Американские банки тестируют новые концепции отделений
17.01.2014 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Виктория Федоренко
, Сергей Алин
, Роман Смагин
Американский банк PNC приступил к тестированию отделений нового типа, концепция которых сосредоточена вокруг цифровых технологий и новой роли персонала.
«Мы сейчас изучаем ситуацию и пока не нашли однозначного ответа на вопрос, по какому пути пойдет дальнейшее развитие отделений», — пояснил Тодд Барнхарт, исполнительный вице-президент по развитию филиальной сети PNC, в интервью американскому изданию MyBank Tracker. — «Мы пытаемся реагировать на складывающуюся ситуацию, стремимся предвидеть ожидания потребителей и стараемся выявить тенденции».
В то же время лишь 32% взрослого населения США, или 35% владельцев сотовых телефонов, пользуются мобильным банком.
«Конечно, по мере того как в повседневной работе банков растет доля операций, совершаемых клиентами самостоятельно, потребность в существующем количестве операционистов будет снижаться», — считает Тодд Барнхарт. — «Однако поток людей, которые приходят в отделения, чтобы получить консультации для совершения сложных финансовых операций, по-прежнему не иссякает».
А сами филиалы будут оснащены планшетными компьютерами, которые станут равноценным каналом продаж банковских услуг и обслуживания клиентов. К слову сказать, банк Wells Fargo как раз тестирует в своих отделениях такое применение планшетных компьютеров. Специалисты этого банка передвигаются с мобильными устройствами по офису и оказывают помощь клиентам.
Американский банк PNC приступил к тестированию отделений нового типа. Фото с сайта http://www.fairfaxtimes.com/ Мобильные стенды для получения информацииВ рамках своей стратегии по развитию бренда и параллельно с новыми офисами, банк PNC тестирует и pop-up-отделения.
Такие «портативные» отделения позволяют выйти на рынок без серьезных капитальных затрат.
«Мы будем продолжать открывать новые отделения там, где мы только начинаем развивать свое присутствие», — поясняет Тодд Барнхарт. — «Все они будут разными, и по размеру, и по числу работающего там персонала. Однако все они будут объединены одной важнейшей чертой: очень высокой степенью технологического развития». Потому что внедрение новых технологий – это сегодня главная тема в мировом банкинге.
«Портативные» отделения позволяют выйти на рынок без серьезных капитальных затрат. Фото с сайта http://www.kbc.ie/ Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 17.01.2014 12:47:57
Обе тенденции - новое наполнение офисов и функционала их работников, а также развитие мобильных pop-up-отделений - крайне актуальны для России. Наша компания использует именно эти концепции, когда банки спрашивают нас о перспективных направлениях развития их офисных сетей.
Единственное, что сдерживает полноценное развитие этих тенденций у нас - это неготовность продуктовых рядов многих банков к продажам через подобные точки. Тем не менее, уже сейчас некоторыми российскими крупными розничными банками применяется технология "легких офисов" для развития своих региональных сетей с минимальными затратами и полноценным функционалом. При этом, в силу своего функционала и назначения, эти офисы не подлежат регистрации в Банке России. Одновременно мы также активно сотрудничаем в настоящий момент с одной из компаний, занимающейся разработкой планшетных продаж, имеющих интерфейс, который привязан к базовым потребностям клиента и не требует от него знаний продуктового ряда банка. Приятно осознавать, что мы находимся на острие технологического развития банковской отрасли. Жаль только, что далеко не все банки пользуются этими технологиями.  17.01.2014 12:51:35
Поиск такого банковского философского камня (идеальный баланс между роботизированной и ручной силой) сейчас ведёт не только эта кредитная организация, но и многие другие. С ходом времени операционистов, действительно, могут заменить умные машины, сделав процесс обслуживания клиентов гораздо более быстрым и удобным. Однако, пока ещё остаётся немало людей, которые, говоря простым языком, «не дружат с техникой». Поэтому полностью отказаться от привычных процессов сейчас не получится. Замена операционистов в привычном понимании на финансовых консультантов было бы актуально. Технические операции можно доверить автоматике, при этом значительно понизив операционный риск и издержки.
 17.01.2014 12:53:20
Будущее за технологиями – однозначно. Готовы ли мы принимать данные технологии? Технологии разного рода требуют затрат, а затраты должны быть оправданными. Любые технологии дают сервис клиентам, дают возможность обслуживаться в банке максимально комфортно. Но не все банки могут себе это позволить сейчас и сразу. Необходима база клиентов, необходима готовность данных клиентов к данным возможным сервисам. Порой клиентов настораживает, что делает «робот», а человеческий фактор никто не отменял. Поэтому пока не произойдет точка насыщения клиентов в отделении, данные затраты не будут возмещены полностью. А если мы говорим об одновременном открытии офиса и использовании новых технологий – необходим анализ представленного сервиса данным клиентам, насколько он востребован среди клиентов банка.
|
|
