Отзывы и жалобы. Юнистрим

09.10.2024 10:30 утра в отделение банка Юнистрим, расположенного по адресу: Москва, ул. Большая Тульская, дом.2 (ТЦ Корабль), я обратилась за приобретением валюты Евро (для поездки с грудным 6-ти месячным ребенком в Турцию). Сумма была ориентировочно 3 тысячи евро. Сотрудник банка очень долго оформляла обмен валют (минут 40). Я стояла в обменнике с мужем. На улице стояла моя мама с грудным ребенком в коляске. При выдаче наличных евро я заметила, что сотрудник хочет дать мне рваную купюру номиналом 500 евро и попросила кассира ее заменить. Поскольку обмен валюты очень сильно затянулся, нежели мы ожидали, то по окончанию я уже бегом спешила к своему ребенку (ребенок находится на грудном вскармливании).И не придала значению выданным купюрам. Дома я уже заметила, что сотрудник все-таки подмешал в выданные средства и выдал мне рванную купюру 500 евро. 05.11.2024 мы с семьей решаем, что поездка в Турцию будет дорого для нас и не патриотично. Решаем на Новый год остаться в своей стране со своей семьей. 06.11.2024 я возвращаюсь в вышеуказанное отделение банка Юнистрим, чтобы обменять обратно ранее выданные купюры и кассир та же самая женщина, отказывается у меня принимать купюру 500 евро. Я являюсь молодой мамой с 6-месячным грудным ребенком. Для нашей семьи 500 евро это большая сумма. К сожалению, из-за хронического невысыпания с маленьким ребенком я не заметила как меня обманул кассир и подмешал рваную купюру к выданным ранее деньгам. Теперь наша семья находится в затруднительном положении и не может ничего сделать с этой купюрой. Могу смело сообщить, что кассир также при обмене валюты обратно на рубли 06.11.2024 несколько раз нам давала ложную информацию о выдаваемой сумме (остальные купюры она согласилась обменять на рубли) и курсе обмена. На табло электронном не было указано курс обмена и сотрудник меня три раза обманула в кассе о выданных средствах. Я несколько раз просила пересчитать деньги и сообщить о курсе. Её действия воспринимаются мной как мошеннические. Со стороны сотрудника также была зафиксирована неоднозначная реакция - она то брала мои деньги, то выдавала их обратно и закрывала шторку окна, то обратно её открывала, отказывалась называть свою фамилию - если в банке ведется видеонаблюдение, то данное можно будет отчетливо наблюдать. я уже сотруднику на телефоне на калькуляторе умножала ее и показывала экран телефона с указанной суммой. Просьба провести расследование по сложившейся ситуации - привлечь банк к ответственности. Также прошу помочь мне (молодой матери) поменять выданную банком Юнистрим купюру номиналом евро и предпринять меры. Мне и моему ребенку критически важны эти 50 тысяч рублей, чтобы питаться и быть здоровыми.

Сделал перевод через приложение Юнистрим 50 000р.,подтвердил смс и после дал ошибку, но деньги списали с комиссией. Звоню на горячую линию уже несколько дней жду, чтобы взяли, но автоматический отключается через пол часа ожидания . Пишу в тех поддержку в ватсап,в приложении пишу ,пишу на официальном сайте,пишу на все email -ы которые у них есть,обратный звонок заказываю, но увы уже сколько дней никто не отвечает. Написал в социальных сетях в вк ,в фейсбуке тоже не отвечают. Написал в их пресс центр на ватсап Лусине Хачатрян .Лусине Хачатрян только прислала, что напишите в службу поддержки или звоните на горячую линию...после затихла и вообще не отвечает. Как мне обратится в тех поддержку и на горячую линию ,если не отвечают никак. Это моя зарплата ,которой я содержу свою семью.