Для банков разработаны Общие рекомендации по размещению информации о приеме обращений физических лиц на сайтах кредитных организаций

Ассоциация российских банков приглашает своих членов присоединиться к Общим рекомендациям по размещению информации о приеме обращений физических лиц на сайтах кредитных организаций (далее - Общие рекомендации).

Общие рекомендации разработаны кредитными организациями в рамках рабочей группы Комитета по стандартам деятельности кредитных организаций при участии банковских объединений (НСФР, Ассоциации российских банков, Ассоциации банков России) в целях упрощения процедуры подачи физическими лицами обращений в адрес кредитных организаций через сайты кредитных организаций, а также через специальный раздел сайта Банка России.

Общие рекомендации были разработаны в связи с обращением Банка России в банковские объединения по результатам анализа сайтов кредитных организаций и выявления у ряда банков сложного пути поиска окна подачи пользователями банковских услуг обращений в адрес кредитной организации и значительным количеством обращений граждан в Банк России по вопросам банковского обслуживания, минуя кредитные организации.

Реализация Общих рекомендаций позволит:
– сократить сроки рассмотрения обращений физических лиц кредитными организациями;
– снизить количество обращений физических лиц в Банк России по вопросам деятельности кредитных организаций;
– повысить доверие граждан к кредитным организациям.

АРБ предлагает своим членам внимательно изучить текст Общих рекомендаций и в случае принятия решения о присоединении к ним:
– направить в Ассоциацию российских банков (по адресу электронной почты: arb@arb.ru) соответствующее уведомление (сделать ссылку на уведомление) для включения банка в реестр кредитных организаций, присоединившихся к настоящим Общим рекомендациям, который будет размещен на сайте АРБ, и (или)
– разместить данное уведомление на своем сайте самостоятельно.