Отзывы и жалобы. Яндекс.Деньги

Прошу Вас провести служебную проверку АО "Яндекс Банк" в связи с обманом меня, как клиента банка. Суть жалобы, в том что не были начислены баллы за покупку совершенную 25.09.2025. в размере 1400 баллов. Мною была совершена покупка на маркетплейсе Wildberries на сумму 20 000 рублей нескольких автомобильных товаров (часть получена, часть находится в пути) , по программе лояльности мне должно быть начислено 5% на все покупки - кешбек на любые покупки в честь дня рождения яндекс + 2 % - на все покупки , выбранная категория в сентябре . Итого 1400 баллов. Скриншоты прилагаю с первоначальным предначислением 1400 баллов и скриншот переписки со службой поддержки яндекс банка ,где подтверждается начисление данного кешбека. 28.09.2025 из чека, истории операций в яндекс пей полностью пропадают предначисленные 1400 баллов полностью (скриншот) прилагаю. Служба поддержки яндекс банка получила мое обращение о не начислении 1400 баллов и об отсутствии данного начисления кешбека баллами в истории операций, но 01.10.2025 года заочно обвинило меня в нарушении правил и отстранении от участия в акции участников. Хронология событий : 24.09.25 я обращаюсь в поддержку яндекс банка с вопросом о начислении баллов о покупке с маркетплейса Вайлдберриз , где получаю ответ ,что баллы будут начислены. 25.09.25 я совершаю покупку с маркетплейса Вайлдберриз на сумму 20000 рублей. В личном кабинете яндекс банка в истории операции вижу информацию, что на данную покупку начислены 1400 баллов (но придут они якобы чуть позже) 28.09.25 я в личном кабинете яндекс банка в истории операции обнаруживаю , что данные баллы в количестве 1400 баллов исчезли , их нет . Сразу же обращаюсь в поддержку с просьбой объяснить как и почему данные баллы исчезли. Несколько дней поддержка яндекс банка проводила якобы проверку по данному обращению. 01.10.25 я получаю информацию о том ,что баллы кешбека за данную оплату начислены не будут и уведомлять и оповещать они меня об этом не обязаны. Рассматриваю действия яндекс банка как мошеннические , вся предоставленная информация перед совершением покупки являлась ложной, а именно подверждения начисления кешбека. На каком основании баллы через несколько дней после совершения операции и начисления их в личном кабинете в истории покупок в одностороннем порядке , удаляются яндекс банком , без предупреждения и уведомления меня об исключении из программы акции ? Никаких конкретных доказательств нарушения мной каких либо правил программы лояльности яндекс банк не приводит, ссылаясь только на неопределенные и непонятные пункты правил без какой либо конкретизации. Прошу привлечь яндекс банк и поддержку яндекс банка к ответственности , обязать вернуть мне начисленные ранее 1400 баллов , а также возместить мне моральный вред, за потраченное мною время , силы и личностные переживания. Все скриншоты и фото переписок,чеков и доказательства прилагаю .

Добрый день,у меня был открыт счёт в Яндекс банк,04.09.2025 г. предоставив все необходимые документы я закрыл счёт в данном банке и остаток средства в размере 3720 рублей отправил в другой банк по номеру счёта,сегодня 20.09.2025 ,денежные средства я так и не получил на счет, Яндекс банк не предоставляет ,ни каких документов,чек,платёжное поручение ,сказали ждите,сроки уже вышли,деньги я так и не получил,прошу организовать проверку в отношении Яндекс Банк

14.02.2025 г в адрес АО Яндекс Банка было направлено по почте России заявление с приложениями необходимых документов на списание задолженности по кредитам как члену семьи погибшего на СВО супруга в соответствии с ФЗ № 377.Письмо АО ЯндексБанк получил 18.02.2025 г., что подтверждается трек номером отслеживания отправления 62004100**. 28.02.2025 г. поступило письмо от АО Яндекс банка о предоставлении оригиналов документов, нахожусь в Екатеринбурге и 01.03.2025 г. отправлены сканы необходимых документов по почте России (электронным письмом).В ответ в чате Банка поступило сообщение о том, что не хватает оригинала свидетельства о смерти супруга, 09.03.2025 г данное свидетельство направлено электронным письмом через почту России. 10.03.2025 АО Яндекс Банк получил данное письмо. 13.03.2025 г. от ЯндексБанка пришло письмо о продлении срока рассмотрения моего заявления на 10 дней. 20.03.2025 г. приходит ещё одно письмо от ЯндексБанка о продлении срока рассмотрения моего обращения ещё на 10 дней и предоставления сроков участия погибшего супруга на СВО супруга. 26.03.2025 г. мною снова направлены необходимые документы электронным письмом по почте России в адрес ЯндесБанка.04.04.2025 г. АО Яндекс Банк присылает письмо что мое обращение рассматривается и ответ будет дан в чате Банка. 17.04.2025 г. было отправлено ещё одно письмо в адрес Яндекс Банка через почту России электронным письмом с просьбой предоставить ответ по моему обращению. 18.04.2025 г. пришел Ответ от Яндекс Банка о продлении срока рассмотрения моего обращения на 10 дней. На 28.06.2025 г. ответ о списании задолженности или отказе в списании задолженности от ЯндексБанка не предоставлен. Задолженность за мной числится и регулярные платежи, которые не плачу, уходят в долг, тем самым портится моя кредитная история и причиняет данная ситуация мне моральный вред.АО Яндекс Банк вместо исполнения ФЗ 377 продлевают бесконечное количества раз срок рассмотрения обращения, а не списывают задолженность по ФЗ 377, тем самым нарушают мои права. Обратившись в банк с заявлением я воспользовалась своим правом как член семьи погибшего на СВО супруга. АО Яндекс Банк злоупотребляет своими правами и нарушает исполнение ФЗ 377, а также постановление Правительства РФ 2465 от 09.12.2022 и ФЗ 295 от 10.07.2021 "О банках и банковской деятельности". Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и обязать АО Яндекс Банк предоставить мне ответ по моему обращению, способствовать списанию задолженности по ФЗ 377 как члену семьи погибшего на СВО супруга. Также решить вопрос по возврату денежных средств, внесенных по кредиту после гибели супруга , т.е. после 06.01.2025 г. Я буду вынуждена в суд за восстановлением своих нарушенных прав.

Я сменила номер телефона о чем сразу сообщила в чат поддержки банка с просьбой сменить его. Первое обращение было 06.05.25 и мне ответили что в течении 3х дней они поменяют. Сегодня 03.03.25 и номер все еще не сменили, поддержка банка "кормит завтраками" о том что они очень стараются помочь. Без смены номера, человек, что получить мой старый номер у моб. оператора сможет войти в мой акккаунт банка и украсть деньги или оформить кредит, но их это не волнует. Они просто весь месяц мне говорят ждите.

Здравствуйте, хочу чтобы вы, обратили внимание на Банк Яндекс Деньги. Удерживают денежные средства, блокируют счета. Огромное количество людей страдает из-за них. У меня такая же ситуация, заблокировали счет , денежные средства держат у себя ,в поддержке пояснить ничего не могут , отвечают одно и тоже. Я написал заявление в ЦБ,направил скриншот в поддержку Яндекс Пэй и сразу же дело сдвинулось с мертвой точки,попросили реквизиты для вывода денежных средств. Жду . Прошу вас заняться Яндекс Банком. На сайте Банки.ру, можете увидеть отзывы, которые подтверждают мои слова , сколько людей из - за данного банка страдают,даже инвалидов и пожилых людей не щадят,потому что для Яндекс Банка мы все мошенники.Прошу вас помочь в содействии данной проблемы мне и всем,кто так же пострадал от данного банка.

Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ПАО «Яндекс.Банк», нарушающие мои права как потребителя и нормы законодательства Российской Федерации. Суть нарушения 13.02.2024 — я предоставил в ПАО «Яндекс.Банк» скан паспорта РФ для верификации. 20.02.2024 — банк заблокировал мои счета, сославшись на «несоответствие печати ФМС» на второй странице паспорта. Основанием указана «внутренняя политика». 20.02.2024 — я потребовал удаления персональных данных (ст. 21 ФЗ № 152-ФЗ), но получил отказ из-за «наличия ограничений по счетам». Правовые нарушения Действия банка противоречат: ФЗ № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов»: Блокировка счетов по причине «несоответствия печати» не предусмотрена (п. 11 ст. 7). Печать ФМС не является обязательным реквизитом (Положение ЦБ РФ № 683-П). ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»: Отказ в удалении ПДн при отзыве согласия (ст. 21). Закон РФ «О защите прав потребителей»: Непредоставление информации о причинах блокировки (ст. 10). Введение в заблуждение (ст. 12). Отказ в исполнении требований (ст. 22). ГК РФ (ст. 858): Блокировка без судебного решения незаконна. Прошу Ассоциацию: Провести проверку действий ПАО «Яндекс.Банк» на соответствие законодательству. Инициировать устранение нарушений: Восстановление доступа к счетам. Удаление моих персональных данных. Предоставление письменного обоснования блокировки. Привлечь банк к ответственности за нарушение стандартов АРБ и законодательства.

24.12.24 написал заявление на закрытие своего р/с в Яндекс Банк. По ГК ст.859 дается 7 рабочих дней на перевод остатка денежных средств по реквизитам в другом банке. Сегодня уже 17 января. прошли все сроки,но банк не отдает деньги.

11.12.2024 года АО «Яндекс Банк» без всяких оснований ограничил мне доступ к моим денежным средствам и заблокировал мой аккаунт в своей платежной системе. При обращении в чат поддержки,мне отвечают,цитирую:"Дело в том, что сейчас вашим вопросом занимаются коллеги из другого отдела — в этом случае не можем назвать точных сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение. Как только будут новости – напишем вам в чате",при повторном обращении,отвечают практически тоже самое"ждите" Дело в том,что на моём счёте в АО Яндекс Банк,находятся все мои средства на данный момент,в размере 35900р и они оставили меня без средств к существованию и никаких действий по разблокировке личного кабинета не производилось от слова совсем.Пошли уже третьи сутки с момента блокировки,но никакого ответа причины этой блокировки не поступало.Техподдержка на контакт не идёт,на горячей линии тоже никакой ясности и сроков решения проблемы внести не могут. 18.12.2024 написал заявление о закрытии счёта и отправил в поддержку Яндекс банка,они его приняли. Но с того дня они кроме "ждите,коллеги ведут работу" больше ничего не отвечают.Если зайти на сайт banki.ru,то таких как я очень много,и Яндекс банк просто пишут всем одно и тоже,но деньги не возвращают. Обращался в ЦБ обращение приняли и перенаправили в Яндекс банк, но результата никакого по сей день.

Банк отказывает в закрытии счета без уважительной причины. В чате поддержки банка нет решения моего запроса на закрытие счета - баланс счета 0 рублей, кредитов нет, незавершенных покупок нет.

27 сентября 2024 года моя подруга, воспользовавшись моим телефоном, оформила заказ через сервис Яндекс.Еда, оплатив его своей банковской картой. Позднее в этот же день и на следующий с указанной карты начались списания денежных средств в счет погашения моих задолженностей перед Яндекс.Банком (по услуге сплит и платеж по кредиту). Обращаю внимание, что карта принадлежит третьему лицу (и является кредитной), не имеющему юридической связи с моими кредитными обязательствами. 28 сентября 2024 года я подал официальное обращение с предоставлением всех документов в ЯндексБанк, подтверждающих нарушение законодательства, а именно неправомерное списание средств с карты третьего лица, не являющегося поручителем или созаемщиком по моим обязательствам. Однако на данный момент в ответ получаю лишь ссылку на пункт 6.4 и 9.3 договора с банком, в соответствии с которым банк якобы имеет право списывать задолженности с любой карты, привязанной к ЯндексID. Важно отметить, что данная карта не была указана в качестве средства для погашения долга. Так же имеется мой диалог с банком на сервисе БанкиРу (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11776606/). В связи с этим прошу вас предоставить помощь и получить ответы на следующие вопросы: На каком основании были произведены списания с карты третьего лица, которое не является ни созаемщиком, ни поручителем по моим обязательствам, и не давало согласия на использование ее карты в целях погашения моих долгов? В чем заключается правовое основание для продолжения попыток списания средств с карт, которые были откреплены от моего аккаунта ЯндексID? Каким образом Яндекс сохраняет данные открепленных карт и использует их для списаний, не разбираясь кому они принадлежат? Также прошу разъяснить, каким образом банк осуществил списание средств с кредитной карты подруги, фактически инициировав привлечение кредитных средств со стороны банка ВТБ без согласия владельца карты, что может быть квалифицировано как несанкционированное использование заемных средств. Действия ЯндексБанка, по моему мнению, противоречат нормам действующего законодательства, который предусматривает запрет на уступку права требования по взысканию задолженности без согласия третьих лиц. Прошу оказать помощь в защите моих прав, как гражданина Российской Федерации, великой страны, в которой данные самовольства со стороны банков недопустимы. По запросу могу предоставить всю дополнительную информацию, если информации во вложении будет недостаточно.

24.10.2020г. я обратилась в банк (обращение 22944018) с жалобой о мошенничестве и попросила заблокировать поступившую на счет мошенника сумму, предоставив в службу поддержки банка необходимые доказательства. Сначала банк дал ответ, что карта мошенника не их банка, а после повторного моего обращения, подтвердили, что это карта банка, что видят поступление денежных средств, но помочь ничем не могут. Хотя по закону они были обязаны принять меры.

Здравствуйте. Я осуществляла покупки в зарубежном интернет-магазине, случилось так, что магазин обманул меня, не прислав мне сам товар, заблокировав мой Личный Кабинет, и отказавшись общаться со мной. Сказал, что если я хочу получить возврат своих средств, нужно инициировать чарджбэк (платежная система моей Карты MasterCard, а значит, мне позволительно это осуществить). В итоге, я предъявила организации веские и наглядные доказательства того, что магазин меня обманул. За доказательствами стояли факты и цифры, а также люди, которые ставили подпись на документах. В итоге банк, ничего не спрашивая, отказал мне. Но я хочу пойти дальше, поэтому запросила у банка официальный ответ. На что мне отвечают операторы в свободной форме, якобы мы ничего никому не должны. Я считаю, что банк не соблюдает ст.9 п.8 Федерального закона от 27.06.2011 «О национальной платежной системе». И вовсе не инициировал чарджбэк, если не может прислать официальный ответ.

Здравствуйте! Столкнулась с такой вот проблемой. Бывший муж перевел денег на НГ нам с ребенком на яндекс кошелек и, как назло, украли телефон, на который регала. Сама живу почти в деревне, город очень маленький. Тут ни нотариуса, ни офиса яндекса не нашла. Сама с маленьким ребенком, денег совсем нет. А в службе поддержки яндекса говорят иди к нотариусу, чтобы заверить паспорт и отправлять заявление по почте с этим паспортом или ехать в другой город к ним в офис! У меня на старой симке то денег -20 копеек, какой там найти деньги на нотариуса или в другой город ехать и еще ждать бог знает сколько времени. Ребенка не с кем оставить, а его с собой таскать зимой последнее дело. Их-за какого-то кода не могу воспользоваться своими деньгами!? Копию паспорта прикладывала! Доступ к аккаунуту есть!! Пароль и логин. Если еще бывший муж узнает, что так получилось, так вообще больше ни копейки не даст, а как нам жить. Присвоили деньги маленького ребенка!!!! У меня достаточно данных, чтобы дать понять я это я. Кто еще может внезапно иметь доступ к аккаунту. Не знаю что делать..

Как воспользоваться деньгами, которые на яндекс кошельке, на меня зарегистрированный без нотариуса или поездки в офис в другой город? Доступ к аккаунту есть, паспортные данные могу сообщить. Копию прикладывала при регистрации. Могу сообщить номер телефона, на который регистрировала.

В четвертый раз сбрасывают идентификацию со счета, блокируют кошелек только когда на нем имеются деньги! Просят пройти идентификацию в четвертый раз! Деньги заблокировали и не хотят возвращать. Надеются на то, что я оставлю счет и не буду пользоваться 2 года, чтобы после этого периода они смогли списать деньги как комиссию за не использование кошелька - у них это в правилах написано. Причину блокировки счета в 3-й раз они не говорят! Просто когда хотят блокируют, когда хотят разблокируют.

Перестать издеваться над клиентами, разблокировать мне счет в 3-й раз, дать возможность вывести деньги и закрыть кошелек вместе с аккаунтом раз и навсегда (как выведите деньги отправлю данные в 4-й раз)!

Здравствуйте. Два года пользуюсь сервисом, не когда не подводили, но сейчас после пополнения мною 10.000 руб. заявили, что нужно пройти идентификацию, хотя мой статус в системе Именной, который позволяет отправлять деньги на другой кошелек до 15.000 руб. При звонке в тех. поддержку мне сказали: "да, ваш статус Именной, но счет заблокирован и причины мы не скажем, пройдите идентификацию", к слову я гражданин Казахстана и в лучшем случае мое письмо с документами придет в Москву через три недели. Следовательно две притензий: 1) Почему блокируется только переводы но не пополнение кошелека, если бы знал не пополнил кошелек. 2) Почему не возвращаете деньги на тут банковскую карту с которой было пополнение на 10.000 руб?

Вернуть деньги на мою банковскую карту с которой было последние пополнение на сумму 10.000руб.

Как правильно сделать возврат платежа? Платеж сделан через терминал Сбербанка, получатель - счет Яндекс.Деньги. В Сбербанке отмену платежа не делают, ссылаясь, что отмену в праве делать ООО НКО Яндекс.Деньги.

29 мая я зачислил на свой кошелёк сумму в 2900 рублей. Я гражданин Респ.Беларусь, создавал кошелёк с мобильного телефона, согласился со всеми правилами ввёл свои паспортные данные. Мне пришло сообщение, что кошелёк успешно создан. Я внёс депозит, но воспользоваться деньгами так и не смог! Служба поддержки мне сказала, что я не смогу воспользоваться деньгами, так как я не гражданин Российской Федерации! Так зачем они мне тогда разрешили регистрацию изначально? Это кошмар просто! Я писал письмо генеральному директору (на сайте есть такая функция), но ответа не получил!

5 сентября 2015 года произошло списание сумм в магазины. Без моего участия и подтверждения платежа по смс. Они сейчас оспаривают платежи с мпс мастер кард. Я имею ввиду карту яндекс деньги, банка Тиньков. Карта всегда была при мне. Я жду уже 2 месяца после подачи моего заявления в электронном виде. И сказали ждать еще 2 месяца. Правомерны и законны ли действия?

09.12.2015 мой счет заблокировали с формулировкой: "Для вашего счета приостановлены платежи. Пожалуйста, напишите службе поддержки." Блокировка произошла, когда я пытался перевести со счета небольшую сумму на карту ВТБ-24. Несколько попыток перевести деньги не увенчались успехом, перевод вроде бы происходил, но потом денежные средства возвращались на счет. Тогда я подумал, что наверное вся проблема в том, что я не активировал карты ВТБ-24, сотрудники банка о чем то похожем меня предупреждали, для активации карт нужно было один раз воспользоваться ими в банкомате, что я и сделал. После этого я пришел домой и попробовал снова совершить перевод, сначала на одну карту, потом на другую. Все безрезультатно, тогда я попробовал перевести сумму поменьше. После этого мой счет заблокировали. С утра я прошел полную идентификацию счета, предоставил все необходимые для этого данные и документы, счет стал "Идентифицированный" и мне написали, что я успешно прошел идентификацию. Позвонил в яндекс-деньги, мне пообещали, что разблокировка счета происходит после 14-00 следующего дня и мне нужно всего лишь подождать. Счет до сих пор не разблокировали, я предоставил всю имеющуюся у меня информацию относительно моего счета, у меня есть все пароли, все телефонные номера, к которым привязан аккаунт, но счет заблокирован. Вялая переписка с сотрудниками Яндекс-Денег лишний раз доказала мне то, что разблокировать мой счет никто не собирается. Сегодня я предпринял последнюю попытку разблокировать свой счет написав генеральному директору письмо, если и это не даст результатов я буду добиваться закрытия своего счета в НКО Яндекс-Деньги и более никогда не буду пользоваться услугами этой организации. Если сотрудникам НКО Яндекс-денег интересен номер запроса в службу поддержки пользователей, то он под номером 2015120933026416.

Добрый день.16 ноября 2015 года мною был совершен перевод денег в сумме 15049 рублей из личного кабинета на сайте online.sberbank.ru «Сбербанка» с кары на кошелек в систему Яндекс.Деньги. На 11 декабря 2015 года перечисленная мною сумма 15049 рублей не появилась в кошельке, в системе Яндекс.Деньги, а также отсутствует на моей карте «Сбербанка». В процессе общения с технической поддержкой системы Яндекс. Деньги удалось установить, что мои деньги удерживает сервис Яндекс. Деньги на недоступном для меня счете. Мною было написано заявление, в систему Яндекс. Деньги с просьбой перечислить мои деньги на кошелек в системе Яндекс.Деньги, но по состояния 11.12.2015 деньги так и не были переведены. Служба поддержки не может указать сроки перечисления и не предоставляет никаких комментариев. Прошу Вас: 1. Посодействовать в возвращении перечисленных мною денег в сумме 15049 на мою банковскую карту. 2. Найти виновных и привлечь их к ответственности за незаконное удержание моих денег. 3. Принять меры для исключения подобных действий в отношении других пользователей системы «Яндекс.Деньги».