Человеком года в индустрии контакт-центров стал Михаил Медведев из ВТБ24

В Москве состоялась ежегодная международная премия «Хрустальная гарнитура», это одна из самых престижных наград в области контакт-центров. Михаил Медведев, заместитель директора департамента клиентского обслуживания, победил в номинации «Человек года». Оператор сервисного центра ВТБ24 в Барнауле Анна Гинц стала суперфиналистом конкурса «Оператор года».

Награда «Хрустальная Гарнитура» и профессиональный конкурс «Оператор Года», учрежденные сообществом профессионалов Call Center Guru, завоевали позиции самых значимых и престижных профессиональных конкурсов в индустрии контактных центров. Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран региона.

«Еще в 2009 году на этой премии мы победили в номинации “Лучшая практика подбора персонала в колл-центре”», - рассказывает старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Наталья Смирнова, - награды Михаила и Анны лишь подтверждают это. Мы рады, что контакт-центр ВТБ24 из года в год подтверждает свой высокий уровень». ВТБ24 неоднократно получал награду «Хрустальная гарнитура». Так, в 2014 году контакт-центр ВТБ24 был признан лучшим в финансовом секторе.

Ежемесячно специалисты контакт-центра банка обрабатывают более 2 млн звонков. ВТБ24 стал первым российским банком, открывшим сервисный центр за Уралом, в 2015 году ВТБ24 откроет еще один сервисный центр - в Чебоксарах.