АО Яндекс Банк не списывает задолженности

14.02.2025 г в адрес АО Яндекс Банка было направлено по почте России заявление с приложениями необходимых документов на списание задолженности по кредитам как члену семьи погибшего на СВО супруга в соответствии с ФЗ № 377.Письмо АО ЯндексБанк получил 18.02.2025 г., что подтверждается трек номером отслеживания отправления 62004100**. 28.02.2025 г. поступило письмо от АО Яндекс банка о предоставлении оригиналов документов, нахожусь в Екатеринбурге и 01.03.2025 г. отправлены сканы необходимых документов по почте России (электронным письмом).В ответ в чате Банка поступило сообщение о том, что не хватает оригинала свидетельства о смерти супруга, 09.03.2025 г данное свидетельство направлено электронным письмом через почту России. 10.03.2025 АО Яндекс Банк получил данное письмо. 13.03.2025 г. от ЯндексБанка пришло письмо о продлении срока рассмотрения моего заявления на 10 дней. 20.03.2025 г. приходит ещё одно письмо от ЯндексБанка о продлении срока рассмотрения моего обращения ещё на 10 дней и предоставления сроков участия погибшего супруга на СВО супруга. 26.03.2025 г. мною снова направлены необходимые документы электронным письмом по почте России в адрес ЯндесБанка.04.04.2025 г. АО Яндекс Банк присылает письмо что мое обращение рассматривается и ответ будет дан в чате Банка. 17.04.2025 г. было отправлено ещё одно письмо в адрес Яндекс Банка через почту России электронным письмом с просьбой предоставить ответ по моему обращению. 18.04.2025 г. пришел Ответ от Яндекс Банка о продлении срока рассмотрения моего обращения на 10 дней. На 28.06.2025 г. ответ о списании задолженности или отказе в списании задолженности от ЯндексБанка не предоставлен. Задолженность за мной числится и регулярные платежи, которые не плачу, уходят в долг, тем самым портится моя кредитная история и причиняет данная ситуация мне моральный вред.АО Яндекс Банк вместо исполнения ФЗ 377 продлевают бесконечное количества раз срок рассмотрения обращения, а не списывают задолженность по ФЗ 377, тем самым нарушают мои права. Обратившись в банк с заявлением я воспользовалась своим правом как член семьи погибшего на СВО супруга. АО Яндекс Банк злоупотребляет своими правами и нарушает исполнение ФЗ 377, а также постановление Правительства РФ 2465 от 09.12.2022 и ФЗ 295 от 10.07.2021 "О банках и банковской деятельности". Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и обязать АО Яндекс Банк предоставить мне ответ по моему обращению, способствовать списанию задолженности по ФЗ 377 как члену семьи погибшего на СВО супруга. Также решить вопрос по возврату денежных средств, внесенных по кредиту после гибели супруга , т.е. после 06.01.2025 г. Я буду вынуждена в суд за восстановлением своих нарушенных прав.