Открытая дискуссия на тему «Качество банковских и финансовых услуг»

21 марта на площадке Башкирского государственного университета состоялась Открытая дискуссия Президента Ассоциации российских банков, член-корр. РАН Гарегина Тосуняна.

В этот раз гостями проекта стали: к.э.н., доцент, заслуженный экономист Республики Башкортостан Рустэм Марданов - Первый заместитель Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан, к.э.н. Михаил Мамута - начальник Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности Банка России и Айдар Зубаиров - Председатель Ассоциации кредитных и финансовых организаций Республики Башкортостан. Участие в дискуссии также принял Ректор БашГУ Николай Морозкин.

Как отметил Гарегин Тосунян, сегодня участники финансового рынка готовы вкладываться в повышение финансовой грамотности населения и качества обслуживания. Подтверждением тому, в частности, служит тот факт, что уже порядка 30 финансовых организаций на добровольной основе присоединились к институту финансового омбудсмена, созданного Ассоциацией российских банков года назад. При это фактически взаимодействие осуществляется примерно со 130 финансовыми учреждениями.

«Банки готовы нести затраты, потому что они понимают, как важно идти навстречу своим клиентам, быть киентоориентрованными. Сегодня во многих областях банковской деятельности (кредитование, информационная безопасность и т.д.) уже сформированы свои стандарты качества» – рассказал Президент АРБ.

Стоит особо подчеркнуть, что идеология этих стандартов такова, что они не являются обязательными, а внедряются банками добровольно. «Качество лучше обеспечивается в том случае, если это сознательный и добровольный процесс», – пояснил Рустэм Марданов. В тоже время, по его словам, многие из этих стандартов содержат в себе положения и рекомендации, которые вполне могли бы быть положены в основу тех или иных нормативных документов и/или использоваться для целей саморегулирования самим профессиональным сообществом.

В этой связи Михаил Мамута сообщил, что Центробанк считает саморегулирование финансовых рынков в части некредтных финансовых организаций очень важной задачей, которая должна быть решена уже в ближайшее время. «Соответствующей законопроект находится в высокой степени готовности, в настоящий момент он уже обсуждается с Минфином», – уточнил эксперт .

Отметим, что в рамках Открытой дискуссии участникам проекта поступило большое количество вопросов. Студентов и преподавателей вузов интересовали многие темы: квалификация сотрудников банковских офисов, информационная безопасность, критерии оценки качества банковских услуг, финансовая грамотность. Особый интерес у аудитории вызвал вопрос о влиянии повышения качества обслуживания на стоимость банковских услуг.

«Сейчас практически каждый банк озабочен тем, что необходимо повышать качество обслуживания в офисах и налаживать длительные отношения со своими клиентами, повышать их лояльность. Но сказать, что из-за этого повышаются тарифы на обслуживание я не могу, такой связи я бы не проводил», успокоил участников Айдар Зубаиров.

Справочно: В мероприятии приняли участие: Институт финансового и банковского права МГЮА имени О.Е. Кутафина, РАНХ и ГС, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Российский государственный гуманитарный университет, Российский государственный социальный университет, Московский государственный областной университет, Московский государственный индустриальный университет, Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет, Пермский государственный национальный исследовательский университет, Новгородский государственный университет, Нижегородский государственный инженерно-экономический институт, Байкальский государственный университет, Орловский государственный институт экономики и торговли, Воронежский государственный университет, Тюменский государственный университет, Сочинский государственный университет, Оренбургский государственный университет, Саратовский государственный университет им. Н.Г.Чернышевского, Саратовский государственный социально-экономический университет, Вятский государственный университет, Псковский государственный университет, Югорский государственный университет, Калмыцкий государственный университет, Брянский государственный университет им. акад. И.Г. Петровского, Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина, Алтайский государственный университет, Новосибирский государственный университет экономики и управления, Иркутский государственный университет.

Об Ассоциации российских банков (АРБ)

Негосударственная некоммерческая организация, выражающая интересы российского банковского сообщества. Учреждена в марте 1991 года, и за более чем два десятилетия своей работы объединила большинство российских банковских учреждений: 80% банков, аккумулирующих более 90% активов российской банковской системы. Ассоциация российских банков насчитывает 713 членов, в том числе 507 кредитных организаций. С учетом ассоциированных членов АРБ насчитывает 852 участника, в том числе 615 кредитных организаций. Среди членов АРБ все крупнейшие российские банки, «большая четверка» аудиторских компаний, 15 представительств иностранных банков, 55 банков с иностранным участием в уставном капитале. Сегодня Ассоциация сотрудничает с региональными банковскими объединениями в 52 субъектах Федерации и с 18-ю представителями АРБ других регионов России.

О проекте АРБ «Открытая дискуссия»

АРБ, начиная с марта 2013 года, при поддержке ведущих вузов страны – РАНХиГС при Президенте РФ, МГЮА имени О.Е. Кутафина, Финуниверситета при Правительстве РФ, НИУ ВШЭ, реализует проект «Открытая дискуссия» в режиме онлайн-встреч на портале АРБ (www.arb.ru) с участием известных в финансовом сообществе персон по актуальным вопросам, волнующим не только политиков, профессиональных финансистов, экономистов, банкиров, но и всех россиян.

Проект направлен на повышение уровня образования, вовлечение наиболее заинтересованных преподавателей и талантливых студентов российских вузов в работу по совершенствованию финансовой отрасли, ее развитию.

В Открытой дискуссии уже приняли участие: Президент РСПП, д.э.н., профессор Александр Шохин, генеральный директор государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», к.э.н. Юрий Исаев, президент Всероссийского союза страховщиков, к.э.н., профессор Игорь Юргенс, депутат Государственной думы I-V созывов, первый Финансовый омбудсмен, д.э.н., профессор Павел Медведев, Генеральный директор Национального бюро кредитных историй, д.ю.н. Александр Викулин, экс-Первый заместитель председателя Банка России, к.э.н., профессор Геннадий Меликьян, Исполнительный вице-президент РСПП, д.э.н. Александр Мурычев, заведующий кафедрой «Регулирование финансово-кредитной деятельности» РАНХиГС при Президенте Российской Федерации, научный руководитель Института финансового и банковского права МГЮА им. О.Е.Кутафина, с 2004 по 2012 гг. Генеральный директор Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», д.ю.н. Александр Турбанов, первый проректор МГЮА им. О.Е. Кутафина, д.ю.н., профессор, заслуженный юрист РФ Елена Грачева,Председатель Правления Банка Траст, к.э.н. Федор Поспелов, независимый эксперт, с 2008 по 2014 гг. Член Правления ЗАО «ДжиИ Мани Банк» Эльман Мехтиев, директор Банковского института НИУ ВШЭ, заведующий кафедрой «Банковского дела», к.э.н., профессор Василий Солодков, заведующая кафедрой банковского права МГЮА имени О.Е. Кутафина, консультант АРБ, судья Третейского суда при АРБ, д.ю.н., профессор, почетный работник высшего профессионального образования Людмила Ефимова, Член Совета директоров АКБ «ФИНПРОМ-БАНК» Сергей Радченков и другие известные эксперты и руководители банков. 

Видео: