ДОМ.РФ и Сбербанк договорились о сотрудничестве в вопросах поддержки заемщиков

ДОМ.РФ и Сбербанк подписали меморандум о сотрудничестве, направленный на оказание поддержки заемщиков при комплексном урегулировании задолженности. В рамках соглашения планируется развивать сервис медиации.

Медиация — механизм решения проблем для людей, имеющих сложности с погашением кредитов одновременно в разных банках. Для популяризации процесса комплексного урегулирования задолженности ДОМ.РФ совместно со Сбербанком разработали стандарт, который определяет основные принципы в области защиты прав и интересов заемщиков-физических лиц и устанавливает требования, которым рекомендовано руководствоваться банкам в процессе урегулирования задолженности. Сейчас стандарт проходит согласование.

«ДОМ.РФ считает инициативу по развитию сервиса значимой как для заемщиков, так и для финансового сектора в целом. Особую важность имеет социальная составляющая проекта — комплексное урегулирование задолженности смогут получить заемщики, доход которых не позволяет совершать платежи по кредиту своевременно и в полном объеме, в том числе те из них, которые имеют на иждивении несовершеннолетних детей, включая многодетные семьи», — отметила управляющий директор ДОМ.РФ Светлана Некрасова.

Тестирование продукта проходит в этом году, его масштабирование запланировано на 2023 год. Благодаря сервису заемщик сможет обратиться за решением своих проблем с погашением кредитов к одному из своих кредиторов, который возьмет на себя функцию по взаимодействию с другими кредиторами, участвующими в проекте, для выработки совместного решения по комплексному урегулированию задолженности.

«Для развития инструмента комплексного урегулирования мы проводим переговоры с кредиторами и уже получили ряд положительных откликов. Меморандум о сотрудничестве с ДОМ.РФ придаст серьёзный импульс развитию сервиса. Это значит, что клиенты Сбербанка и ДОМ.РФ смогут получить расширенную поддержку в целях урегулирования их задолженности», — прокомментировал директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов.