Рейтинг маркетинговых идей, выпуск №36

Традиционно в нашей стране принято считать, что отечественные банки уступают западным и по уровню сервиса, и по маркетинговой изобретательности. Однако, вернувшись из отпускных турне, многие из нас поняли, что клиентоориентированность российского банкинга зачастую оказывается на довольно высоком уровне.

Стремясь идти в ногу со временем, отечественные банки не перестают изобретать новые пути привлечения клиентов. И те идеи, которые, на наш взгляд, являются самыми интересными и актуальными, мы представляем в нашей еженедельной рубрике. Вновь в нашем рейтинге присутствуют в основном лидеры российского рынка, но мы очень надеемся, что другие банки тоже подтянутся вслед за ними и пришлют нам информацию о предпринимаемых ими маркетинговых шагах, оставшихся без нашего внимания. Наш адрес arbpress@yandex.ru.

Третье место: информация о валютном контроле

На третьем месте на этой неделе банк, предложивший своим клиентам возможность в реальном времени отслеживать статус обработки заказанных ими документов.

Промсвязьбанк запускает сервис SMS/email-информирования об изменении статуса обработки документов валютного контроля в интернет-банке PSB On-Line. Теперь клиенты будут автоматически получать SMS и/или email сообщения с информацией о статусе обработки документов валютного контроля, в том числе указание причины отказа от исполнения. Последнее дает возможность при необходимости оперативно корректировать документы, предоставлять дополнительные бумаги по сделкам.

Понятное и прозрачное взаимодействие с клиентом – одна из главных составляющих успешной работы банка. Клиент доверяет банку самое дорогое, что у него есть, - свои сбережения, а значит, и свое обеспеченное будущее. И хорошо, если такое доверие взаимно.

Теперь клиенты Промсвязьбанка могут автоматически получать SMS и/или email сообщения с информацией о статусе обработки документов валютного контроля. Фото: http://www.vboot.de/

Второе место: настоящее морское путешествие

На втором месте банк, решивший на исходе лета порадовать своих клиентов, в том числе потенциальных, необычным подарком – настоящим морским путешествием на легендарном паруснике.

С 20 августа по 20 сентября в честь своего 20-летия БИНБАНК проводит всероссийский конкурс для всех желающих принять участие в экспедиции года! Главный приз – настоящее морское путешествие – «Под крылом чайки» на легендарном паруснике «Крузенштерн». Лучших участников отберут сами пользователи Интернета, а финальные победители будут определены по результатам экспертного голосования. В состав жюри входят: Микаил Шишханов, президент ОАО «БИНБАНК», Михаил Кожухов, известный российский журналист и телеведущий, Михаил Новиков, капитан барка «Крузенштерн», а также артисты театра «Квартет И».

Интересные затеи и подарки – большая редкость для консервативного банковского рынка. И поэтому подобные события не проходят незамеченными. Громкая акция банка, ориентированная не на раздачу сувениров, а на получение новых незабываемых впечатлений, наверняка привлечет внимание публики, а значит, пойдет в плюс к узнаваемости его бренда и благотворно скажется на клиентской активности.

БИНБАНК предлагает победителям конкурса настоящее морское путешествие – «Под крылом чайки» на легендарном паруснике «Крузенштерн». Фото: http://misirina.files.wordpress.com/

Первое место: из 1С напрямую в банк

Ну а на первом месте на этой неделе – банк, решивший существенно упростить жизнь бухгалтерским подразделениям компаний-клиентов.

Корпоративным клиентам Альфа-Банка стало проще и удобнее работать с банком в части электронного документооборота при использовании программ системы «1С: Предприятие 8». Открыв расчетный счет и подключив в Альфа-Банке данный сервис, корпоративные клиенты Альфа-Банка смогут направлять созданные ими платежные поручения из программ системы «1С: Предприятие 8» напрямую в банк, отслеживать их состояние, а также получать выписки по своим счетам в режиме онлайн, не выходя из программы. В результате корпоративный клиент может одновременно работать в своей учетной системе и видеть все движения по расчетному счету.

Мысль о том, что банки вполне в состоянии взять на себя существенную часть стандартных бухгалтерских функций, уже давно витает в воздухе. Судя по этому нововведению, всеобщие клиентские чаяния постепенно начинают материализовываться. Похоже, недалек тот час, когда банки смогут предложить клиентам максимально широкий перечень подобных услуг, чтобы сами клиенты как можно меньше забивали себе голову административной рутиной и как можно больше концентрировались на том, чтобы зарабатывать деньги – на радость банкирам.

Корпоративным клиентам Альфа-Банка стало проще и удобнее работать с банком в части электронного документооборота. Фото: http://rabota5.ru/