Аудитория старшего возраста не менее интересна для банков, чем молодежь

Подавляющее большинство финансовых институтов в настоящее время озабочены привлечением внимания клиентов, относящихся к «поколению Y» (молодые люди, родившиеся после 1980 года), но почему-то очень часто пренебрегают «беби-бумерами» — теми, кто родился сразу после Второй мировой войны, считает Джо Салливан, генеральный директор и основатель американской компании Market Insights.

Маркетологи банков и кредитных союзов тратят много времени и сил, пытаясь выяснить, лучший способ привлечь поколение «миллениалов» — тех, чье вступление во взрослую жизнь пришлось на рубеж тысячелетий.

Это вполне ожидаемо: эксперты рассчитывают, что ежегодные расходы этих людей к 2018 году превысят объем трат бэби-бумеров.

Вместе с тем, согласно недавнему исследованию, опубликованному Gallup, примерно одна четверть всех беби-бумеров в США недовольна банковским обслуживанием.

Исследование также показало, что 12% из них при первой же возможности стремятся рассказать о своем негативном опыте взаимодействия с различными банками.

По оценке Gallup, если бы банки смогли в полной мере привлечь этих клиентов, то получили бы дополнительно только на депозиты как минимум $82 млрд.

Беби-бумеры очень активны в социальных медиа. Фото с сайта http://static2.businessinsider.com/

Беби-бумеры освоились в цифровом мире

Как и все маркетологи, Джо Салливан советует банкирам отказаться от стереотипов. Таким знаменитостям, как Сандра Баллок и Роб Лоу, уже исполнилось 50 лет, а, например, Опре Уинфри скоро будет 60.

Люди, родившееся с 1946 по 1964 год, составляют 25% от населения США: их насчитывается примерно 75 млн человек. 

Они вполне восприимчивы к внедрению в жизнь новых технологий и разбираются в современных медиа.

 Но самая главная их отличительная черта — они делают все только на своих собственных условиях.

60% представителей поколения беби-бумеров накопили менее $100 тыс. к моменту выхода на пенсию, а 36% имеют менее $10 тыс.

Тем не менее, исследования показывают, что эти люди планируют работать и в преклонном возрасте, когда им будет далеко за 65.

Каждый десятый из них уверен, что не прекратит работать никогда – и не только из экономической необходимости.

Беби-бумеры гораздо более надежные заемщики, чем представители более молодого поколения.

По сравнению с остальными они владеют жильем гораздо большей стоимостьи и очень ответственно подходят к ремонту жилья.

Также эти люди активно занимаются бизнесом. 

Предприниматели в возрасте от 55 до 64 лет в 2011 году создали 21% новых предприятий в США. Более одной четверти самозанятых людей в США — старше 65 лет, и эта тенденция будет продолжаться.

По мнению маркетологов, беби-бумеры ожидают интерактивного общения с банком. Они ищут новых впечатлений. Они выросли во время свободы и экспериментов. 

Они очень активны в социальных медиа. «И пожалуйста», — обращается Джо Салливан к маркетологам, «замените такие термины как «пожилой» и «золотые годы» на нейтральные определения».

71% беби-бумеров пользуется онлайн банком по крайней мере один раз в неделю, и использование смартфонов и мобильных технологий этой целевой аудиторией будет в ближайшие годы расти в геометрической прогрессии.

 При этом, что характерно, представители этого поколения обладают «нулевой терпимостью» к неудобным сайтам, например, к тем, которые не оптимизированы под планшетные компьютеры. И банкирам следует это учитывать.

40% беби-бумеров, не задумываясь, уйдет в другой банк, если сайт нынешнего недостаточно удобен для них. 

Среди наиболее подходящих для себя сайтов банков это поколение называет ресурсы Chase, Bank of America, BB&T и Well Fargo.

Современные технологии дали этим людям необходимую жизненную поддержку.

В течение последних трех лет в этой возрастной категории количество пользователей социальных сетей взлетело на 1113%, число людей, изучающих информацию об услугах, увеличилось на 567%, а тех, кто слушает музыку в интернете — на 266%.

 И их интерес к новым технологиям говорит сам за себя и является, по мнению Салливана, очень прозрачным намеком для маркетологов на то, как можно увеличить аудиторию тот или иного финансового продукта.

По мнению маркетологов, беби-бумеры ожидают интерактивного общения с банком. Они ищут новых впечатлений. Фото с сайта http://shelbycounselingassociates.org/