Сбер, МТС и Аэрофлот реализуют технологическое партнёрство для создания сервисов будущего

На XXVIII Петербургском международном экономическом форуме Сбер, МТС и «Аэрофлот» заключили трёхстороннее соглашение о сотрудничестве. Документ, направленный на внедрение передовых ИИ-технологий в бизнес-процессы авиаперевозчика, подписали Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф, Президент ГК «Экосистема МТС» Ровшан Алиев и генеральный директор «Аэрофлота» Сергей Александровский.

Соглашение закрепляет за Сбером и МТС статус стратегических партнёров Аэрофлота в цифровой трансформации авиакомпании. В рамках сотрудничества стороны договорились создать общую команду экспертов для обмена опытом и технологиями в рамках стратегии внедрения программных продуктов и сервисов в процессы «Аэрофлота», для управления клиентской лояльностью и маркетинговыми коммуникациями. Ещё одно направление деятельности — повышение технологической грамотности сотрудников авиакомпании, её пассажиров и партнёров.

Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка:

Мы рады поделиться своими технологиями, компетенциями и экспертизой в разработке и внедрении технических решений будущего с главным авиаперевозчиком страны. В 2024 году группа «Аэрофлот» перевезла 55 миллионов пассажиров. Поэтому повышение качества и скорости обслуживания клиентов авиакомпании — на решение этих задач и будет направлена наша совместная работа — не останется незамеченным. Уже сегодня технологии, которые поддерживают и дополняют когнитивные функции человека, выступает драйвером развития многих компаний и целых отраслей. Важно, чтобы в числе этих отраслей была и гражданская авиация.

Ровшан Алиев, Президент ГК «Экосистема МТС»:

МТС, как технологический лидер и крупнейший оператор связи, видит большие перспективы в том, чтобы стать партнёром «Аэрофлота» в проектах по его цифровой трансформации. Разработки МТС уже приносят колоссальную пользу компании и её партнёрам. Наш опыт показывает, что только в клиентской поддержке использование цифровых продуктов в среднем снижает нагрузку на центры обслуживания на 60%, позволяя экономить крупным компаниям сотни миллионов рублей в месяц. Большие перспективы внедрения современных технологий, если говорить об авиаперевозках, также есть в автоматизации документооборота и системах оповещения пассажиров.

Сергей Александровский, генеральный директор ПАО «Аэрофлот»:

Мы постоянно работаем над развитием и внедрением в компании ИТ-систем и новейших цифровых продуктов. Ключевая цель нашей цифровой трансформации — продолжать курс на клиентоцентричность, адекватно отвечать на вызовы новой реальности и удовлетворять потребность крупнейшего авиаперевозчика России в современных, отказоустойчивых и эффективных ИТ-решениях. Убеждён, что соглашение с МТС и Сбером позволит нам создать востребованные цифровые продукты, которые в перспективе смогут успешно использовать другие участники транспортной отрасли России.