|
В настоящее время нам удалось практически проверить две модели подхода к разработке и применению стандарта.
Один подход – процессный. Суть его состоит в том, что формируются требования к стандарту на различных ступенях его зрелости. Процессы классифицируются применительно к начальному, улучшенному, продвинутому подходам. Каждый банк может найти своё место среди этих ступеней зрелости, сделать шаги, перечисленные в стандарте, для перехода в высшую ступень.
Первым стандартом, основанным на процессом подходе, который удалось разработать АРБ, – это организация кредитования.
Другой подход – продуктовый. Здесь за основу берётся конкретный лучший опыт работы банка вокруг определённого продукта. Он излагается по определённой схеме и может служить основой для конкретного применения в том или ином банке. В последнее время такой подход (работа с клиентами, кредитование малого и среднего бизнеса, разработка стратегии работы банка) находят большее понимание и применение со стороны банка.
Оба этих подхода имеют право на существование. В определённой мере они взаимосвязаны, дополняют друг друга.
|
Рустэм
Марданов
Банк России, Начальник Уральского главного управления ЦБ РФ
Модель, содержащаяся в Концепции стандартизации качества банковской деятельности в Российской Федерации (утверждена Советом АРБ в 2007 году), предусматривает возможность реализации обоих подходов: стандарты АРБ построены снизу на основе обобщения лучшего опыта и более полного учета мнения всех заинтересованных сторон, но внедрение их может осуществляться путем рационализации имеющихся в банке процессов.
Как показывает анализ опыта лучших российских банков, представляемый на ежегодной научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество» в г. Уфе, успех может быть достигнут и тем, и другим способом: кто-то достигает успехов совершенствуя процессы и продукты, ориентируясь на лучшие на рынке примеры, а кто-то разработал внутренние стандарты совершенствования деятельности и на их основе добился улучшения качества и эффективности деятельности. Второй вариант, как правило, более длительный, но позволяет добиться результата более органично.
|
Должна быть разумная комбинация обеих моделей. Существующие процессы складываются объективно на основе рыночных реалий. Полностью игнорировать логику этих реалий нельзя. С другой стороны, без учёта лучших практик будет усиливаться «самобытность» нынешних процессов и вектор их развития уйдёт в сторону от общемировых тенденций. Кроме этого, внедрение внешнего опыта даёт повод для общения с регулятором на предмет совершенствования нормативной базы.
|
