Аналитика: NPS-2024. Лояльность пользователей розничных банковских услуг

05.06.2024   \  Аналитика

Аналитический центр НАФИ представляет исследовательский проект "NPS-2024. Лояльность пользователей розничных банковских услуг".

Индекс NPS (Net Promoter Scope) позволяет оценить степень приверженности и лояльности клиентов, их готовности рекомендовать компанию или бренд знакомым на основе своего клиентского опыта.

Аналитический центр НАФИ измеряет уровень банковского NPS с 2016 года, поэтому данный проект позволит увидеть, как с течением времени и под влиянием конъюнктуры меняется лояльность и доверие россиян к банкам.

Ключевые факты исследования:

  • 68% россиян являются сторонниками своего основного банка и готовы его рекомендовать;
  • 82% россиян доверяют своему основному банку;
  • 37% россиян называют неудовлетворительную тарифную политику основным барьером для лояльности к банкам.

Источник - НАФИ

Документы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Новости АРБ    Сегодня 13:51

Книга Евгения Соловьева «Платежные системы – вчера, сегодня и ... завтра?»: АРБ рекомендует к прочтению

Аналитика    Сегодня 13:05

Фондовые индексы переместились в «зеленую» зону

Алексей Калачев, аналитик ФГ «Финам».

Аналитика    Сегодня 12:05

Курс доллара ищет поддержку в макроданных США

Александр Потавин, аналитик ФГ «Финам».

Это интересно    Сегодня 12:00

Декабрь может стать рекордным по скромности бюджетных трат

Власти потратят в последний месяц года около 6 трлн рублей. Это составит 13% от годового плана в 42,8 трлн рублей. Обычно в последний месяц года осваивали до пятой части годового бюджета. Для сравнения: в 2024 году доля была 18%, а в отдельные годы — до 20% бюджета.