций. Фото: tnwcdn.com