Объединениями кредитных организаций одобрен открытый Меморандум «О принципах добросовестного автокредитования»

Объединениями кредитных организаций (Ассоциации российских банков, Ассоциации банков России, НП «Национальный совет финансового рынка) с участием банков – крупнейших игроков на рынке автокредитования проведен ряд совещаний и консультаций, по результатам которых разработан и консолидированно одобрен Открытый меморандум «О принципах добросовестного автокредитования» (далее – Меморандум).

Меморандум разработан в целях защиты прав потребителей и распространения лучших практик взаимодействия кредитных организаций с автодилерами и третьими лицами в части исключения практик навязывания заемщикам дополнительных услуг (товаров, работ, результатов интеллектуальной деятельности) при автокредитовании.

Меморандум содержит:
– условия предоставления потребителям дополнительных благ, а именно должно создаваться отдельное имущественное благо для потребителя;
– дополнительные гарантии возврата денежных средств потребителю в случае одностороннего отказа потребителя от приобретенных дополнительных благ и обращения потребителя за возвратом денежных средств в течение «периода охлаждения»;
– ответственность поставщиков услуг (работ) за возврат денежных средств.

Предполагается, что с момента начала действия Меморандума банковскими объединениями будет формироваться список недобросовестных поставщиков дополнительных услуг при автокредитовании, к которому по запросу смогут обращаться кредитные организации.

Меморандум предусматривает готовность кредитных организаций, присоединившихся к Меморандуму, в обозначенных в нем случаях прекратить деловые отношения по финансированию оплаты дополнительных благ, предоставляемых потребителям поставщиками, практика деятельности которых не будет соответствовать принципам, закрепленным в Меморандуме.

Ожидается, что Меморандум позволит присоединившимся к нему кредитным организациям согласовать свои политики на основе принципа «нулевой толерантности» в отношении недобросовестных автодилеров и третьих лиц, допускающих в своей деятельности недобросовестные практики в отношении физических лиц, приобретающих автомобили в кредит.

Меморандум является публичным и открытым для присоединения любой кредитной организации в случае поддержки изложенных в нем принципов.

Присоединение к Меморандуму возможно путем публикации кредитной организацией уведомления о присоединении к нему на своем сайте либо путем направления уведомления в любое объединение финансовых организаций. Перечень присоединившихся к Меморандуму кредитных организаций будут публиковаться объединениями на своих сайтах в сети Интернет.

При присоединении к Меморандуму ожидается, что кредитная организация должна принять надлежащие меры для информирования автодилеров и продавцов (поставщиков) дополнительных благ, с которыми она осуществляет или будет осуществлять взаимодействие, о содержании Меморандума и необходимости реализации закрепленных в нем принципов при работе с клиентами.

Банк России проинформирован о консолидированном одобрении банковскими объединениями Меморандума и до конца I квартала 2025 года будет наблюдать за количеством присоединившихся к нему банков, за эффективностью его работы и тенденцией по сокращению числа жалоб со стороны потребителей.

АРБ предлагает кредитным организациям присоединиться к Меморандуму и направлять уведомление о присоединении на адрес электронной почты: arb@arb.ru для размещения его на сайте АРБ.