Потребительские тренды на рынке банковских услуг

Российский банковский рынок, включая и кредитные организации, и розничных потребителей, постепенно оправляется от кризисных 2014–2016 годов, основные показатели деятельности банков и уровня активности их клиентов возвращаются к достаточно уверенному росту.

В то же время все участники рынка вышли из кризиса, ощущая его влияние: потребители — со сниженной покупательной способностью и уверенностью в дальнейшем ослаблении рубля по отношению к доллару, банки — с ситуацией последовательного роста концентрации активов и все более жесткой конкуренции за все менее лояльного клиента.

Однако есть и положительные тенденции, идущие на пользу всем участникам рынка. К ним относится, в частности, все более широкое распространение цифровых банковских технологий, которое обеспечивает клиентам более удобное, быстрое и безбарьерное обслуживание, а банкам позволяет оптимизировать свои бизнес-процессы.

Настоящий обзор содержит результаты открытых исследований Аналитического центра НАФИ. Это данные всероссийских социологических опросов населения и представителей бизнеса, а также анализ официальной статистики рынка, экспертные оценки и обзор контента тематических СМИ. Обзор позволит получить представление о тенденциях рынка банковских услуг, спрогнозировать дальнейшее его развитие и принять соответствующие управленческие решения.