Доверие к банкам растет

В сложившейся экономической ситуации доверие к банкам только растет: с 17% в первом квартале до 19% во втором квартале текущего года. Число тех, кто относится нейтрально, практически не меняется. А государственное субсидирование ипотек повлияло на сокращение количества людей (на 2 процентных пункта), которые с недоверием относятся к кредитным организациям.

При выборе банка россияне, прежде всего, учитывают его известность, при этом влияние этого фактора во втором квартале выросло на 6 процентных пунктов по сравнению с первым кварталом 2015 года. А вот важность срока существования банка упала на 4 процентных пункта. Значимость наличия государственной поддержки у банковского учреждения практически не изменилась по-прежнему находится на достаточно высоком уровне и, как в 2014 году, занимает третье место в приоритетах.

Также респонденты обращают внимание на услуги, которые предоставляет банк для своих клиентов: опрошенные все чаще отдают предпочтение технологичности банка — значимость удобства сайта, а также мобильного и интернет-банка отметили 24%, что на 5 процентных пунктов больше, чем в первом квартале 2015 года. Кроме этого, незначительно выросла важность сервиса (быстрое обслуживание, профессионализм сотрудников и т. д.), после падения в первом квартале 2015 года. Одновременно с этим в первом квартале 2015 года на 3 процентных пункта уменьшилась доля людей, которые ищут более выгодные условия предоставления услуг.