Владимир
Сенин
Альфа-Банк, Заместитель Председателя Правления, Президент МОО «Ассоциация Менеджеров»
Виновное нарушение обязанности всегда сопряжено с наступлением ответственности. Однако важно, чтобы ответственность была пропорциональная нарушению.
Обращаю Ваше внимание, что банк для передачи клиенту информации использует несколько каналов: телефон, SMS, Интернет-сайт (личный кабинет), электронную почту, почтовые отправления.
Таким образом на практике нарушения со стороны банка не встречаются. Сломался телефон, не дошло SMS, но информация в личном кабинете всегда будет размещена. Клиент может там ознакомиться с ней в удобное для него время.
Банк не обязан немедленно сообщать клиенту о каждой совершенной операции. Раз в месяц он формирует выписку по счету и дает клиенту два месяца, чтобы уведомить банк в случае не согласия в отраженной в ней операции. При нарушении банком обязанности об информировании клиентов размер его ответственности не должен превышать возникших у клиента убытков.
|
Нет, не следует. Банки могут безболезненно выполнять обязанность уведомления клиента, используя выбранный клиентом канал доставки сообщений.
По крайней мере, все кредитные организации, работающие с этим инструментом, подтвердили, что у них нет проблем с доставкой информации клиентам.
|
Несомненно требуется. Направление уведомления о совершении операции по своей сути носит информационный характер, позволяя клиенту в случае выявления несанкционированной операции оспорить ее совершение.
Кроме того, в подавляющем большинстве случаев уведомление направляется в связи с совершением операции самим клиентом, которая в дальнейшем не оспаривается.
Наконец, ни одно из существующих средств связи не позволяет гарантированно доказать содержание направленного банком уведомления и факт его получения клиентом.
В этих условиях санкция устанавливать ответственность банка за ненаправление уведомления о совершении законной операции в размере суммы этой операции представляется совершенно несоразмерным допущенному нарушению.
|
