Дежурные по банкам

Уже дежурили      Ранее обсуждали

На что банковские потребители обращают сегодня больше внимания – на удобный интерфейс предлагаемых сервисов или на расширенные возможности?

Тагир Тагир
Яппаров ГК АйТи, Председатель Совета директоров
Безусловно, консьюмеризация информационных систем затрагивает и банковские приложения. Распространение мобильных систем - планшетов и смартфонов - дало дополнительный импульс этому процессу в банковской сфере.

В то же время, выбор «либо-либо», пожалуй, здесь не совсем уместен. Удобный интерфейс, с моей точки зрения, позволяет потребителю быстрее принять решение и адаптироваться к новым технологиям и продуктам, а расширенные возможности позволяют удержать потребителя, повысить его лояльность.

Так что для потребителя важны и возможности, и интерфейс. Банкам надо учитывать оба этих параметра при разработке пользовательских систем.
Борис Борис
Бобровников КРОК, Генеральный директор
Как правило, это взаимодополняемые вещи. Если банк серьезно занимается развитием ИТ, то он интересуется и тем, и другим аспектами.

Расширенные возможности - это то, что по умолчанию идет вместе с новой системой. А мобильные технологии приучают нас к удобному интерфейсу.

У нас было несколько случаев, когда заказчики из финансового сектора ссылались на интерфейсы распространенных операционных систем мобильных устройств и просили сделать корпоративную систему с таким же удобным и продуманным интерфейсом. Пользователи начинают «мыслить категориями», когда дело касается того, что им нужно. И это очень радует.
Кирилл Кирилл
Корнильев IBM Восточная Европа/Азия, Россия и СНГ, Генеральный директор
Неудобный интерфейс чаще становится причиной жалоб потребителей, чем отсутствие дополнительных функций.

Как правило, потребители используют достаточно ограниченный набор операций в мобильном и интернет-банке. Удобство интерфейса часто положительно влияет на общее восприятие бренда банка.
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Наталия Агентство коммуникаций «Ять», Управляющий партнер
03.10.2013 10:09:54
Мудрая пословица гласит: «Встречают по одежке, а провожают по уму». И в отношении ролей интерфейса и функциональности банковских сервисов данный принцип тоже работает. Для того чтобы оценить все возможности, которые предлагает то или иное банковское приложение, стать его активным пользователем, крайне важно иметь возможность получить простой и изящный доступ к необходимым функциям. И важно, чтобы этот набор функций действительно отвечал потребностям пользователей. То есть, очевидно, правильным решением будет не разделять по сути своей неразделимые и безусловно необходимые составляющие эффективной системы, а создавать продуманные и с точки зрения формы, и с точки зрения содержания сервисы.
Ссылка 0
Аналитика    Вчера 19:06

Вечерний обзор финансовых рынков. Рост Индекса МосБиржи замедлился

Кристина Гудым, аналитик ФГ «Финам».

Аналитика    Вчера 17:48

Годовая инфляция замедлилась в большинстве регионов

Информационно-аналитические материалы Банка России.

Это интересно    Вчера 14:00

ОАЭ стали лидером по российским активам за рубежом

Активы бизнеса РФ в Объединенных Арабских Эмиратах превысили 1 трлн рублей.

Это интересно    Вчера 13:45

Названы результаты первого публичного аудита программного обеспечения Биткоина

Эксперты компании Quarkslab провели первый публичный независимый аудит Bitcoin Core, программного обеспечения Биткоина. По его итогам специалисты выявили две уязвимости низкой степени и 13 других проблем.