|
Несомненно, запуск нового кобрендового продукта - значимое событие для любого банка. Такие продукты помогают привлекать новых клиентов.
Карты, выпущенные в рамках данных проектов, отличаются повышенным объемом транзакций, что, несомненно, выгодно банку. Немаловажно и то, что средний срок жизни клиента-пользователя такого продукта несколько выше. Это дает возможность развивать отношения с клиентом в рамках иных продуктов банка.
|
Сложно отвечать за рынок в целом. Мы считаем, что нам выгоднее оплачивать свое участие в коалиционной программе лояльности по нашему основному продукту, а не запускать кобрендовые проекты с отдельными компаниями.
Это дает нашим клиентам больше возможностей, а с точки зрения организационных затрат отнимает даже меньше ресурсов, чем запуск отдельного кобрендового проекта.
|
Евгений
Сидоров
Банк Хоум Кредит, Директор по прямым продажам и маркетингу
Предложить качественный кобренд достаточно сложно. Для этого необходимо создать интересную программу, в которой клиент может легко накопить значительное количество начисляемых баллов и потратить их у полезного партнера. Это требует большой договорной работы.
В связи с этим для банка могут быть выгоднее, а для клиентов интереснее карты с cash-back. Они имеют понятную механику, а банки имеют возможность предложить достаточно высокий процент возврата по карте. Важное преимущество cash-back заключается в том, что клиент может потратить вернувшиеся на карту средства в любом месте, в любой точке продаж, что повышает их популярность.
|
Другая задача, которая часто ставится перед кобрендом – значительный рост числа клиентов – также сегодня труднореализуема. Клиент авиакомпании вряд ли сменит обслуживающий банк только ради возможности накопления миль и бонусов. Такие клиенты есть, но их мало.
Но ведь задачей кобренда может быть не только сиюминутная выгода. Третья потенциальная задача любого продукта – борьба за долю «кошелька» клиента, за его лояльность. Это уже «тонкий» кобренд, который требует не просто долгосрочных инвестиций, но и устойчивой маркетинговой команды, которая его сопровождает, а не разбегается после первой шумной рекламной кампании. Если работать с авиакомпанией невыгодно, банк может найти потенциальную точку притяжения для клиентов (в т.ч. и среди своих же клиентов - юридических лиц и отдельных ярких представителей частных клиентов), помогая этому проекту развиваться, формировать общую клиентскую базу. Увы, такая кропотливая работа мало кого привлекает. Проще месяцами осаждать офис авиакомпании Х, потратить в итоге огромные ресурсы на то, чтобы провести несколько рекламных кампаний с логотипом партнера, а затем сконцентрировать усилия на том, чтобы фронт-офис выполнял план по продаже новой кобрендинговой карты. А она нужна клиентам?