Срок открытия банковского счета

Поддерживаете ли вы введение понятия «нормативный срок открытия банковского счета»?

Да, поддерживаем. С нашей точки зрения, это приведет к формированию наиболее комфортных условий взаимодействия клиентов с кредитными организациями и позволит предпринимателям и юридическим лицам наиболее оперативно решать вопросы, связанные с ведением бизнеса.

Так ли остро стоит сегодня эта проблема?

При открытии счетов банкам необходимо проверять правоспособность юридических лиц, что может занимать несколько дней - все зависит от клиентов, насколько подготовленными они пришли в банк: зарегистрирована ли компания, оформлены ли необходимые документы и так далее. Что касается Промсвязьбанка, то проблемы с затягиванием сроков у нас нет – мы достаточно оперативно открываем счета.

Сегодня кредитные организации могут открывать счета своим клиентам в течение 1-10 рабочих дней. На ваш взгляд, сколько должен составлять минимальный срок открытия банковских счетов?

Считаем, если клиент обратился в банк с уже подготовленным пакетом документов, необходимым для открытия счета, то достаточно и одного дня. В целом, оптимальным сроком открытия счета можно считать не более трех дней.

Поддерживаете ли вы введение понятия «нормативный срок открытия банковского счета»? Так ли остро стоит сегодня эта проблема?

Нельзя сказать, что существует острая необходимость в регулировании сроков открытия счетов, т.к. банки со своей стороны напрямую заинтересованы в максимально оперативном открытии счетов компаниям с целью привлечения клиентов на обслуживание.

Сегодня кредитные организации могут открывать счета своим клиентам в течение 1-10 рабочих дней. На ваш взгляд, сколько должен составлять минимальный срок открытия банковских счетов?

Срок открытия счетов в среднем по рынку составляет около 3-х дней с момента предоставления полного пакета документов.

Поддерживаете ли вы введение понятия «нормативный срок открытия банковского счета»?

Мы поддерживаем данную инициативу, так как это нововведение должно позволить бизнесу более точно планировать свою деятельность. Вместе с тем стоит отметить, что для исчисления срока открытия банковского счета необходимо установить четкое определение данного понятия, а также методологию исчисления. В нашей практике мы периодически сталкиваемся с ситуациями, когда после проведения всех необходимых проверок и получения от банка информации о резервировании счета клиент не сразу приходит в банк на подписание договора. В такой ситуации до момента заключения договора счет клиенту открыт не будет.

Так ли остро стоит сегодня эта проблема?

За счет смещения фокуса банков в сторону безрискового дохода конкуренция за клиентов РКО на сегодняшний день продолжает возрастать. В связи с этим данная проблема стоит не так остро, как несколько лет назад. Благодаря увеличению конкуренции многие банки стремятся упростить процедуры открытия счетов, сократить сроки и предложить клиентам удобное и быстрое РКО.

Сегодня кредитные организации могут открывать счета своим клиентам в течение 1-10 рабочих дней. На ваш взгляд, сколько должен составлять минимальный срок открытия банковских счетов?

На мой взгляд, минимальный срок открытия банковских счетов должен составлять 2 рабочих дня. По практике работы МДМ Банка, данный срок у нас занимает 1-2 дня после централизации процесса в прошлом году, хотя от клиентов некоторых банков мы знаем, что сроки могут по прежнему составлять 5-10 рабочих дней.

Сложившиеся в банковском секторе система открытия счета определяется не столько кредитными организациями самостоятельно, сколько всем институтом банковского счета. Если определять содержание института банковского счета, то это совокупность прав и обязанностей органов государственной власти (ФНС, ФМС, Росфинмониторинг и т.д.) и кредитных организаций.

В последние несколько лет в стране, в т.ч. и на государственном уровне, осуществляется переход на электронный документооборот. Эти тенденции глобально затронули взаимодействие кредитных организаций и государственных структур, принимающих участие в институте банковского счета. Так за период с 2012г. отмечается существенный рост применения в практике кредитных организаций электронных ресурсов государственных структур.

В рамках клиенториентированного подхода и оптимизации документооборота между кредитной организацией и клиентами, банки все чаще применяют данные из электронных баз государственных структур (ФНС, ФМС и т.д.). Тем самым банки обеспечивают выполнение как своих обязательств (например, проверка наличия решения приостановления операций по счетам), так и берут на себя часть обязательств клиента (проверка сведений ЕГРЮЛ).

Безусловно, введение понятия «нормативный срок открытия банковского счета» будет затрагивать не только деятельность кредитных организаций, но и деятельность государственных структур, обеспечивающих процедуры регистрации и сопровождения деятельности организаций.

Если говорить непосредственно о сроке открытия счета, как о бизнес-процессе банка, то оптимальный срок составляет около трех рабочих дней при выполнении условия предоставления полного клиентского комплекта необходимых документов и актуальной информации на электронных ресурсах государственных структур.

1. Поддерживаете ли вы введение понятия «нормативный срок открытия банковского счета»?

Очень странное предложение. Давайте тогда введем понятия «нормативный срок рассмотрения кредитной заявки» или «нормативный срок ожидания в очереди в операционном зале банка»… Это было бы смешно, если бы продолжающееся ограничение конкуренции в банковском секторе не приводило к более грустным последствиям. Например, недавний запрет на обслуживание стратегических предприятий в банках с капиталом менее 16,5 млрд рублей лишил многие эффективные некрупные частные банки клиентов, а теперь получается, что банкам, по месяцу открывающим счета, необходимо законодательно прописать сроки, в которые они должны укладываться. Причем податься такой компании некуда — эффективных игроков среди банков, которые получают клиентов «по разнарядке», скорее всего, не останется. Да и в принципе, такие вещи должен регулировать рынок: если банк месяц открывает расчетный счет, то, надеюсь, клиент обратит на это внимание и сделает правильный вывод, а если банк открывает счет оперативно в течение дня–двух, то такой банк вправе рассчитывать на лояльность клиента и приток новых.

2. Так ли остро стоит сегодня эта проблема?

С точки зрения бизнеса, в основном эта проблема остро стоит для вновь создаваемых компаний — им важно начать функционировать без промедления, а счетов в банках нет, вот и заинтересованы они в скорейшем открытии расчетного счета. А для компаний, которые уже существуют, все же это не самая главная проблема — счет, а то и не один, у них уже есть, и редко бывает ситуация, когда возникает срочность при открытии расчетного счета. Ну, а для физических лиц это вообще никогда не было проблемой — счет физическому лицу, как правило, открывается в течение нескольких минут.

3. Сегодня кредитные организации могут открывать счета своим клиентам в течение 1-10 рабочих дней. На ваш взгляд, сколько должен составлять минимальный срок открытия банковских счетов?

Ну, опять же — как работать. Можно и месяц открывать, и у нас есть менеджеры по работе с клиентами, которые работали раньше в крупных банках, и ушли оттуда, поскольку им надоело только 10% рабочего времени тратить на основную работу, а 90% — на то, чтобы писать отчеты и заниматься «выдерживанием» документов до открытия счета. Наш банк открывает счета в течение дня — и это нормально отстроенные бизнес-процессы, никто не сидит до полуночи, и штатная численность в банке оптимальна.

1. Поддерживаете ли вы введение понятия «нормативный срок открытия банковского счета»?

Данная инициатива, безусловно, положительно повлияет на улучшение дисциплины банков во взаимоотношениях с клиентами и позволит клиентам-юридическим лицам эффективнее решать бизнес-вопросы.

2. Так ли остро стоит сегодня эта проблема?

На самом деле, проблемы практически нет. Между банками уже несколько лет существует высокая борьба за качественных клиентов, поэтому крупные кредитные организации стремятся не только модернизировать продукты, но и улучшать клиентский сервис, в том числе и за счет увеличения скорости принятия решений и обслуживания клиентов.

3. Сегодня кредитные организации могут открывать счета своим клиентам в течение 1-10 рабочих дней. На ваш взгляд, сколько должен составлять минимальный срок открытия банковских счетов?

Если представлен полный пакет документов, то срок открытия счета не составит более 2-3 дней.

Сегодня на рынке банковских услуг для клиентов, желающих быстро открыть счет, существует достаточно большое количество предложений в форме «Срочного открытия», «Резервирования счета», «Выезда менеджера в офис клиента». Банки, без дополнительного регулирования со стороны государства, заинтересованы в скорейшем открытии, т.к. вступают в жесткую конкуренцию друг с другом. В тоже время, сокращение сроков требует привлечения дополнительных ресурсов и ведет к повышению себестоимости данной услуги. В итоге складывается оптимальное соотношение цены и качества услуги. При этом, для разных банков сроки открытия могут существенно отличаться, т.к. это во многом зависит от клиентского сегмента, на потребности которого ориентируется банк. Кроме того, нормативными документами предусмотрено предоставление в банк достаточно большого перечня документов. Введение «нормативного срока» может привести к увеличению количества претензий, поскольку нередко задержки в открытии счета связаны с предоставлением в банк неполного комплекта документов или неточностями в заполнении документов.

Поддерживаете ли вы введение понятия «нормативный срок открытия банковского счета»?

Безусловно, поддерживаем. У нас уже давно существует свой внутренний норматив – не более 1 дня. Конечно, бывает, что срок открытия расчетного счета растягивается до 2-3 рабочих дней. Но это, как правило, в исключительных случаях, когда требуется проанализировать очень большой объем информации.

Так ли остро стоит сегодня эта проблема?

Сокращение срока открытия счета – актуальная потребность клиентов, особенно представителей малого и среднего бизнеса. Собственники небольших компаний чаще всего сами управляют всеми бизнес-процессами предприятия, поэтому время для них – очень ценный ресурс. Как видно из исследований, основные их требования к банковскому обслуживанию – простота, скорость, доступность. И банку, разумеется, важно научится вовремя реагировать на эти запросы. Сейчас у нас по всей сети действует сервис выездного открытия расчётного счета. Чтобы сэкономить время клиента, специалисты банка могут оформить все необходимые документы и заключить договор комплексного банковского обслуживания непосредственно в его офисе.

Сегодня кредитные организации могут открывать счета своим клиентам в течение 1-10 рабочих дней. На ваш взгляд, сколько должен составлять минимальный срок открытия банковских счетов?

Не более одного дня. В идеале – не более часа, и это вполне реальный срок для стандартных ситуаций и использования современных технологий. Если потенциальный клиент УБРиР вносит необходимые данные в интернет-заявку на резервирование расчётного счета, то все проверки проходят дистанционно. И после приглашения специалиста банка предпринимателю потребуется подъехать в отделение только для предъявления пакета документов и подписания договора. Этот сервис очень востребован бизнесом. За полгода с момента запуска доля заявок на резервирование выросла до 35% от всех интернет-обращений за расчётно-кассовым обслуживанием. А в Екатеринбурге работает Центр ведения бизнеса – отделение, которое специализируется на обслуживании юридических лиц. Здесь срок открытия расчетного счета, даже без интернет-заявки, с учётом всех процедур банка, один час. Конечно, при условии, что клиент предоставил полный пакет документов.