Изменение в законодательстве Великобритании провоцирует клиентов менять банки
04.10.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Андрей Коровенков
После введения в Великобритании закона, позволяющего по упрощенной схеме переводить текущие счета из одного банка в другой, количество клиентов, пожелавших сменить банк, выросло.
Банки Великобритании пока не сообщают абсолютные цифры, однако известно, что по итогам 2013 года банки открывают примерно 6,670 новых счетов в неделю. Напомним, что Платежный совет Великобритании установил дату и порядок перехода клиентов из одного банка в другой. Услуга была внедрена 16 сентября и реализовывается 33 банками, а также так называемыми строительными обществами — building societies (Мы писали об этом ранее).
После введения в Великобритании закона, позволяющего по упрощенной схеме переводить текущие счета из одного банка в другой, количество клиентов, пожелавших сменить банк, выросло. Фото с сайта http://upload.wikimedia.org/ Хитрая статистика «порхающих» клиентовДо 16 сентября оценки эффективности использования нового закона были весьма разнообразны. Согласно исследованию, опубликованному в начале сентября YouGov, около пяти миллионов клиентов банков по всей Великобритании намерены сменить свой банк в ближайшие 12 месяцев. Однако, по другим оценкам, сделанным компанией Intelligent Environments, перевести свои счета из одного банка в другой почти были готовы треть всех клиентов.
Боле того, пока нет единодушного мнения относительно того, повлиял ли этот закон в целом на желание британцев сменить свой банк или нынешние изменения являются естественным процессом. Так, например, в течение 2009/10 финансового года количество клиентов банков решивших сменить свою финансово-кредитную организацию удвоились, в течение 2010/11 года утроилось, а в 2011/12 году вообще выросло в шесть раз.
Тем не менее, статистика, постепенно собирающаяся в Великобритании станет хорошей пищей для размышления. Так ли привязаны клиенты к своему банку, как это принято считать?
И тогда уже можно будет делать какие-либо прогнозы.
Всегда существует определенный процент людей, которые все время «порхают» туда-сюда. Фото с сайта http://www.independent.co.uk/ Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 04.10.2013 13:18:55
При взаимодействии с банком ключевое значение для клиентов имеют тарифы и качество обслуживания. Поэтому, короткие сроки и отсутствие каких-либо финансовых затрат на обеспечение перехода из одного банка в другой могут стать сигналом для неудовлетворенных клиентов о смене банка. В такой ситуации, на фоне общемирового снижения лояльности к банковской системе, кредитные учреждения будут вынуждены осваивать новые инструменты сдерживания существующих клиентов и привлечения новых, что в долгосрочной перспективе может положительно отразиться на состоянии банковского сектора.
Но, на мой взгляд, настоящего прорыва стоит ожидать в сфере так называемого «мультибанкинга», когда клиент пользуется услугами не одного, а нескольких банков. Указанные изменения в законодательстве Великобритании позволят клиентам быстро создавать, а самое главное – изменять структуру своей партнерской банковской сети, в зависимости от текущих целей, тарифов и качества обслуживания. Такой подход снижает зависимость клиента от одного банка, повышает спектр и качество используемых банковских услуг. Остается только ждать, время покажет все достоинства и недостатки такого нововведения. |
|
