|
Исходя из нашей практики, профессиональные участники рынка взыскания проблемной задолженности заботятся о своей деловой репутации и не подвергают репутационному риску своих клиентов.
Так в ГК ФАСП создано специальное подразделение - отдел контроля и качества, специалисты которого обрабатывают запросы от должников и профессионально решают спорные моменты.
Замечу, что все основные участники рынка являются членами Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), работают строго в соответствии с действующим законодательством, а также руководствуются Кодексом Этики Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). В случае возникновения претензий к работе коллекторского агентства, можно оставить жалобу на сайте НАПКА.
|
Елена
Терехова
Секвойя Кредит Консолидейшн, Заместитель Генерального директора
Для обработки и поступления жалоб используется несколько каналов связи: телефон, факс, почтовая корреспонденция, а также электронная почта. Сотрудники коллекторского агентства обрабатывают поступившие жалобы и в обязательном порядке отвечают на каждую.
Кроме того, в случае возникновения претензий к сотрудникам коллекторских агентств, входящих в НАПКА, можно обратиться с жалобой на эту компанию непосредственно туда, оставив претензию через специальную форму на сайте НАПКА.
В нашей компании также действует служба Комплаенса, которая рассматривает каждую жалобу, анализирует ее, исправляет ошибку, если она имеется и направляет аргументированный ответ адресату.
|
Если говорить о практике в Национальной службе взыскания, то для рассмотрения всех поступающих жалоб в нашу компанию создана система урегулирования претензий. Специалисты обрабатывают все сообщения, которые поступают в компанию посредством почтовой службы, электронной почты, формы обратной связи на сайте компании, официальной страницы в Facebook, а также специальных электронных порталов.
В рамках урегулирования претензий, уполномоченные сотрудники отдела оперативно связываются с должником, дополнительно уточняют суть претензии, после чего в установленные сроки готовят ответ на жалобу. Эта модель достаточно эффективно работает - по нашей статистике, 98% жалоб урегулируется нашей внутренней службой compliance.
|
