Рейтинг маркетинговых идей, выпуск № 27 (2014)

Технологические новинки, внедряемые российскими банками, становятся все более разноплановыми и интересными. И, похоже, именно в сфере внедрения новых технологий сейчас сосредоточена основная банковская маркетинговая активность.

На этой неделе топ-3 маркетинговых идей российских банков сплошь состоит из IT-предложений, с помощью которых маркетологи надеются привлечь и удержать клиентское внимание.

Первое место: Виртуальный помощник

На первом месте на этой неделе – банк, внедривший службу виртуальных помощников.

На сайте банка ВTБ24 начал работу виртуальный консультант, созданный компанией «Наносемантика». Робот отвечает на вопросы пользователей в автоматическом режиме и уже доступен со всех устройств жителей Москвы и Московской области. Виртуальный консультант (или инф) органично вписался в политику ВTБ24, став дополнительным, действующим 24 часа в сутки, онлайн-каналом помощи клиентам.

Консультант реагирует и на те реплики, которые не имеют прямого отношения к банку и его продуктам: умеет поддержать разговор на отвлеченную тему, принимает похвалу и критику, даже может рассказать анекдот.

Некоторое время назад подобная инициатива уже попадала в поле зрения наших экспертов, и мы писали об этом в рамках данной рубрики. Однако до сих пор такие маркетинговые предложения являются редкостью для нашего банковского рынка, несмотря на то, что они чрезвычайно удобны не только пользователям, но и самому банку: дополнительный круглосуточный канал связи снижает нагрузку на колл-центр банка и позволяет клиентам банка быстро и просто разрешать свои вопросы.

На сайте банка начал работу виртуальный консультант, созданный компанией «Наносемантика». Фото с сайта http://youtube.com/

Второе место: Развитие финтех-стартапов

На втором месте – банк, организовавший программу развития финтех-стартапов.

Впервые в России с 18 августа по 26 сентября в Москве пройдет программа интенсивного развития финтех-стартапов Alfa Camp. Это мероприятие формата хакатон, которое соберет до 100 IT-предпринимателей, разработчиков, дизайнеров и сформировавшихся команд, у которых есть идея финансового стартапа. Альфа-Банк — первый российский банк, который проводит мероприятие подобного масштаба.

Положа руку на сердце, позволим себе предположить, что развитие подобных финансовых стартапов необходимо и выгодно в первую очередь банкирам. Ни для кого не секрет, что сейчас банковская отрасль остро нуждается в новых идеях и новых технологичных предложениях. Развитие электронных платежей в России в целом все еще отстает от европейских и американских стандартов, поэтому нашим банкам действительно надо вплотную взяться за продвижение этих направлений.

Впервые в России с 18 августа по 26 сентября в Москве пройдет программа интенсивного развития финтех-стартапов Alfa Camp. Фото с сайта http://www.businessbigwigs.com/

Третье место: Повышение ставки по вкладу в интернете

Ну, а на третьем месте – банк, предложивший повышенную ставку по вкладам, открытым пользователями самостоятельно через интернет.

С 28 июля клиенты Абсолют Банка могут получить более высокую ставку по депозитам, открыв вклады «Абсолютный максимум on-line» и «Расти вклад on-line» через интернет-банк. «Абсолют on-line» позволяет автоматически повысить ставку на 0,5 процентных пункта от базовой ставки.

Российские пользователи в большинстве своем еще не очень доверяют дистанционным средствам управления деньгами и по-прежнему думают, что для открытия вклада необходимо обязательно посещать офис своего банка. Возможно, подобные предложения, стимулирующие развитие интернет-сервисов, будут способствовать повышению интереса клиентов к системам самообслуживания, а значит, в перспективе позволят банкам существенно снизить издержки.

С 28 июля клиенты Абсолют Банка могут получить более высокую ставку по депозитам, открыв вклады «Абсолютный максимум on-line» и «Расти вклад on-line» через интернет-банк. Фото с сайта http://rf.biz/