Банкомат с «человеческим лицом» - будет ли востребована у клиентов банков услуга видео-конференции
16.04.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Вилен Ли
, Сергей Алин
Банкоматы Bank of America в буквальном смысле обретают человеческое лицо.
С помощью этой технологии клиенты могут говорить по видеосвязи с кассиром банка в реальном режиме времени и получить такое же качество обслуживания, как и во время личного присутствия в отделении банка. Банкоматы с функцией Teller Assist смогут оказывать услуги на двух языках - английском и испанском. Они будут предлагать клиентам большой спектр традиционных услуг, в том числе возможность получения выписки по счету и снятие наличных различного номинала. Такой консультант будет доступен с 07.00 до 22.00 по рабочим дням и с 08.00 до 16.00, по субботам и воскресеньям. Первый такой банкомат будет установлен в Бостоне в апреле. После этого подобные аппараты будут размещаться по всей стране. Кроме того, банкоматы будут проводить стандартные операции в нормальном режиме 24/7.
Теперь консультант банка доступен с самого раннего утра и до позднего вечера. Фото с сайта http://s1.mbtcdn.com Новое расписание работыКэти Нокс, исполнительный директор Bank of America считает, что эта технология дает клиентам «простой и удобный получить консультацию в банке, нажав всего одну кнопку».
«Многие клиенты банка ценят возможность самообслуживания, но иногда возникает потребность присутствия банковского сотрудника, или просто у клиента возникают вопросы к операционисту», поясняет Шелли Уэйт, руководитель подразделения по работе с ATM. – «Банкомат с Teller Assist как бы принадлежит сразу двум мирам – миру машин и миру человеческого общения, и это новый способ удовлетворения потребностей клиентов».
Мир машин никогда полностью не сможет заменить мир человеческого общения. Фото с сайта http://msnbcmedia.msn.com Назад в будущееВидео-чаты в банкоматах не являются абсолютной новинкой. Впервые они были опробованы в Калифорнии еще в середине 1990-х годов. Но тогда технологии не позволяли в полной мере сделать этот сервис надежным.
Это однозначно позволило бы одним банкам ускорить обслуживание и сократить очереди у банкоматов, а другим – привлечь новых клиентов. В любом случае, что хорошо для клиента, то хорошо и для банка, а значит, это стоит взять на вооружение. Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 16.04.2013 14:38:59
Говорить о перспективах внедрения данной опции в России пока еще все-таки рановато. Система только-только начинает опробоваться в Штатах, где банковский сектор развит куда сильнее в силу исторических причин. Однако в целом такая опция в будущем у нас вполне могла бы быть востребована. На локальной сцене все больше начинает развиваться интернет-банкинг и аналогичные, не требующие похода в офис и простаивания в очередях услуги. Граждане постепенно входят во вкус, все больше прибегая к удобным сервисам. Одна только возможность оплачивать «коммуналку» через интернет существенно упрощает жизнь. Функция сродни Teller Assist, например, могла бы стать для одного из банков своего рода «фишкой», рекламным ходом. А подобные начинания, как мы знаем, заразительны и быстро подхватываются в случае востребованности.
Возвращаясь к нашей теме, основные преимущества Teller Assist: 1) – Разобраться с нетривиальной банковской операцией и по возможности подстроить ее под клиента (в частности, в Штатах можно будет снять точную сумму (с точностью до $1), а не кратную 20$); 2) получить оперативную консультацию по иным интересующим вопросам касаемо банковских операций. Пока еще спектр услуг в рамках данной программы будет ограниченным, но постепенно его планируется существенно расширить, равно как и географию присутствия. То есть, до России в итоге может дойти уже довольно целостный и доработанный продукт. Такой сценарий был бы наиболее логичен: «посмотрим как это приживется у них; если это станет хорошей мировой практикой, то мы ее, непременно, внедрим и у себя». Россия – страна многонациональная с большой географией. Было бы удобно, например, иметь выход на какой-то общий колл-центр банка, также обладая возможностью воспользоваться не только русским языком. Мы, тем самым, получим что-то вроде мини-офиса банка (конечно, с урезанными возможностями). Пока это выглядит как некая заморская диковинка, однако со временем этот сервис может перейти в разряд «must have» и распространиться далеко за пределы США.  16.04.2013 15:27:10
Популярность банковских карт среди россиян, как и сам рынок, растет с каждым годом. Идет активная реклама использования карты в качестве платежного инструмента. Клиентам настойчиво внушается удобство и выгода при использовании карт: льготный период, безкомиссионная оплата покупок в магазинах и интернете, возобновляемый кредит.
На рынке розничных кредитов на кредитные карты делается ставка как на самый быстрый и удобный способ получения кредита. Банки сокращают время принятия решения о предоставлении кредита, объем требуемой информации и документов, применяют выдачу мгновенных карт, кросс-продажи и технологии предодобренных кредитных лимитов, используют агентские или торговые сети для максимального приближения к клиенту. Не зря темпы роста рынка кредитных карт за 2012 год составили рекордные 83%. В России постепенно развивается инфраструктура приема карт. Уже 30 процентов от общего количества торговых точек имеют в арсенале терминалы для приема карт, и их доля день ото дня растет. Среди населения повышается активность использования банковских карт в повседневной жизни, что связано с развитием многофункциональности карт. Постепенно в круг их применения вовлекаются не только торгово-сервисные предприятия, но и медицинские, страховые, телекоммуникационные компании, гостиницы и др. Эти тенденции продолжат свое развитие и в будущем, и, мы уверены, что такая функция, как Teller Assist будет только способствовать развитию рынка «пластика». |
|
