Кафе-банк

Неожиданная идея американского банка Capital One по развитию собственной сети отделений привлекла внимание не только посетителей, но и представителей средств массовой информации, а также экспертов банковского рынка. Такие влиятельные издания, как The Boston Globe, Dow Jones Business News и WSJ, посвятили этому нововведению материалы. В них журналисты и аналитики пытаются понять – новые отделения Capital One это все-таки банк или кафе?

По мере того, как клиенты переходят на цифровые технологии и все реже посещают отделения банков, у банкиров возникает вопрос: что делать с высвобождающимися площадями? Пока многие иностранные банки пошли по пути сокращения количества операционистов, увеличивая при этом число менеджеров по продажам и размещая отделения, занимающие совсем маленькую площадь, в наиболее оживленных местах города.

На этом фоне идея банка Capital One, который открыл этим летом в Бостоне вместо своего отделения «кафе», с одной стороны находится в тренде, а с другой выглядит несколько неожиданным решением.

Прежде всего, стоить отметить, что в этом заведении вообще нет операционистов в традиционном понимании. Сотрудники кафе – это специально подготовленные работники банка, которые могут только проконсультировать посетителей по различным финансовым и техническим вопросам банковского обслуживания. Формат кафе предполагает, что посетитель может выпить вкусный кофе, перекусить, воспользоваться бесплатным Wi-Fi. Все, как в привычных кофейнях. При этом традиционные банковские услуги там недоступны. Например, посетитель не может в таком отделении открыть счет, провести финансовую операцию или погасить кредит. Если клиент обратится к сотруднику банка с подобной просьбой, то его направят на сайт финансово-кредитной организации для совершения данных операций самостоятельно.

Capital One видит в формате «кафе» возможность продвижения бренда и предоставления существующим и потенциальным клиентам консультаций по предоставляемым услугам. Кроме того, новый формат призван помочь клиентам использовать современные технологии в своих интересах и упростить взаимодействие с постоянно меняющимся цифровым ландшафтом.

Стоит отметить, что прообраз нынешнего «кафе» был впервые запущен банком Capital One в Нью-Йорке, еще в далеком 2001 году, как способ продвижения мобильного банкинга в реальном мире. Тогда предполагалось, что посетители смогут задать специалистам вопросы относительно новых технологий и выпить чашечку кофе.

В целом сегодня подобную схему взаимодействия с клиентами практикуют многие иностранные банки. Так, например, Bank of America начал «преобразовывать» всех своих операционистов, которых насчитывается более 9 тысяч человек, в консультантов, которые могут направить клиентов для совершения финансовых операций к высокотехнологичным банкоматам или показать им, как с помощью смартфона разместить средства на депозите. Похожим образом поступают в JP Morgan Chase & Co. и PNC Financial Services Group Inc.

Перспективы банковских отделений

Согласно данным Federal Deposit Insurance Corp, по итогам прошлого года в США работало 94725 отделений банков – это самый низкий показатель за последние десять лет. Несмотря на то, что американские банкиры постоянно сокращают число отделений, многие из офисов продолжают оставаться убыточными, говорят эксперты консалтинговой фирмы Simon-Kucher & Partners, которых цитирует WSJ.

В прошлом месяце представители Fifth Third Bancorp объявили, что их банк закроет или продаст 100 своих отделений, что составляет примерно 8% от его офисов. Кроме того, обязанности оставшихся сотрудников будут расширены.

Capital One видит в формате «кафе» возможность продвижения бренда и предоставления существующим и потенциальным клиентам консультаций по предоставляемым услугам. Фото с сайта https://c.o0bg.com