|
Сегодня делать какие-то конкретные прогнозы было бы наивно. Сейчас технологии, во-первых, развиваются гораздо быстрее, чем условные 10 лет назад, а, во-вторых, быстрее распространяются и становятся доступными.
Функциональность банковского бизнеса - кредитного и расчетного, конечно, не изменится, но каналы и форма предоставления традиционных услуг могут поменяться значительно.
|
В перспективе десяти лет в розничном банковском бизнесе произойдет еще большее смещение фокуса в сторону клиента. А значит, конкуренция между банками будет усиливаться. Однако кредитные организации уже сейчас понимают, что только интересными продуктовыми предложениями внимание потребителей им не завоевать. Поэтому делают акцент на повышении качества обслуживания клиентов, развитии новых сервисов и использовании новейших технологий, то есть по максимуму реализуют имеющиеся у них возможности удовлетворения потребительского спроса.
Банк будет «идти» за своими клиентами и предлагать услуги там, где им удобнее их получать. А значит, форматы офисов будут меняться: отделения станут легче и технологичнее. Роль удаленных каналов также продолжит расти. Поэтому каждой кредитной организации важно сформировать для себя наиболее оптимальную модель канального микса, которая позволит демонстрировать высокую эффективность бизнеса в условиях новой реальности.
|
Думаю, главное отличие банков будущего от современных банков будет состоять в уменьшении количества отделений и операционных офисов, что связано с дальнейшим совершенствованием интернет-технологий и фокусировке банков на обслуживании клиентов с помощью электронных банков. Уже сейчас множество банковских рутинных операций совершается с помощью интернет-банкинга, причем как физическими, так и юридическими лицами. Это относится даже к тем операциям, которые раньше можно было совершить, только посетив офис (например, открытие депозита).
В дальнейшем спектр операций, которые можно совершить в интернете, будет расширяться. Однако не стоит ожидать полного исчезновения офисов - всегда будут клиенты, которым проще обслуживаться в режиме «оффлайн».
|
