Рейтинг маркетинговых идей, выпуск № 10 (2015)

Весна – традиционное время активной трудовой деятельности для всех. Это касается не только тех, кто занимается сельским хозяйством и должен проводить весенне-полевые работы, но и всех, кому не безразлично состояние экономики нашей страны. Российские банки с готовностью включились в работу по повышению всеобщего благосостояния и разработали для своих действующих и потенциальных клиентов новые маркетинговые предложения.

Представляем вашему вниманию еженедельную подборку наиболее интересных, на наш взгляд, маркетинговых идей российских банков. Ждем ваших предложений по адресу arbpress@yandex.ru.

Третье место: «ЛайкБКСБ»

На третьем месте – банк, применивший новый сервис для работы в социальных сетях.

Как повысить количество и активность участников в группах банка в социальных сетях без накрутки? Для решения этой задачи Башкомснаббанк применил новый сервис для работы в социальных сетях. Он позволяет банку повысить количество и активность участников в группах банка в социальных сетях без привлечения ботов и фейковых аккаунтов. 

Для того, чтобы принять участие в акции необходимо зарегистрироваться в сервисе «ЛайкБКСБ» и вступить в группы банка в социальных сетях, ставить лайки, делать репосты, писать комментарии и получать за это баллы, обменять свои баллы на подарки из каталога вознаграждений. 

Помимо призов, самого активного участника наградят современным планшетом Apple iPad Air 2. Также, когда пользователь ставит лайк, он повышаете свой статус в сервисе «ЛайкБКСБ» от «рядового» до «генерала». Каждый «генерал» получит от Башкомснаббанка приятный бонус – золотую дебетовую карту.

Банки по всему миру постоянно пытаются расшевелить своих интернет-пользователей и поэтому агитируют их активнее принимать участие в различных онлайн акциях. Пока универсального средства, стимулирующего клиентов ставить «лайки» и делиться друг с другом банковскими новостями, еще не найдено, однако объявленная борьба за чистоту голосования – это серьезная заявка на успех. В конце концов, кому еще, как ни банку, нужно пропагандировать честность и справедливость.

Как повысить количество и активность участников в группах банка в социальных сетях без накрутки? Для решения этой задачи Бaшкомснаббанк применил новый сервис для работы в социальных сетях. Фото с сайта http://bcsb.ru/

Второе место: Лаборатория качества

На втором месте на этой неделе – лаборатории качества для тестирования новых сервисов.

Банк Хоум Кредит запустил проект по тестированию новых решений в сфере клиентского сервиса в четырех офисах, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге. В этих отделениях, названных «Лабораториями качества», банк отрабатывает идеи, направленные на улучшение качества клиентского опыта. В «Лабораториях» у сотрудников отсутствует стандартный дресс-код, а общение с клиентами ведется без строгих скриптов. 

Для комфортного ожидания в отделениях работает бесплатный wi-fi и установлены детские уголки. В офисах работают устройства самообслуживания – терминалы, банкоматы, а также персональные компьютеры для доступа в Интернет-банк. Сотрудники банка проводят обучение клиентов дистанционным сервисам. Периодически в «Лабораториях качества» проводятся мастер-классы для клиентов, в ходе которых специалисты банка не только рассказывают об особенностях продуктов, но и дают рекомендации, в каких жизненных ситуациях воспользоваться тем или иным продуктом.

При освоении новых продуктов и особенно новых технологий клиенты зачастую нуждаются в помощи специалистов. И такая поддержка способна существенно повлиять на популярность новых технологичных сервисов у широкой аудитории. Также подобная инициатива способна в целом содействовать продвижению услуг банка, ведь в финансовой сфере, в отличие от торгового ритейла, так сложно придумать, какой «пробник» предложить клиенту, чтобы показать удобство и качество предлагаемого продукта.

Хоум Кредит запустил проект по тестированию новых решений в сфере клиентского сервиса в четырех офисах, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге. Фото с сайта http://cbkg.ru/

Первое место: «Готовое решение для сельского хозяйства»

На первом месте – готовые решения для сельскохозяйственных компаний.

В филиальной сети Сбербанка и ЗАО «Сбeрбанк Лизинг» стартовал продукт «Готовое решение для сельского хозяйства». Предложение доступно во всех офисах Сбeрбанка, обслуживающих бизнес. «Готовое решение» позволяет клиентам приобретать сельскохозяйственную технику и грузовые автомобили на льготных условиях – сниженная ставка финансирования, сниженная процентная ставка годового удорожания и эксклюзивные ценовые условия на приобретаемую технику от партнера проекта – компании «Ростсельмаш». 

В составе продукта «Готовое решение для сельского хозяйства» клиенту предоставляется бесплатное открытие счета с бесплатным подключением к системе «Сбeрбанк Бизнес Онлайн» (СББОЛ) и пакет услуг «Оптима» на расчетно-кассовое обслуживание (включает проведение до 30 электронных платежей в месяц, прием наличных до 150 тыс. руб., выдачу наличных до 250 тыс. руб., предоставление справок по счетам, плату за ведение счета, ежемесячную плату за СББОЛ, скидку 50% на выдачу чековой книжки).

О том, что малый бизнес в нашей стране нуждается в комплексной поддержке, сейчас не говорит только ленивый. Но, к сожалению, мало кто пока предпринимает реальные действия для помощи небольшим компаниям, которые являются основой любой экономики. Будем надеяться, что уже в самое ближайшее время в общее дело поддержки предпринимателей включится еще больше кредитных организаций, и все вместе они помогут вывести нашу страну на качественно новый экономический уровень.

В филиальной сети Сбeрбанка и ЗАО «Сбeрбанк Лизинг» стартовал продукт «Готовое решение для сельского хозяйства». Фото с сайта http://polytika.ru/