Чем привлекает клиентов мобильный банкинг

Мобильные устройства сильно меняют привычки потребителей. Рутинные финансовые операции стали другими. Цифровой мир существенно трансформирует сложившиеся отношения между банками и клиентами и на этом фоне для новых игроков финансового рынка открываются огромные возможности.

Все это заставляет банкиров искать новые формы взаимодействия с потребителями, создавая новые, неведомые доселе виды сервиса.

Специалисты компании Carlisle & Gallagher Consulting Group опросили более тысячи потребителей в США и узнали, как эволюция мобильных устройств будет влиять на привычки людей. В частности, как на них отразятся изменения размеров гаджетов, ведь экраны новых моделей планшетов становятся все меньше, а смартфонов – все больше.

Прежде всего, было установлено, что 52% потребителей за последние два года существенно увеличили количество регулярно совершаемых мобильных банковских операций.

Такие данные выглядят вполне естественно на фоне того, что 55% американцев заходят в мобильный банк как минимум два-три раза в неделю, а 26% – более четырех раз в неделю.

Когда респондентов спросили, какие факторы повлияли на использование ими мобильного банкинга, в тройке основных ответов оказались: простота использования – 72%, легкость проведения платежей – 65% и дополнительные возможности – 65%.

По данным Carlisle & Gallagher Consulting Group, нынешняя тенденция в ближайшее время будет продолжаться, так как потребители по-прежнему будут активно приобретать мобильные устройства.

К примеру, 84% респондентов планируют приобрести до 2016 года новый смартфон, 26% – ноутбук, 25% – планшет, и 14% – фаблет.

Вместе с тем ноутбук остается основным устройством, с помощью которого потребители совершают финансовые операции. И хотя ожидается, что количество людей использующих этот девайс, в течение года снизится с 84% до 81%, он все равно останется на безоговорочно лидирующей позиции.

По прогнозу Carlisle & Gallagher Consulting Group, доля тех, кто пользуется смартфоном для совершения финансовых операций, за год вырастет до 62%, тех, кто предпочитает планшетный компьютер, – до 44%, а фаблет – до 11%.

«В то время как число пользователей фаблетов, совершающих на своем устройстве банковские операции, по прежнему мало в сравнении с другими цифровыми устройствами, этот рост, как ожидается, продолжит ускоряться по мере того, как потребители будут переходить на более крупные мобильные устройства», – говорит Бил Кэмерон, эксперт компании Carlisle & Gallagher Consulting Group.

По его мнению, к 2020 году на рынке мобильных устройств доля фаблетов достигнет примерно 30%.

«Мы также прогнозируем, что популярность использования планшетных компьютеров для совершения финансовых операций будет снижаться. Наше исследование показало, что 68% потребителей не используют сегодня планшетные компьютеры для решения банковских вопросов», – добавляет Кэмерон.

Что же касается типов наиболее популярных финансовых операций, осуществляемых на мобильном устройстве, то их оказалось всего лишь три: проверка баланса, перевод средств и оплата счетов.

Онлайн вклады

В целом в нашей стране также отмечаются подобные тенденции. Так, например, московоские клиенты Сбербанка России открыли в 2014 году 434523 онлайн-вклада на общую сумму более 232 млрд рублей. Количество открытых онлайн-вкладов в 2014 году выросло на 69% по сравнению с 2013 годом.

Общий остаток денежных средств на счетах онлайн-вкладов, открытых жителями Москвы в Сбербанке, на 1 января 2015 года составил 207,9 млрд рублей, что на 19,7 млрд больше, чем на 1 января 2014 года.

52% потребителей за последние два года существенно увеличили количество регулярно совершаемых мобильных банковских операций. Фото с сайта http://banktel.com/