Сергей Хотимский: «Искусственный интеллект не должен обезличивать сервис, а должен усиливать персональную ответственность»

Первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский принял участие в пленарной дискуссии «Возможен ли баланс инноваций, стандартов и этики на финансовом рынке?» в рамках конференции «Фокус на клиента». В своем выступлении он раскрыл подход банка к формированию корпоративной культуры и использованию новых технологий.

Ключевой темой выступления стала концепция «треугольника» для принятия решений, который включает прибыль, закон и внутренние убеждения.

«Мы должны всегда помнить, что у нас между прибыльным и законом еще должны быть какие-то собственные убеждения о том какой путь действительно долгосрочно соответствует интересам потребителя», — подчеркнул Сергей Хотимский.

Он привел конкретный пример такой философии в действии: «Например, предоставить наиболее широкий доступ к размещаемым ценным бумагам своим клиентам вроде звучит как благо. И это соответствует закону. С другой стороны, мы, например, у себя внутри считаем, что мы должны фильтровать и должны ограничивать то, во что мы сами не верим». По словам топ-менеджера, этот подход, не продиктованный нормами или прибылью, создает долгосрочную пользу как для банка, так и для его клиентов.

Отдельно Хотимский затронул роль технологий.

«Сегодня искусственный интеллект рискует окончательно обезличить сервис, который мы доставляем. Мы идём в другую сторону. Мы считаем, что искусственный интеллект должен помочь повысить персональную ответственность наших сотрудников за конкретных клиентов», — заявил он.

По его словам, технология должна стать инструментом для усиления человеческого участия.

«Мы будем использовать все технологические возможности, которые сейчас есть для того, чтобы конкретный человек внутри банка мог мониторить большую группу клиентов, понимать, что с ними происходит, и продолжать долгосрочно нести за них ответственность», — пояснил спикер.

Он назвал такую персональную ответственность «гарантией, которая должна быть последней инстанцией» в защите интересов клиента.

В заключение Сергей Хотимский подчеркнул конструктивную роль регулирования в развитии финансового рынка. По его словам, жёсткие нормы создают необходимый базис, отсекая нежелательные крайности. «Сегодня мы можем поднимать в обсуждении более продвинутые темы именно потому, что уже исключили самые ужасные практики», — добавил Хотимский. Таким образом, как отметил представитель Совкомбанка, регулирование не сдерживает, а стимулирует развитие, создавая пространство для качественного сервиса и ответственного подхода к бизнесу.