|
И здравый смысл, и проводимые исследования говорят, что, прежде всего, клиенты хотят знать: сколько у них денег в банке, когда и сколько они получили, как потратили. Клиенты хотят иметь возможность оплачивать нужные им услуги и совершать переводы денежных средств. Поэтому главное для пользователя – это удобный интерфейс, который бережно проведет его от регистрации до управления нужными ему функциями и настройками. Покажет клиенту всю важную именно для него информацию (и скроет временно ненужную), научит совершать платежи, открывать вклады, заказывать карты и др. При этом сложность задачи создания такого интерфейса состоит в том, что большинство клиентов понятия не имеют обо всех особенностях денежных расчетов в банках, но каждый клиент индивидуален и всегда найдется такой, которому нужно показать то, на что большинство не обратит внимание. Создание такого интерфейса, в котором каждый найдет то, что ему нужно – это искусство.
|
Ольга
Щербакова
Энергомашбанк, Первый Заместитель Генерального директора – Председателя Правления
Ключевым вопросом Интернет-банкинга является безопасность, и на текущий момент банкиры выигрывают у кибер-преступников. Надежность всех операций, совершаемых как дистанционно, так и при личном присутствии в банке – это в первую очередь имидж и доброе имя кредитной организации. Но и сам клиент также должен быть внимателен и осторожен. Правила безопасности и инструкции по пользованию Интернет-банком не зря разрабатываются для пользователей. Помимо защищенности клиентам важны удобство и простота интерфейса. Работа в системе Интернет-банка должна быть интуитивно понятной и функциональной.
|
Современный клиент Интернет-банка – это грамотный и требовательный пользователь. В первую очередь он хочет экономить свое время, максимально быстро и без особых усилий управлять своими финансами. Поэтому удобство использования, интуитивно понятные схемы работы системы ДБО и безопасность – важнейшие характеристики. Но, на первом месте остается мобильность Интернет-банка и возможность его использования «здесь и сейчас» в любой момент.
|
Этому способствуют различные возможности: подпись платежей, созданных бухгалтером; управление в одном окне личными и корпоративными счетами; интеграция с бухгалтерскими компаниями; для создания платежки требуется заполнить минимум реквизитов или возможно автоматическое распознавание счета.
Клиентам сейчас особенно важно иметь оперативный доступ к своим средствам: «на бегу» понимать, что вообще происходит с его бизнесом. Да, в интернет-банке он может контролировать денежные потоки, может понимать, кому он заплатил, сколько заплатил, хватит ли ему денег на будущее. В прибыли ли он, в конце концов. Но с помощью мобильного приложения это можно сделать еще быстрее. Поэтому, на мой взгляд, в ближайшем будущем чаще будут использоваться не интернет-банки, а именно мобильные приложения. Поэтому мы, например, стараемся максимально приблизить функционал мобильного приложения к основным потребностям клиента.