Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый вечер! В мае 2015 г взяли с мужем ипотеку в Втб 24 г. Воронежа на сумму 1630000 по ставке 12%. Платили исправно, без просроченных платежей, страхование тоже в втб 13000 в год, все вовремя продляли. Написали заявление на понижение процентной ставки. Прислали смс отказано. Перезвони в по телефону, предложили взять 500000 ещё. По непонятным причинам ставку не хотят понижать. Убедительная просьба разобраться в данном вопросе. Заранее признательны! Кредитов никаких дополнительных нет!

13.08.2018 мною была подана заявка в банк ВТБ Операционный офис «Карпинский» г. Пенза, ул. Карпинского, 37а, на открытие расчетного счета для моей организации ООО. Моя заявка была принята банком и мне предложили предоставить документы для открытия расчетного счета. Все необходимые документы мною были предоставлены. Все необходимые документы со стороны банка мною были подписаны, но банк до настоящего момента не открыл расчетный счет для ООО, на поданную мною претензию банк так же не ответил. Согласно статье 846 Гражданского кодекса 1. При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. 2. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

06.10.2014 мною был заключён Кредитный (ипотечный договор) с банком ВТБ24. Оплату по ежемесячному платежу производила всегда во время и даже заранее положенного Платёжного периода, он прописан в п. 3.8 Договора «Платёжный период не ранее 20го числа и не позднее 19.00 28 числа каждого календарного месяца...» и банком была выдана Банковская карта, с которой должны мною зачислять и банком списываться средства. В этом же банке было оформлено страхование жизни и имущества. В 2018 году я решила рефинансировать ипотеку подала заявление в ВТБ, ждала ответа 60 дней, в ответ получила отказ. Решила рефинансировать ипотеку в Сбербанке, мне одобрили, начала собирать документы. Когда дошла очередь до Справки о ссудной задолженности, они поделены на 2 типа: типовая - в ней указаны мои данные и сумма и не типовая (500₽, которая мне нужна была) в ней ещё указана дата выдачи справки и информация о том, что не было просрочек по ежемесячным платежам. Заказала платную. После юристы Сбербанка, отметили не состыковку данных - в ЕГРН указан другой залогодержатель ООО «Ипотечный агент ВТБ - БМ3», а в ДДУ указан ВТБ24. Обратилась в отделение ВТБ узнать если ли документ о смене залогодержателя и как он выглядит, консультанты направили меня в отделение по Ипотечным кредитам, я направилась по адресу СПб, ул. Чайковского, на 2-ом этаже спрашивала об этом документе у ипотечных консультантов, никто мне чёткого ответа не дал, только одна девушка предложила взять Справку на первом этаже у консультантов, прождав час своей очереди девушка-консультант ответила «да, мы можем сделать справку, она не типовая и стоит 500₽!!!!!» Я отказалась и начала искать нужный мне документ у менеджеров через чат сайта ВТБ и мне ответили, что этот документ (а не справка) называется «Уведомление заёмщика о смене владельца закладной», подала заявку на получение данного Уведомления на Лесной, через 5 дней должны были сделать и выдать, не выдали, не сделали, подала снова заявку снова ждала несколько дней, выдали, в первом абзаце Уведомления написано «Настоящим ПАО «ВТБ» уведомляет Вас о состоящейся 20 апреля 2016 г. передаче прав по закладной...». И они должны были давно уведомить меня, а не я у них выпрашивать это Уведомление. Наступила дата сделки о рефинансировании моего ипотечного кредита в Сбербанке 15 ноября 2018, заключили договор, в этот же день Сбербанк перечисли нужную (даже больше) сумму на текущий счёт в ВТБ полное название счета «В счёт досрочного погашения задолженности по договору ...» (фото приложено с ВТБ онлайн). 20 ноября были списаны деньги с этого счёта по ежемесячному платежу по ипотеке (на банковской карте не было средств). Увидев эту операцию 21 ноября я написала в чат ВТБ, когда спишутся деньги в счёт полного досрочного погашения и на каком основании с этого счёта списаны деньги по ежемесячному платежу, на что мне ответили, что надо написать заявление о досрочном полном погашении (согласна забыла о данном нюансе), но почему списали деньги с этого счёта ответили, что время Платёжного периода началось, нигде денег нет, поэтому списали с Текущего счёта. Отмечаю, что Последний день Платёжного периода 28 число каждого месяца. Вопрос: имел ли ВТБ банк списать ежемесячный платёж с Текущего счёта с наименованием платежа «В счёт полного досрочного погашения по договору ...», если время Платёжного периода ещё не закончился???? 21 ноября я пришла в отделение банка ВТБ и написала заявление о полном досрочном погашении. В апреле 2017 г. ВТБ повысил процент, не уведомив меня ни по смс, почте или электронно, по причине того, что я якобы не оформила страхование жизни. Страхование жизни я оплачивала 6 октября каждого года. Произошло в апреле 2017, у меня списали с Последний день ежемесячного платежа полную сумму с Банковской Карты и ещё чуть больше тысячи рублей с других счетов ВТБ и написали смс, что мне начислены проценты за не полную уплату платежа. Звоню в горячую линию,ответили что я не оплатила страхование жизни 6 октября 2016 (напомню данное страхование у меня в банке ВТБ) и я его оплачивала и есть чек об оплате. Диспетчер ответила, что надо было отправить после оплаты чек по электронной почте им (новые правила, о которых меня опять забыли уведомить, но я должна их была знать). Менеджер ВТБ, который мне оформлял страхование об этом не сказал, а раньше в 2015 году всё как-то само собой произошло без уведомлений по электронной почте. Чек отправила, пересчитали мне ипотеку. Я не обращалась по данному инциденту никуда. В 2017 году в октябре при оплате страхования жизни мне дали памятку куда мне отправить данный чек.

20.11.2018 были мной полностью исполнены обязательства по ипотечному кредиту. 21.11 позвонил в банк, попросил подготовить закладную, на что мне сообщили, что сроки подготовки закладной от 15 рабочих дней до месяца. На законные требования выдать закладную с отметкой о погашении немедленно (закон об ипотеке, часть 2 статьи 17). Написал в банк обращение, с целью обозначить письменно мое желание получить закладную, но в отеделнии на Красносельской его принять отказались.

Прошу помочь решить данную ситуацию, так как ипотека погашена за счет кредитных средств взятых в другом банке и на время рефинансирования (до передачи обременения от старого кредитора к новому) у меня действует повышенный процент.

Подал заявку на кредит через интернет .Мне её одобрили. Приехал в Банк. Мало того, что просидел в очереди полтора часа, потом ещё минут 30 оператор опять составляла заявку на кредит, точно такую, как я предварительно отправлял и по которой мне одобрили кредит! Так мне ещё и отказали в кредите!!! Непонятно для чего нужно было заполнять анкету через интернет, получать одобрение, а потом ехать в банк, терять своё время и получать отказ???

В 2017 г. в ноябре судебные приставы сняли арест со всех моих счетов, но кредитная карта до сих пор заблокирована. Я приносила в отделение банка документы об отмене ареста 3 раза. Документы у меня берут и дальше ничего не происходит в течении года. Я не смогла в феврале 2018 г. оформить зарплатный проект, мне просто отказали и отправили ждать, когда документы получит работник банка и снимет арест. Уже год я хожу в отделение банка и никто ничего не может обьяснить.

01 апреля 2017 года при снятии наличных денег с зарплатной карты обнаружил, что на остатке отражена сумма, которая меньше на 48188.33 рублей ожидаемого остатка. По звонку в сервисный центр узнаю, что "28" марта 2017 года с моего банковского счета 4***23, открытого в филиале № 6318 ВТБ 24 (ПАО) списаны денежные средства в размере 48188,33 рублей по электронному постановлению 1***-ИП от 17.02.2017г. судебного пристава-исполнителя Ново-Савиновского РОСП г.Казани УФССП по Республике Татарстан. Данное постановление ранее мною получено не было, что поставило меня в тупиковое положение: на территории Республики Татарстан зарегистрирован (в том числе временно) не был, недвижимого имущества на территории Республики Татарстан, являющейся моей собственностью, также не имею. При обращении 18.04.2017 года в офис № 6318 ВТБ 24 (ПАО) по адресу: г.Киров, Октябрьский проспект, 50, за копией вышеуказанного постановления специалист банка в выдаче необоснованно отказала, распечатав только выписку по контракту клиента за период с 01.03.2017г. по 18.04.2017г. После подачи жалобы на сайт банка 04.05.2017г мне перезвонили представители банка ВТБ 24 и попросили подъехать в филиал с подлинником ИНН для написания обращения. Но в связи со сменностью работы и с майскими праздниками смог приехать только 12.05.2017г. Снова обратился к специалисту банка, объяснил ситуацию, на что был дан ответ, что ИНН ей не нужен, а нужно постановление судебного пристава об отмене исполнительного производства, тогда через 2 дня банк вернет мне деньги. Снова была выдана выписка по контракту клиента за период с 01.03.2017г. по 12.05.2017г. На этот раз, по моей просьбе о выдаче копии постановления судебного пристава, был сделан запрос и постановление мне выдали. Почему это нельзя было сделать при первичном посещении филиала? Я живу в районном центре и доехать до областного центра г.Киров не удобно и накладно кататься впустую. С моего счета необоснованно сняли деньги, а я не знаю за что? Из постановления я узнал, что исполнительное производство возбуждено в отношении полного тезки с такой же датой рождения, только ИНН и адрес принадлежит не мне. 16.05.2017г. написал претензию на сайт банка, после которой, на следующий день был дан ответ представителя банка, что для принятия решения по моему обращению необходима дополнительная информация, нужно предоставить в обслуживающий офис Банка оригинал свидетельства о регистрации ИНН и подать повторное обращение. В июне 2017 года денежные средства мне вернули на карту. Но из базы службы судебных приставов Респ.Татарстан меня не исключили, а это вина банка, что я попал в их базу, В базе ССП по Кировской области исполнительного производства не имелось и не имеется, регулярно провожу проверку (благодаря Вашему банку)!!! В 2018 году продолжаются списания с моего счета денежных средств в уплату госпошлины, снова выставлена судебная задолженность по исполнительному производству судебного пристава-исполнителя г.Казани Респ.Татарстан 3***-ИП от 16.11.2018 на сумму 4 236=00 Считаю, что мои интересы, как клиента Вашего банка полностью нарушены, денежные средства списаны необоснованно, допущена халатность банковского работника при осуществлении проверки, незаконно списаны денежные средства с моего счета, вообще нарушают условия банковского договора на обслуживание счета и препятствуют в защите моих прав как в службе судебных приставов так и в суде. Все это время находился в неведении, т.к.извещений и постановлений на свое имя не получал в г.Казани не проживаю и не проживал, имущества на территории Респ.Татарстан не имею.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне незаконно списанные денежные средств, исключить меня из базы ССП Респ.Татарстан, в противном случае буду вынужден обжаловать незаконное списание денежных средств в суде, либо подать жалобу в прокуратуру и Центробанк.

26.09.2018г. с моего Мастер счета в Банке ПАО ВТБ (далее «Банк») было списано 10 280 (десять тысяч двести восемьдесят) рублей. При выяснении обстоятельств списания денежных средств оказалось, что у меня имеется задолженность по кредитному договору от 06.05.2010г. в размере 61 324, 06 (шестьдесят одна тысяча триста двадцать четыре целых шесть сотых) рубля (справка о задолженности от 26.09.2018г. прилагается). Договор был заключен на сумму 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей, сроком 60 месяцев, общая сумма платежей по кредиту составляла 234 837,13 рублей. Мною, в счет погашения кредита было выплачено 240 365,01 рублей с учетом процентной ставки и просроченных задолженностей. Последний платёж по кредитному договору осуществлялся 12.05.2015г. Обосновать задолженность на сумму 61 324,06 рублей сотрудники Банка мне не смогли. На мой вопрос, почему в течении трёх лет и шести месяцев Банк не предъявлял никаких требований по оплате задолженности, так же ответить не смогли. Со слов сотрудника банка «имеет место ошибка, будем разбираться» и порекомендовал составить «Обращение клиента». 27.09.2018г. №5902221 мной было направлено обращение в Банк за разъяснением сложившейся ситуации. 23.10.2018г. мне на электронную почту поступил ответ Банка. Из ответа: «…Последний платеж по кредиту приходился на 06.05.2015 и составлял 4167,33 руб. По состоянию на 06.05.2015 остатка денежных средств на счете карты в сумме 0,92 руб. оказалось недостаточно для исполнения заемщиком своих обязательств перед Банком, что послужило причиной образования просроченной задолженности и применения штрафных санкций. Частичное погашение просроченной задолженности в сумме 4000,00 руб. произведено 12.05.2015 за счет внесенных Вами 11.05.2015 на счет карты денежных средств.» (Т.е. исходя из ответа Банка я не доплатила 167 рублей.) В соответствии с кредитным договором и графиком платежей по потребительскому кредиту выданному мне при заключении Кредитного договора последний платеж по кредиту приходился на 06.05.2015 и составлял 4 119,55 руб. Следуя условиям кредитного договора глава 4 п. 4.1.6. последний платёж осуществлялся мной при личном обращении в Банк. Сумма в счет погашения задолженности по кредиту в полном объёме была внесена соответствующая обозначенной сотрудником Банка (4 000 рублей). В справке о закрытии кредитного договора было отказано. Мотивированно тем, что консультация о размере последнего платежа проведена, и справка мне не требуется. Так же выдача подобного документа не предусмотрена условиями договора. По условиям кредитного договора мне была предоставлена услуга «SMS-банкинг» (Глава 6 кредитного договора). Однако никаких уведомлений о задолженности не поступало в течении 3 лет. (детализация по номеру телефона будет предоставлена по необходимости) С 2010 - 2018 гг. я являлась постоянным клиентом Банка ПАО ВТБ. До 22.03.2017 года владела Кредитной картой Банка. Не однократно лично интересовалась имеется ли у меня задолженности перед банком. О долге не сообщалось. При закрытии кредитной карты так же интересовалась задолженностями и требовала справку об их отсутствии. В выдаче справки снова было отказано. О долге не сообщалось. Путём долгих, многократных переговоров и требований удалось добиться хотя бы справки о нулевом остатке денежных средств с учетом кредитного лимита. В сентябре 2018 я решила хранить семейные сбережения на счете в Банке ПАО ВТБ, и неожиданно возникла задолженность 61 324,06 рублей (более чем трёх летней давности за не доплаченные 167 рублей исходя из ответа Банка на моё обращение). При внесении денежных средств на счет я так же интересовалась о задолженностях и так же получила ответ, что задолженности перед банком не имеется. И еще не рассмотрев моё обращение, от сотрудников банка стали поступать каждый день многократные звонки с требованием вернуть долг с угрозами коллекторами и испорченной кредитной историей. Во всех доступных интернет ресурсах задолженности за мной не числились, каких-либо требований по возврату долга в том числе и Исковых Банк не предъявлял до октября 2018 года. Учитывая вышесказанное, считаю действия Банка ПАО ВТБ и его сотрудников подпадающими под Статьи: 159 ч. 5 УК РФ Мошенничество. 163 ч.1 УК РФ Вымогательство 14.7. КоАП РФ Обман потребителей А так же Банком ПАО ВТБ была нарушена Статья 199. ГК РФ ч.3

Согласно условиям тарифов Мультикарта ВТБ в пакете "Привилегия" снятие наличных с сторонних банках осуществляется без комиссий при соблюдении условий. В связи с тем, что в нашем городе вообще нет банкоматов ВТБ с валютой. Мне понадобилось срочно снять деньги в валюте Евро. В онлайн банке ВТБ была приобретена валюта Евро на мастер-счёт. Найдя в своём городе банкомат стороннего банка "Райффайзен" я снял валюту в сумме 3800 Евро путём нескольких снятий (был лимит 300 Евро за снятие). Все операции прошли без комиссий со стороны банкомата "Райффайзен", уведомлений о комиссиях не было, в чеках транзакции также без комиссий. Также и со стороны ВТБ комиссий за транзакции не последовало. Условия согласно Тарифам на бесплатное снятие я соблюдал. Спустя несколько дней мне пришло уведомление о задолженности 77.08 Евро по мастер-счёту (карте). Как оказалось, это оказались комиссии за снятие наличных. 2,17% по каждой операции. Я обратился в службу поддержки с жалобой. Жалобу рассмотрели, мужчина по телефону мне перезвонил, сказал, что на каждую операцию пришло подтверждение от стороннего банка на бОльшую сумму чем транзакции и это связано с некой конвертацией валюты. Якобы когда происходила транзакция, произошла конвертация евро-рубли-евро. Что я считаю полным бредом! Моя карта во-первых, в валюте Евро, во-вторых, снятие происходило в Евро и более того, карта Master Card имеет биллинг в Евро. Я расцениваю такое рассмотрение моей ситуации банком как оскорбительное. Полагаю, что банк ВТБ должен признать, что комиссии удержаны вопреки утверждённым Тарифам банка. Если это необоснованные комиссии банка "Райффайзен", ВТБ должен компенсировать их своему постоянному клиенту и самостоятельно разбираться со сторонним банкоматом (подтверждающие чеки я могу передать в ВТБ). Но никому ничего не надо кроме меня естественно, проблему решать никто не хочет. Персональный менеджер моей "Привилегии" удивлён такой ситуации, на службе поддержки тоже все на моей стороне. Официальный ответ банка такой, что при снятии с Евро карты валюты в Евро всё равно происходит конвертация в рубли потом в Евро, т.е. в моём случае банк сделал четверную конвертацию и неплохо нажился! Сначала я по их курсу купил Евро себе на карту, потом при снятии они мои Евро перевели в рубли, а затем обратно в евро и выдали. Как вам такой бизнес? Ни в одном банке такого хамства не встречал! Прорабатываем вопрос о судебном иске, таких халявщиков нельзя прощать.

Я являюсь сыном умершего М.В.Н., с которым 24 ноября 2016 24 ноября 2016 года, в ВТБ (ПАО) заключен Кредитный Договор. Согласно статьи 418 Гражданского кодекса РФ обязательства прекращаются смертью должника в случае если обязательство неразрывно связано с личностью должника, так же статьей 1175 Гражданского кодекса предусмотрены условия при которых наследники, принявшие наследство отвечают по долгам наследодателя. Получив свидетельство о праве на наследство имущества М.В.Н. я обратился в банк с просьбой о переоформлении кредитной документации и досрочном погашении имеющегося кредита в полном объёме. 12 ноября 2018 года, я явился в банк с оригиналом всех документов, подтверждающих право на наследство (талон в очереди №А 004 операция: погашение кредитов), однако сотрудник банка отказался предъявить информацию по кредиту, ссылаясь на сомнительные внутренние правила ВТБ, появившийся старший менеджер также не смогла нам помочь, однако обещала перезвонить в течение 5-ти дней, предварительно забрав копии документов. В конечном итоге мне не было оказано абсолютно никакой помощи, кредитная документация так и не переоформлена на моё имя. Банк всеми силами пытается затянуть данный процесс для получения собственной выгоды.

Вчера, 20.11.2018, в городе Новомосковске по адресу: ул.Комсомольская, 34/25, банк ВТБ24, хотел воспользоваться услугой внесения наличных денег, используя карту Тинькофф банка. Выбрал услугу, внес купюры в купюроприемник, банкомат выдал ошибку, вернул карту, купюры принял, но на карту не внес. Сотрудники банка ВТБ24 отказали в решении проблемы, потому что не являюсь клиентом банка, отказались принять претензию, не могут предложить ни одного решения в сложившейся ситуации.

Претензия на признание недействительным договора страхования и возврат страховой премии. Между мной (далее Заемщик) и ВТБ-24 (ПАО), (далее – Банк) заключён кредитный договор от 18.04.2016 г. на сумму 600,962.000 (шестьсот тысяч девятьсот шестьдесят два) рубля, со сроком возврата до 19.04.2021 г., с условием уплаты процентов в размере 17% годовых (далее – договор). Кредитный договор был предоставлен мне с условием заключения договора №1***20 на страхование жизни, инвалидности, временной нетрудоспособности в результате НС и Б, потери работы в страховой компании ООО СК «ВТБ-СТРАХОВАНИЕ по программе «Профи», единовременная страховая премия составила 100.962.000 (сто тысяч девятьсот шестьдесят два) рубля. На момент подачи заявки и в настоящее время я являюсь военнослужащим МО РФ о чем был уведомлен менеджер отделения «Мещерский» г.Нижний Новгород (при заполнении заявки имеются вопросы по месту работы и тд), а так же как зарплатный клиент ВТБ 24 в программе отображается работодатель. Понадеявшись на профессиональную компетентность сотрудника банка, я не изучил внимательно страховой договор, а сотрудник банка утаил, что по данной программе страхования не страхуются военнослужащие что и прописано в договоре. Позднее внимательно прочитав договор страхования и обнаружив пункт договора в котором прописано, что военнослужащие не могут быть по данному договору застрахованы обратился в отделение офиса «Мещерский» с просьбой аннулировать договор, мне было предложено подождать решения по данному факту. По прошествии 30 суток от банка не поступило ответа, а я в силу специфики деятельности военнослужащих убыл в служебную командировку. Считаю, что данный договор страхования является недействительным (выгоду по данному договору имеет только страховщик, которому была уплачена страховая премия, а я являясь военнослужащим МО РФ при наступлении страхового случая не получил бы страховой выплаты) и в соответствии с пунктом 2 статьи 167 ГК РФ для восстановления ущемленных договором потребительских прав, считаю необходимым применить последствия недействительности данного договора и возврата единовременно уплаченной страховой премии. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 18-26 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 167, 168, 180, 422, 932 ГК РФ, Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У требую: 1. Признать недействительным договор страхования с ООО СК «ВТБ-СТРАХОВАНИЕ» по программе «Профи» №1***20 от 18.04.2016 г. 2. Возместить убытки, причиненные мне по договору №1***20 от 18.04.2016 г. в размере уплаченной мной суммы за страхование жизни и здоровья заемщика по указанному кредитному договору в размере 100.962.000 (сто тысяч девятьсот шестьдесят два) рубля рублей в течение 10 дней, путем перевода денежный средств на мой текущий банковский счет в ВТБ-24 (ПАО). 3. Дополнительно сделать переращет процентов выплаченных мною за страховую премию в период с апреля 2016 года по ноябрь 2018 г. Ответ прошу направить на адрес электронной почты и выдать на руки через ДО «Мещерский» г.Нижний Новгород . В случае неисполнения вышеназванного требования в добровольном порядке, оставляю за собой право: - обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения ПАО ВТБ 24 к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере ГК РФ. - обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (основание статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Добрый день. Мною была куплена симкарта в магазине Билайн. На неё постоянно звонят коллекторы и требуют погашения долга какого-то Х. Азрета. Хотя таких я даже не знаю!

15.11 сотрудники банка ВТБ приняли документы для выпуска банковской карты. Мною было предъявлены паспорт иностранного гражданина, нотариально заверенный перевод паспорта, миграционная карта и временная регистрация. 17.11 сотрудник банка отказал в выдаче банковской карты аргументируя тем, что срок миграционной карты истек и следовательно в связи с ФЗ 115 ст.7 он не может провести идентификацию. Посольство России в г.Рига выдала гражданину Латвии визу однократную учебную визу со сроком прибывания с 24.08.2018 по 12.11.2018, по истечении срока действия визы в соответствии с постановлением правительства "Об утверждении Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы" осуществляется органами МВД. Новая виза была выдана 13.11.2018 в г. Москва, и временная регистрация была продлена до 08.11.2019 (без выезда из РФ). При этом новая миграционная карта не выдается. По однократной учебной визе я не мог покидать РФ, чтобы в дальнейшем я мог продлить визу в Москве. Сотрудникам банка я пояснил, что при продлении визы, паспорт изымается и я не могу выехать из РФ до получения новой визы, которая была выдана 13.11.2018. Следовательно, учитывая процедуру продления учебной визы на территории РФ нарушается право на получение банковских услуг. Прошу пояснить как в такой ситуации мне можно получить банковскую карту, так как я на законных основаниях нахожусь на территории РФ.

Здравствуйте!!! Хочу поделится следующим: пришел в банк ВТБ24 за кредитом в п.Вычегодский, Архангельской области. Как и положено принес все нужные документы, подал заявление.Через пару дней, 8.11.2018г, перезвонила девушка и сказала, что кредит на заявленную сумму одобрен, но с условием погашения мелких кредитов в других банках, т.е. путем рефинансирования к заявленной сумме. Ладно думаю, платить у одного банка лучше, чем бегать по нескольким. Пришел на оформление документов, сказав заранее, чтобы страхование не включали, но по словам сотрудника страховка будет, но сразу после получения кредита ее можно убрать без проблем. Ладно, подумал я и подписал договор. И каково было мое изумление, когда я пришел домой и увидел не одну страховку, а целых 3 и еще и адвоката сюда приплюсовали, т.е при сумме кредита в 300 т.р у меня вышла еще и страховка в 80 т.р плюс еще 2 страховки по 5 т.р и еще плюсом адвокат на год за 5 т.р. В сумме весь кредит вышел 399 т.р. На следующий день прихожу в банк и говорю сотруднику, что отказываюсь от страховки. Она мне заявляет, что все якобы сделала запрос отправлен. Затем я узнаю, что без заявления ничего не делается, прихожу снова ее на месте нет, затем звонок, что мол заявление не требуется, все одобрено и ждем подписи начальника. Затем, после общения с представителем банка в сети ВКонтакте, она мне вдруг сама позвонила, прошло уже 5 дней с даты выдачи и говорит, как не в чем небывало, что почему я не иду писать заявление на отказ от страховки, ведь дело то не идет, т.е все 5 дней она затягивала время, вводя меня в заблуждение и придумывая разные отговорки. Ладно, пришел написал заявление 13.11.2018 и снова тишина, никто не может пояснить, когда вернут средства, а оператор горячей линии вообще заявил, что данного заявления не поступало в базу. По его словам средства возвращаются в этот же день, после подачи заявления. Сегодня 17.11.2018, а воз и ныне там. С остальными 3 страховками разбираюсь сам, т.к. 2 это дочернее компания ВТБ страхование, т.е в банк обращаться бесполезно, пошлю заказное письмо по почте, с последней страховкой адвокат плюс вроде бы решил вопрос, отослал необходимые документы им на почту, ждем-с. А по первой страховке Фин. резерв 80 т.р жду регламентированный срок в 10 дней начиная с 13 числа и полетели жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк на данные действия банка и сотрудников в частности, затем уже в суд уже хорошего юриста нанял, документы собираем. По 2 другим страховкам по 5 т.р каждая от ВТБ страхование, после официального ответа, т.е. отказа в худшем случае ситуация будет таже, как и с первой страховкой. Не знаю не ожидал от данного банка таких действий, тем более зарплату только-только хотел сюда перевести. Теперь нет никакого желания. Спасибо.

Разобраться в ситуации досудебно и вернуть страховки.

12 ноября 2018 я предоставила в банк ВТБ г.Владивосток определение о завершении процедуры банкротства и подала документы на предоставление дебетовой карты банка ВТБ. Мне отказали, сказали, что свяжутся со мной и взяли все документы. Прошло 6 дней, тишина, из банка ВТБ никто не звонит. Прошу Вас разобраться с ситуацией и разрешить проблему.

Оформила ипотеку 05.08.2016 под максимальную ставку 14%, ипотека застрахована. С 2016 года снизились процентные ставки по ипотеке, а так же ключевая ставка, в октябре 2018 подала заявление на снижение ставки. Сотрудник банка позвонила и сказала, что по моему заявлению пришел отрицательный ответ, и предложила взять новый кредит по низкий процент и + к основному долгу еще 200 000,00.

6 ноября (11:35-11:45, по красноярскому времени) 2018 года. мой супруг вносил (одет был в черный короткий пуховик EA7) личные средства на мою карту в банкомат Банка ВТБ по адресу: г. Красноярск, ул. Высотная, д2, ст.1 (банкомат в тамбуре, прямо на входе). При внесении денежных средств банкомат завис с нашими деньгами и картой! По звонку супруга я в течении нескольких минут подошла к банкомату, и вместе мы сначала обратились к сотрудникам отделения которые отправили нас составлять обращение через горячую линию. Во время составления обращения банкомат вернул нам карту но не деньги, деньги не зачислил! Мое обращение CR-5972784 рассматривали более недели и по результатам вернули мне на 20 000 тысяч меньше!!!! По сколку обращения было устное ответ тоже устный и из него следует что в банкомат было внесено всего 25 000 руб!!! Сказать что я была в шоке - ничего не сказать! Это была вся моя зарплата, почти половина которой досталась банку или его проворливым сотрудникам!!!!! Доказательство банк предоставить отказывается, что факта внесения не было (просто просит им на слово поверить!!!!). Составили повторную заявку и расписали все во что были одеты, кто был перед нами и т.д..... Письменный ответ по прошлой заявке смогу получить составив обращение в отделении банка но для этого необходимо ждать еще 15 дней!!!!! Моему разочарованию данной организаций нет предела! Как быть в такой ситуации деньги 100% были внесены в размере 45 тысяч рублей. Это же воровство. Как мне вернуть свои деньги, пожалуйста помогите.

23 августа 2018 г. я подавала в ПАО «ВТБ» (далее — «Банк») заявления о спорных списаниях, где я прошу вернуть деньги, которые перевела с карты Visa, в связи с неоказанием услуг ТСП. 8 ноября 2018 г. Банк прислал мне письмо (датируемое 18 (!) октября 2018) с отказом, мотивируя его следующим: «Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение, и сообщает следующее. Согласно правилам платежной системы, опротестовать оспариваемые Вами операции пополнения брокерского счета, с целью предоставления брокером прибыли и возможности вывода средств, не представляется возможным. Для урегулирования претензионной ситуации, возникшей в связи с использованием Вашей банковской карты, рекомендуем Вам обращаться в торгово-сервисное предприятие, а также в судебные и правоохранительные органы. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Приложение: скан-копия письменного ответа исх.№29828/455000 от 18.10.2018.» Считаю данные действия сотрудников Банка прямым игнорированием правил МПС о расследовании спорных платежей. Услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получила, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни «Банк», ни эквайер мне не предоставили и предоставить не смогут. В свою очередь, сведения, которые я предоставила в «БАНК», по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках преарбитражного и арбитражного разбирательства (никаких иных сведений Банк у меня не запрашивал). Считаю, данные действия Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa. Кроме того, Обращаю ваше внимание на то, что мое заявление НЕ является претензией к банку и к выполнению его обязательств. Я просила передать мое заявление на оспаривание транзакций банку-эквайеру для запуска процедуры чарджбэк, которая регламентируется Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf Банк отказывает мне в предоставлении, как арбитражного разбирательства, так и запроса в банк-эквайер, полностью игнорируя правила МПС Visa. Принимая во внимание все вышеизложенное, прошу Банк ответить по существу на следующие вопросы: 1. Прошу пояснить, почему ПАО «ВТБ» не выполняет правила МПС Visa, эмитентом банковских платежных карт которой он является, не указывая точных причин, почему опротестование невозможно и не запрашивая никаких дополнительных документов для того, чтобы можно было инициировать чарджбэк? 2. В заявлении, поданном мной в банк, было указано следующее: Правила платежной системы Visa, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях далее — ТСП для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора. Поэтому очень важно, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: риск, связанный с маржинальной торговлей никак не связан с тем, что Компания не может оказывать мне услуги в связи со своей недобросовестностью и по причинам, выходящим за рамки каких либо рисков. 3. Почему «Банк» тянул с предоставлением мне ответа, если он был готов 18.10.2018? Прошу дать официальный ответ. Также мне непонятно, почему моя претензия не была не только не передана в арбитраж МПС, но даже не подана в банк-эквайер. В случае отказа передать мое заявление на чарджбэк далее по инстанциям согласно Регламента МПС Visa, я намерена обратиться с жалобой на «БАНК» в Роспотребнадзор, Центробанк и Федеральную Антимонопольную Службу для проведения расследования в отношении банка в связи с нарушениями работы по обслуживанию клиентов. А также написать жалобу на банк в МПС Visa. В настоящий момент МПС Visa завалена жалобами на банки РФ и других стран СНГ, в том числе на ПАО «ВТБ». Российские банки дают, по сути, ничем не мотивированные отказы на претензии клиентов в отношении возвратных платежей и отказываются исполнять свои обязательства перед клиентами. В связи с чем, я прошу «БАНК» прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее и дать ход расследованию в отношении опротестования моих транзакций.

07/11/2018 я сделал выгрузку своей кредитной истории из НБКИ и обнаружил, что у меня есть открытый текущий счет в Банке ВТБ 24. Счет был открыт в рамках потребкредита 20.11.2007 года. Кредит был полностью погашен в 2011 году. Почему счет не закрыт? И почему Банк не обновляет данные в НБКИ, нарушая закон о БКИ?