Отзывы и жалобы. ВТБ

12.02.2020 года в 10.00 заметил пропажу кошелька с 4 картами. Тут же начал блокировать карты, успел заблокировать 3 карты из 4х. При блокировке карты банка ВТБ24 заметил, что кто-то активно списывает средства с моей карты (с 12.02.20 08:16 по 12.02.20 09:35), пользуясь лимитом в 1000 рублей по технологии PayPass. Обратился в службу поддержки банка – они заверили меня, что никакое заявление на опротестование операций принять не могут, пока операции не авторизованы. Принял решение все же обратиться в милицию и написать заявление. Заявление у меня приняли в 11:45 12.02.2020 в 76 отделении полиции по Центральному району г.СПб. Следом я отправился в отделение банка 12.02.2020, о чем свидетельствует выписка от 12.02.2020, где уже уже заблокировано на счету 9699 руб – именно столько суммарно провели операций без моего участия мошенники. Сотрудники банка меня заверили, что никакое заявление по факту кражи средств с банковского счета они принять не могут, пока платежи не будут авторизованы. 15.02.2020 эти платежи были авторизованы, 18.02.2020 я обратился в банк на опротестование этих операций (в свободной форме), согласно правилам МПС. Банк в ответ на мое заявление мне отказал. Прошу вас помочь разобраться в неправомерных действиях банка и некомпетентных действиях сотрудников. Со своей стороны я приложил максимум усилий, чтобы не допустить факта мошенничества. Все документы и скриншоты переписки с сотрудниками банка в день совершения мошенничества я прикладываю. Я считаю, что банк сознательно затягивает процесс.

Обнулили мой счет, последние деньги в смешной сумме 1400 рублей, сегодня 30.03.2020г. время 16:25 исчезли с моей карты!! Алё, представители банка, вы меня слышите? Кто вам дал право распоряжаться моими деньгами? Почему я должен умереть с голода? Кто вам дал право убивать меня таким способом?

Добрый день. Прошу помочь так как банк втб 24 считая себя главными на рынке занимается "мошенничеством". В 2013 году сумма 200 000 в месте с кредитом мне навязали страховку на случай потери работы. В 2016 году я попала под сокращение встала на учет в службу занятости как положено приносила каждую неделю справки сотрудники банка, все отправили в страховую, но по секрету сказали, что я ничего не получу. Так и получилось страховая прислала ответ. что работадатель предлагал мне вакансию, а я отказалась. И не важно что для данной вакансии у меня не подходило образование (работадатель по закону предлагает все должности включая в других городах и не по специальности). В результате день взяли со страховкой обманули. Я очень долго искала работу официальную накопился долг с чем я не спорю. В 2017 я нашла работу с белой зарплатой которую перечисляют через втб. Банк заблокировал мою карту на что полномочий у него нет и не было. Получилось найти сотрудника банка Устно договорились, что я буду до 5 числа месяца перечислять 3000 и до 20 этого же месяца 2000. Начиная с июля 2017, я ни разу не нарушила обязательства, платила ежемесячно 5000 плюс банк снимает все копейки под ноль. Сумма основного долга на сегодня 65987.12 проценты 7412.78 пени которые увеличиваются каждый день 710441.46, что в принципе не соизмеримо с долгом. За все это время суммы только растут. Хотя данный сотрудник меня заверял что если я хотябы год буду платить без просрочек то банк спишет проценты. Писала им письмо с просьбой предоставить расчеты задолженности игнорируют. А сегодня списали зарплату 100% оставив моих несовершенно летних детей без средств. Их сотрудники ссылаются на просроченный платеж и в наглую говорят читайте лучше кредитный договор имеем право без приставовов и судов все списывать.. В суд они не подавали с 2013 года по сегодня и умышлено, как я понимаю, хотят обогатится за счет клиентов. Разговор ведут как с заключенным на повышенных тонах. Куда еще обращаться я не знаю. За два с половиной года я и так вернула банку больше чем взяла с учетом того что первые три года я платила во время. Отказываются вернуть деньги, которые списали документы с расчетом процентов и пояснения почему при договоренности сотрудниками пени растут и умножаются. Согласно закону об исполнительном производстве даже по суду снимать более 50 % с человека нельзя, а у меня двое несовершеннолетних ребенка.

26.03.2020 г. Банк ВТБ ПАО заблокировал мою учетную запись, доступ к системе дистанционного обслуживания и мастер-счет. Данная блокировка произошла при попытке перевести денежные средства моей дочери, которая также является клиентом ВТБ ПАО. Я обращалась на горячую линии банка 26.03.2020 и 28.03.2020 г. По телефону горячей линии представители банка отказались мне сообщить о причине блокировки и потребовали, чтобы я подошла в банк лично с документами. Мне 70 лет, имею ряд сердечно-сосудистых заболеваний, нахожусь в группе риска в связи с пандемией коронавирусной инфекции. Объяснила ситуацию сотрудникам банка, спросила, не могут ли сотрудники подъехать ко мне домой для проверки документов. Банк мне отказал. Записать меня на конкретное время визита с целью минимизировать риск заражения во время ожидания в очереди банк тоже отказался. Принять подтверждающие документы от дочери банк также отказывается (у дочери есть генеральная доверенность о праве управлять и распоряжаться всем моим имуществом, заверенная нотариусом). Из-за действий банка под угрозой срыва находится сделка по купле-продаже объекта недвижимости, которую должна провести моя дочь на следующей неделе. Кроме того, поскольку в целях перевода дочери средств я успела перевести деньги с накопительного счета "копилка" на мастер-счет, я теряю проценты, т. к. на мастер-счете проценты не начисляются. Обратно на счет "копилка" я данные денежные средства перевести не имею возможности. Разблокировка средств мне необходима срочно, часть отделений банка будет на следующей неделе закрыта. Добраться до банка пешком не имею возможности. Т. о., считаю, что банк своими действиями подвергает опасности мое здоровье, позиция банка противоречит положениям, содержащимся в Обращении Президента РФ от 25.03.2020 "К гражданам России", а также Рекомендации Минздрава России по профилактике коронавирусной инфекции для россиян старшего возраста от 23.03.2020.

9.03.20 при отмене операции внесения валюты на мой рублевый счет в банке ВТБ банкомат завис и зажевал у меня деньги в размере 800 долларов. Тут же была составлена жалоба No CR-6853571, где мне предложили зачисление этих денег на счет по курсу на день зачисления на счет с чем я согласилась. В итоге деньги были зачислены 13.03, однако зачисление произведено было по курсу 09.03. Я обратилась в банк с просьбой вернуть деньги в той же валюте в которой их зажевал их банкомат или пересчитать их по курсу на день реального зачисление на счет (обращение No CR-6863837). Только сегодня, 27.03.20 , после многих звонков в банк, мне пришел отказ в удовлетворении моего требования No CR-6863837 с формулировкой "у банка отсутствуют основания для удовлетворения обращения". Расцениваю банковские действия как мошеннические, тк курсовая разница оказалась крайне значительной ввиду сильных курсовых колебаний, и деньги были принудительно зачислены на мой счет по заведомо не выгодному мне курсу. Так же при первом обращении менеджер ввел в заблуждение на предмет вопроса по какому курсу будет зачисление и намеренное затягивание сроков решения. Так же сегодня была подана жалоба через электронную приемную в ЦБ по данному вопросу.

Я рефинансировался в банк ВТБ по программе "семейная ипотека" под ставку 5 % годовых. На период рефинансирования установили ставку 9.25%. 10.02.2020 года я предоставил все документы в банк, а также написал заявление на снижение ставки. На настоящий момент, то есть на 23.03.2020 ставка составляет 9.25% годовых и не снижена в соответствии с условиями договора. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! В который раз разочаровываюсь в банке ВТБ. Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время, и до определенного момента был доволен работой. Ситуация следующая: 26.02.2020г я совершал перевод денежных средств, а именно 6000р. в мобильном приложении "ВТБ онлайн". Переводил со своей мультикарьты на карту Сбербанка своей супруги. Вводимые мною данные были перепроверены. Более того, в приложении сохранен шаблон для данной операции. Средства до получателя не дошли. Сотрудники банка кормили "завтраками" и просили подождать 3,5,20 рабочих дней. Хорошо. Прождали. Денег нет. Обратился личным визитом в банк по адресу: г.Липецк, ул.Гагарина, д.33. Через полчаса ругани и криков мне всё же предоставили банковский ордер №32965, проверив который я обнаружил в графе "Получатель" не реквизиты вводимые мной. В данной графе получателем является "ФИЛИАЛ №7701 БАНКА ВТБ (ПАО). И номер карты 22***68. Хотя карта моей жены имеет начальный код 42***. На моё непонимание происходящего сотрудница банка ответила "мол, сами перевели, мы, банк тут не при делах". Так вот, "уважаемый" банк, ответьте, пожалуйста, каким образом мои деньги пришли абсолютно на другой счет??? Спасибо хочется сказать и директору филиала по ул.Гагарина, д.33, которая выставила меня и мою жены полными идиотами, сказав, что "я тоже могу придти и показать другую карту, а не ту, на которую совершен перевод". Очень грамотно со стороны руководителя. Хлопаем стоя... Так же хочется отметить, что было подано обращение для возврата денег, в котором банк естественно отказал, пояснив тем, что якобы я сам перевел деньги на "левый" счёт. Прошел почти месяц, деньги так и не найдены. Банк отказался разбираться в ошибочном переводе.

Мною была предъявлена претензия в адрес ПАО Банк ВТБ. ВТБ обещали дать ответ в течение 10 календарных дней, претензия была предъявлена 04.03.2020 года. На сегодняшний день ответ так и не был получен.

В результате досудебной переписки клиента с банком выяснилось о ничтожности договора. Банк проигнорировал результаты переписки, хотя по законодательству данный факт не требует доказательства в суде. Из московского офиса банка пришло анонимное сообщение об "официальной позиции банка" не по существу, а потом по почте, составленное днем позже, копия этого сообщения по почте. Управляющий ф-ла в Н.Новгороде С.Е.А. на прямое обращение к ней не отреагировала.

Во избежании просрочек платежа по кредиту я писал в отделении банка ВТБ обращение с просьбой перенести дату платежа по кредиту на пару дней. Мне пришёл отказ. В дальнейшем чтобы избежать просрочек платежа по кредиту я пишу данную жалобу.

ВТБ шлет требования по несуществующим долгам Банка Москвы. На мои звонки по существу сотрудники банка ВТБ отвечают: "Мы Вам перезвоним" - без дальнейших звонков Я в Банке Москвы кредиты не брал. Задолженностей не имел Кроме этого Приказом Банка России от 14.11.2018 № ОД-2955 с 14.11.2018 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у кредитной организации РЕГИОНАЛЬНЫЙ АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК «МОСКВА» (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) ПАО РАКБ «МОСКВА» (рег. № 1661, г. Москва). Прошу Вас выяснить данную ситуации и ответить мне по существу.

29.02.2020г. оформила кредит-рефинансирование в банке ВТБ в г. Челябинске, на ул. Гагарина, 7. При выдачи кредита вместо 6 страховых полюсов мне выдали 5 страховых полюсов. 04.03.2020г. менеджер М.Н.Н.отказалась принять заявление об отказе от страховки, а при выдачи выписки из расчетного счета я узнала, что полюсов должно быть 6. При этом выписку дали мне не заверенную, а в написании заявлении на получения дубликата страхового полюса мне было отказано. Пришлось ехать в третий раз чтобы взять заверенную выписку, а дубликат пришлось ждать 8 дней. В выписке о перечислениях за страховку я увидела, что страховой полюс "Личный адвокат" - деньги были перечислены в страховую компанию "АМУЛЕКС", а в интернете как выяснилось, что такой компании нет. Тем самым ввели меня в заблуждение. Сложилось такое впечатление, что при оформлении кредита мне впарили все страховки какие только существуют и сделали все чтобы я не смогла от них отказаться и вернуть страховые премии.

С 7.03.2020 по 8.03.2020, мной была совершена поездка в Белоруссию. Оплата расходов производилась с карты Втб. 10.03.2020 в 4:00 пришло смс, о том, что на карте образовался минус, обратившись в банк, мне сказали, что это произошло из-за роста валюты. На момент оплаты валюта стоила N рублей, а повышение произошло, после открытия биржы, уже во второй половине дня. На каком основании банк списал с меня средства по курсу не на момент покупок, а после повышения курса? Немалую сумму практически 100 $. Считаю действие банка мошенничеством и прошу разобраться в данной ситуации. Я часто пользуюсь картой заграницей и разница в транзакции составляла не более 500 рублей. Почему тогда, хочется спросить банк не возвращает разницу, когда я приезжаю и курс падает?

15 марта 2019 года ООО предоставил в Банк ВТБ к исполнению исполнительный лист от 19 июля 2018 года для взыскания денежной суммы с должника ООО «Э***» , являющегося клиентом Вашего банка. 20 марта 2019 года в адрес ООО поступило информационное письмо №14060/422272 от 20.03.2019 года, в соответствии с которым, Банк ВТБ утверждает об отсутствии денежных средств на счетах ООО «Э***». Однако, в соответствии с предоставленной должником Выпиской видно, что на расчетном счете имеются денежные средства, и иных исполнительных производств по данному делу у Должника нет. В данной ситуации, Банк ВТБ арестовал денежные средства ООО Э***, но не перечислил их Кредитору по исполнительному листу. Просим предоставить разъяснение по данному вопросу, если ООО помещено в очередь распоряжений, то какие мы по счету в данной очереди и почему данной суммой денег не погашены долги других кредиторов.

Был наложен арест судебным приставом! Половина моей заработной платы отправлялась бухгалтерией приставам, а половина хранилась на карте. На данную сумму был наложен запрет на использование! Долг приставам был выплачен, документы все были предоставлены в банк. В банке сообщили, что денежные средства будут доступны в течении трёх дней. По истечении трёх дней ничего не изменилось. На горячей линии мне сообщили что документы из Москвы были отправлены в Самару, но из Самары пришёл отказ. Причину они назвать не могут и оформили обращение на которое мне ответят в течении 10 дней! Сумма на карте не маленькая!

Верните мне мои деньги!!!!

Между Банком ВТБ (ПАО) и моим бывшим супругом заключен кредитный договор на строительство и приобретение прав на оформление в собственность (объекта долевого строительства – жилого помещения, назначение: квартира). По данному договору я являюсь поручителем согласно договору поручительства. Брак расторгнут с 30 апреля 2019 года. С учетом, того факта, что первоначальный взнос на приобретение квартиры производился из моих личных денежных средств, а также того факта, что в квартире планирую проживать я со своим несовершеннолетним сыном, мы, я и мой бывший супруг, между собою определили, что квартира и обязательства по ипотеки остаются за мною. С 15 августа 2019 года, несмотря на то, что ипотечный счет открыт на имя моего бывшего супруга, я ежемесячно вношу на его счет текущие платежи по кредиту из своих личных денежных средств через кассу Банка. С декабря месяца 2019 года неоднократно обращаюсь в Банк с запросом о замене лиц в обязательстве, а именно заменить заемщика - моего бывшего супруга по кредитному договору на меня. Банк данный вопрос решить не может, перекидывая обязанности на разные отделения банка. Ни одно отделение не принимало документы и даже не шли на контакт по данному вопросу. После чего 24.01.2020 года я обратилась с письменным запросом в канцелярию Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, 12. Данный запрос приняли и поставили штамп о принятии. Ответа до сих пор я не получила. На вопросы когда я смогу получить ответ на свое официальное обращение, мне отвечают что не знают о чем речь и мне перезвонят. Но конечно никто и не перезвонил. Только постоянные звонки для статистики и предложения новых кредитов. Я снова обратилась самостоятельно в отделение банка на новослободской, сотрудники данного отделения смогли все объяснить и принять документы. Так же предложили вариант вывода бывшего супруга из ипотеки. Было предложено: оформить доп. соглашение к ДДУ, после чего банк сможет сделать рефинансирование на меня. Застройщик одобрил и согласился сделать доп соглашение к ДДУ, но потребовал разрешение (согласие) банка. Банк ВТБ сообщил, что данное согласие они дадут, но проблема в том, что нет уполномоченного лица по данному вопросу и выдать данный документ некому. На мои вопрос что делать дальше и какой выход из данного тупика они ответить не могут, сроки так же не озвучивают, так как сами ждут ответ из разных мест (со слов банка). Это просто издевательство над клиентами за наши же деньги. Зачем предлагать варианты если нет исполнителя? Да и как такое может быть, что в таком крупном Банке нет уполномоченного лица по данному вопросу?! Нет слов конечно, такого ужаса еще просто не встречала и отвратительного отношения к клиентам. Банк получает не маленький процент с данной сделки, а я в ответ пенки и оскорбления от сотрудников. Жаль что в таком крупном Банке нет квалифицированных сотрудников, сотрудники данного Банка могут только дать совет, как и за кого выходить замуж. Это первая крупная сделка в данном Банке и желание обратиться к ним снова нет. Да и оставаться клиентом данного заведения тоже.

В январе 2020 г. был выплачен ипотечный кредит банка ВТБ24, расположенному в г. Мытищи, М.о., на ул. Сукромка, д.7. Я с мужем пришли в банк, чтобы узнать о дальнейших наших действиях. Объяснили сотруднику банка находящемуся на ресепшене, что кредит выплачен и что нам дальше делать. Сотрудник выдала нам список документов необходимых собрать и предоставить в банк. В список входил оценочный отчет, который мы оплатили и вместе с остальными документами выслали в банк. В итоге оказалось, что больше половины документов из списка не нужны, не нужен и оплаченный нами отчет. Мы считаем, что сотрудник банка проявила некомпетентность и просим банк ВТБ24 возместить понесенные нами расходы по оплате оценочного отчета в размере 4750 рублей.

Была оформлена жалоба, по телефону горячей линии, CR-6731382 от 9.01.2020г (ответ должен быть до 19.01.2020г.). Ответа нет. 03.02.2020 была составлена претензия в отделении банка (ответ должны были дать до 13.02.2020г.) Ответа нет. На мои обращения в банк по телефону горячей линии обещают перезвонить, но обратной связи нет.

18.12.2019 год мною через платежный сервис банка ВТБ «мобильный банк» (опция «перевод с карты на карту») был осуществлен перевод денежных средств в размере 4500 рублей на стороннюю банковскую карту МИР банка РНКБ. Копия заявления на перевод и банковского ордера прилагаются. Таким образом банк ВТБ взял на себя безусловные обязательства зачислить денежные средства на карту получателя. Денежные средства, а также комиссия банка за выполненную услугу, были списаны в полном объеме, однако, на карту получателя не поступили. То есть сервис перевода с карты на карту с некоторыми банками эмитентами не работает, о чем банк ВТБ не предупреждает и деньги вместе с комиссией успешно списывает. На мои запросы банк РНКБ ответил, что для зачисления денежных средств на карту недостаточно только номера карты, поэтому они не могут быть зачислены и рекомендуют мне обратиться в банк отправитель для возврата денежных средств. То есть сервис перевода с карты на карту с некоторыми банками эмитентами не работает, о чем в банк ВТБ не предупреждает и деньги вместе с комиссией успешно списывает. Я неоднократно обращался в банк ВТБ, но так и не получил документального подтверждения, что деньги из банка ушли. Из полученного мною после долгих уговоров ордера следует лишь, что сумма 4556 рублей списана с моего личного счета на счет банка ВТБ для зачисления на карту получателя. Возврат денежных средств до сих не был произведен. Прошло два месяца.

Здравствуйте. У меня ипотека в банке ВТБ оформлена по программе "Молодой Специалист РЖД" с субсидией РЖД, плачу с 2016. При просрочке в 55000 (не объясняют почему такой долг) банк ВТБ подал на меня в суд забрать квартиру за бесценок ,без решения суда расторгли договор ипотечный, отправили письмо мне на работу, чтобы РЖД не выплачивали субсидию. Ежемесячно ВТБ со счета по субсидии забирали деньги в счет другого кредита, потребительского, без моего согласия, блокируют зарплатную карту. На уступки не идут, реконструктизация долга и ипотечных каникул отказывают. Присутствовать в суде отказались.