Отзывы и жалобы. ВТБ

20.02.2020 в отделении "Войковское", г. Москва после перевыпуска кредитной карты мне была вручена новая карта, её пин-код и была подключена услуга 3DS оповещения. Через день банк карту заблокировал, хоть все платежи вносились без задержек и потребовал одномоментного внесения всей суммы платежа 305 тысяч рублей. В ответ на моё обращение я получил ответ: "в ответ на Ваше обращение CR-6911591 сообщает, что 20.02.2020 Банком, на основании заявления на закрытие карты и карточного счета, Банком инициированы мероприятия по закрытию кредитной карты №********8972[1] и карточного счета." Написал следующее обращение, что я никакого заявления о закрытии карты не делал, и что выставление этой карты на просрочку делает невозможным обслуживание двух кредитов наличными в этом же банке и внесение платежей по ещё одной кредитной карте, поскольку внесённые на мастер-счёт и на текущий счёт суммы списываются не в счёт платежей по данным кредитам и второй кредитной карте, а сразу же уходят на оплату долга по карте 8972. Получил ответ: "На основании Вашего письма было зарегистрировано обращение под № CR-6935752, оно будет рассмотрено в срок до 30.04.2020" Ответа нет, продолжается начисление штрафов за просроченные платежи.

Здраствуйте. 24 апреля 2020 года мошенники списали с кредитной карты 69300 рублей. Я сама сказала им код. Когда я поняла что сделано непоправимое, я позвонила на горячую банка ВТБ. Карту заблокировали. Приложение заблокировано. Как мне сказали претензия оформлена онлайн. Телефоны мошенников даны. Я в этот день подала заявление в полицию. Когда после выходных я сходила в отделение банка 27.04.2020 года. Когда я смогла зайти в приложение, которое разблокировали, я увидела, что транзакция платежа по карте прошла 27.04.2020 в 00.00. То есть день можно было попытаться вернуть на кредитную карту которой воспользовались мошенниками, отменить операцию, что сотрудниками банка даже не было сделано. Прошу разобраться. Почему это не было сделано сотрудниками банка. Я уверена, что претензия которую я оформила онлайн, ее не существует. Мне ничего не приходило от банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

Написал заявление о расторжении договора банковского обслуживания 06.04.2020. Ответ получил только 27.04.2020, отказ - п. 11 ст. 7 ФЗ-115, но дело в том, что после вручения моего заявления о расторжении я не являюсь клиентом банка и по этому п.11 ст. 7 ФЗ-115 не может быть основанием для отказа, об этом пишет и Банк России!!!! Явное нарушение п 5 ст 859 ГКРФ!!!!

Банк нарушил права клиента, а именно звонки в количестве превышающих в сутки, и в неделю. В один день с промежутком в пять минут после разговора с сотрудником банка был ещё один звонок.

В банке ВТБ24 имею ипотечный кредит № ***02 от 21.03.2017 года в размере 4 900 000 рублей под 10,9% годовых сроком на 10 лет, на приобретение квартиры. Была приобретена квартира в строящемся доме. В июне 2019 года дом сдан в эксплуатацию. В июле 2019 года квартира оформлена в собственность. Исправно и повышенными суммами погашаю задолженность. Сократил срок кредитования на 5 лет. На текущий момент (25.04.2020 г.) имею остаток 1 793 596,25 рублей. В февраля 2019 года у меня родился второй ребенок. В апреле 2020 года решил воспользоваться правом на рефинансирование ипотечного кредита под 5% годовых, на основании Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 года № 1711. При этом ни персональный менеджер по программе "Привилегия", ни оператор горячей линии о данной господдержке не знают. Меня вводили в заблуждение: на прямые вопросы про рефинансирование под 5%, говорили, что только под 8-9% есть и про 5% они не слышали. 22 апреля 2020 года оформил заявку на сайте и 25 апреля 2020 года со мной связался менеджер ипотечного кредитования горячей линии № 98120 (25.04.2020 г. 10:43), который предложил оформить заявку для конца. При этом он, производя расчет заявил, что ставка 5% возможна только при том, что я возьму на личные нужды кредит в размере 500 000 рублей! Увеличивая сумму долга до 2 293 596,25 рублей!!! На основании вышеизложенного считаю, что банк злоупотребляет полномочиями и нарушает права своих клиентов в области невыполнения Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 года № 1711, которое призвано стимулировать рождаемость и снижать кредитную нагрузку на молодые семьи.

В личном кабинете есть информация о необходимости платежа по уже закрытому кредитному договору. Есть справка о закрытии договора, были многочисленные обращения от меня в банк с просьбой разобраться в ситуации и исправить данные в личном кабинете, но безрезультатно. 27 декабря 2019 года была направлена письменная жалоба CR-6715898 из отделения банка, но пришел лишь ответ, что у банка нет оснований что-то менять. Прошу исправить некорректную информацию по данному кредитному договору. Справка об отсутствии задолженности и файл с некорректной информацией из личного кабинета прилагаются

В ноябре 2014 года вашим банком был выдан потребительский кредит на моё имя. В ноябре 2017г. из-за системного сбоя не был произведён перевод со счёта на погашение кредита и образо-валась просрочка платежа по кредиту. На счету денежные средства для погашения кредита имелись в полном объёме. По данному случаю было заведено обращение №CR-5416752 от 22.11.2017г. о корректировке кредитной истории и снятия штрафных санкций через горячую линия. Так же оставлена письменная претензия в офисе в г. Орске, на проспекте Лена, дом 90. В течении с 17.11.2017г. по 22.11.2017г. сотрудниками службы безопасности поступали неоднократные звонки о погашении кредита, при объяснении ситуации сотрудники соглашались о том, что моей вины как клиента в данной просрочке нет. Данный кредит успешно погашен без задолженностей в декабре 2019г. При запросе в марте 2020 года кредитной истории в Национальном Бюро Кредитных Исто-рий (НБКИ) выявлено, что Банк ВТБ (ПАО) подал некорректную информацию в данное бюро где отображается просрочка платежа в ноябре 2017года. После данного запроса мной 28.03.2020г. по-дано повторное обращение в Банк ВТБ №CR-6895070 от 28.03.2020г. о корректировке данных кредитной истории в НБКИ. Спустя 20 рабочих кредитная история не скорректирована, а при обращении в банк сотрудники пояснили что я должен предоставить справку с НБКИ за свой счёт. Считаю предоставления данной справки мной неприемлемым так как данная ситуация возникла из-за ошибки банка. Подав некорректную информацию в НБКИ банк убрал конкурентов и оскорбил мои честь и достоинство оклеветав меня.

06/11/2019 я приобрел билеты на самолет через систему мультибонус ВТБ где я оплатил покупку 60000 рублей где с карты ВТБ 30000 рублей и 30000 милями ВТБ. В связи с коронавирусом рейс был отменен и 01/02/2020 компания вернула деньги за билеты в банк! В первых числах марта я обратился в банк для уточнения срока зачисления возврата на мой счет и мне сказали, что 10/03/2020 деньги и мили будут зачислены. 11/03/2020 деньги так и не зачислили, и я позвонил по горячей линии в банк где мне сообщили, что по техническим причинам зачисление будет 14/03/2020. 15/03/2020 средства так и не поступили на счет и я через горячую линию банка составил обращение на которое мне пообещали ответить в течении 10 дней! Через 11 дней мне так и не ответили и я вновь обратился в банк где мне предложили составить обращение по поводу отсутствия ответа на мое обращение. Составил! Спустя 10 дней дали ответ что банку необходимо дополнительное время для ответа! С момента возврата в банк средств за билеты прошло около 80 дней и банк так и не дал ответа на претензию кроме того, что необходимо дополнительное время!!! Ни денег, ни миль так и не было возвращен. Звонил много раз и каждый раз составляют претензии на которые либо нет ответа, либо ответ, что необходимо дополнительное время!!!

Добрый день! Я, Юрий Николаевич, вынужден обратится к Вам с жалобой на халатное отношение сотрудников банка ВТБ (ПАО) в отношении к гражданам ,клиентам банка. Я, как индивидуальный предприниматель, выводил собственные средства, в том числе и через банк ВТБ, для покупки земельного участка. 10.03.2020 г. мои карты (в том числе и пенсионную карту) банк ВТБ заблокировал, о чем я не был предупрежден. 12.03.2020 г. я узнал о блокировке карт и обратился с обращением в банк. С этого дня у меня началась эпопея "хождения по мукам" в банк ВТБ. Мною было направлено в банк пять обращений, 7 раз обращался на горячую линию банка,10 раз посещал офис банка в г. Мытищи, ул. Сукромка, 7. На мои действия сотрудники отвечают, что помочь ни чем не могут, ждите решения центрального офиса. На 17.04.2020 г. решения нет. У меня заблокировано две пенсии, собственные средства на Мультикарте и это в то время, когда ИП работать не может, да и хождение в офис банка в условиях карантина лишний раз не безопасно. А ждать мне еще до 24.04.2020 г. (по последнему обращению в банк) и не факт, судя по алгоритму действий сотрудников банка, что решение состоится. Все документы запрашиваемые банком я предоставил в офис банка в г. Мытищи, ул. Сукромка, 7. Договор купли-продажи земельного участка прилагаю. Фамилии сотрудников банка в связи с политикой конфиденциальности финансовой организации я не знаю. Прошу Вас разобраться с бездействием сотрудников банка ВТБ в отношении меня.

Добрый день. Я подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка. В офисе банка мне был обозначен ориентировочный срок рассмотрения - 10 апреля. Сегодня я позвонил по телефону горячей линии 777 24 24, где мне сказали, что в связи с объявленными выходными, работа отделения, занимающегося рассмотрением моего вопроса, приостановлена, и никто этим вопросом не занимается. На вопрос, будет ли мне возмещен размер переплаты в случае если произойдет задержка по снижению ставки, получил отрицательный ответ. Однако если я не произведу оплату в соответствии с ежемесячным платежом, то пени начислять будут. Сотрудник горячей линии также заявил, что вскоре работа по рассмотрению заявлений продолжится, но вот подписать документы даже при положительном решении не получится т.е. ставка всё равно снижена не будет, а мои финансовые потери мне банк не компенсирует.

Являюсь клиентом банка ВТБ Дополнительный офис № 17 «Лиговский 116». 06.03 банк заблокировал мою карту. 3 раза предоставлял в банк документы последний раз 24.03.2020 лично персональному менеджеру данного отделения Марии. От данного сотрудника нет никакой помощи. На все вопросы отвечает, что она ничего не знает, ответа у нее нет. На вопросы: какие еще документы нужны, срок получения ответа, что делать и другие слышу ждем и она не знает ответа. Что ждем она пояснить не может и сколько ждать она тоже не знает. Срок уже прошел больше месяца. Официальное письмо от банка отказалась предоставлять. Обратились к управляющему данного отделения банка. Точно такая же реакция. Ответов нет до си пор. Позвонили в колл-центр банка оставил там жалобу. Ответа нет до сих пор. Написал жалобу на сайт, банка ответа нет до си пор. Я не понимаю, что это за банк. Когда я смогу получить ответы на свои вопросы и решения своей проблемы? В банке абсолютно всем все равно на своих клиентов. В банке бываю каждый день, осталось только ночевать. До сих пор банк не предоставил ни одного ответа.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки под 8.3 %, одобрили под 8,5 %, но когда уже собраны все необходимые документы, которые не все были бесплатны, такие как оценка недвижимости 2500р., перед сделкой уведомили, что страхование жизни является обязательным условием получения кредита, и без этого условия ставка 9.5 %. Мне уже стало не выгодно да и тяжело согласиться.

27.02.2020 клиент Илья Сергеевич был признан банкротом по решению суда. 11.03.2020 поступает заработная плата на счёт ***6 в размере 44681.08₽. Для снятия денежных средств компания «Аристократ» выдаёт письменное разрешения (прожиточный минимум на банкрота и двоих детей), при этом при разморозке счета, вместо выдачи наличных банк все списывает в погашение кредита от 17.02.2016 г. Прошу разобраться на каком основании при действующем решении суда списываются деньги и в какие сроки они будут возвращены назад.

Списание кредита у меня проходит 3 марта, сумма 48.000 рублей. Я работаю соц.работником. 26 числа, тем кому за 65, отправили сидеть дома, на больничном. До 3 апреля посылала заявку, ее отклоняли. 3 числа с меня списали все средства, которые были на карте (карта на которую приходит заработная плата). То есть в режиме самоизоляции, я осталась без средств к существованию, все деньги списали. После этого отправляла еще несколько раз заявку на каникулы, предъявляла больничный лист и так же получила отказ. Почему банки в такое время не идут на уступки? Мне 69 лет, пенсионер, продолжаю работать, всегда платила вовремя и прошу лишь 3 месяца каникул, пока ситуация не стабилизируется.

Я, Ксения, 08 апреля 2020 года обратилась в ВТБ банк, в связи с необходимостью открыть дебетовую карту в ВТБ банк и изменить паспортные данные, по причине заключения брака. Просидев в очереди с маленьким ребенком около получаса, в указанном выше отделении ВТБ банк, в отношении меня были предприняты следующие неправомерные бездействия. Я столкнулась с хамским отношением сотрудников ВТБ банк Н.Э.В. и В.А. Специалист Н.Э.В. не сумела меня проконсультировать по интересующим меня продуктам банка и иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка. При изменении персональных данных Н.Э.В., не уточнив есть ли у меня с собой свидетельство о браке, минут 15 меняла данные, сканировала документы, далее попросила руководителя В.А. подтвердить изменение паспортных данных, однако данные В. А. не подтвердил, по причине, цитирую: «Мы не можем изменить данные, так как нет свидетельства о регистрации брака». Мной задан вопрос, почему вы изначально об этом не сказали, от специалиста Н.Э.В. ответа и извинений не последовало, однако изначально видела, сколько мы сидели в очереди и за ее столом. Руководитель В.А. ответил, что это человеческий фактор и не принес извинения. Также хочу отметить, что В.А. находился на рабочем месте без бэйджика. Я считаю, что специалист Н.Э.В. не обладает достаточными знаниям для работы ВТБ банк, а В.А. надо провести беседу, как должен общаться руководитель с клиентами и сглаживать назревающие конфликты. Для объективной оценки произошедшего предлагаю просмотреть камеры наблюдение. Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу, Вас принять меры в отношении сотрудников ВТБ банк Н.Э.В. и Волокушина А. и исправить возникшую ситуацию.

Здравствуйте! Банк ВТБ самовольно поднял процентную ставку по моей ипотеке, несмотря на вовремя произведенную мной оплату страховой суммы. Сотрудник этого банка снял копию квитанции (это я проделываю каждый год), и почти через год я узнаю, что денег нет, платежные документы утеряны и процент уже 13,5. Кстати, банк даже не пытался известить меня об этот ни звонком, ни письмом, ни смской. Банк потребовал от меня скан квитанции. Я им всё отправил, но не верю в положительный исход дела, поэтому прошу Вас оказать помощь в преодолении этого беспредела. Заранее спасибо Вам за помощь!

В течении полугода я не могу добиться снятия с меня ограничений по счетам. По моему настоянию судебные приставы 3 раза отправляли в банк БТБ постановление о прекращении в отношении меня исполнительных производств. Я получала на руки данное постановление с синей гербовой печатью и самостоятельно отправляла его в Москву по адресу: Воронцовская, 43, стр1 (отслеживание почтового трека показывает, что письмо доставлено получателю). В данный момент все средства поступающие на мой счет продолжают списываться, затем судебные приставы возвращают их обратно как переплату и так по замкнутому кругу.

Я, клиентка барка ВТБ. 10 марта 2020 года пришла в Дополнительный офис № 9 СПб «Славы 30», чтобы снять 12500 ру. Я подошла к первому банкомату, который стоит перед входом в офис отделения банка, попыталась снять нужную мне сумму. Экран банкомата сообщил мне о невозможности произвести данную операцию, и я нажала на клавишу «отмена». Однако, мне поступило смс-сообщение, что «Snyatie 12500.00 RUB …». Затем мне поступило смс-сообщение : «Uvelichen balans scheta 12500.00 RUB …». Решив, что этот банкомат неисправен, я подошла ко второму банкомату и попыталась снять деньги. Банкомат вернул мне карту, мне пришло смс-сообщение: «Snyatie 12500.00 …». Однако, деньги и чек мне выданы не были! Я вошла в отделение банка и сообщила его работницам о своейпроблеме. Барышни пожали плечами, сказали звонить в поддержку. В службе поддержки было зафиксировано мое обращение 10.03.2020 под номером CD-6855092, о чём мне пришло смс-сообщение. Сроки рассмотрения моего обращения были назначены «до 20.03.2020». 18.03.2020 я получиласмс-оповещение: «Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение…». Однако, средства мне не были возвращены. 20.03.2020 я позвонила в службу поддержки и задала вопрос,почему до сих пор средства мне не возвращены. Мне сообщили, что никто компетентно не может ответить на мой вопрос, и мне надо еще подождать. 23.03.2020 года я пришла в отделение банка и попросилапринять мою письменную претензию. Претензию приняли, составили новое обращение по этой претензии. 24 марта я получила сообщение: "Ваше обращениерассмотрено ... у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Я позвонила в службу поддержки, попросила разъяснить ситуацию. В службе поддержки мне долго рассказывали, что я совершала 2 операции (это я знала и без службы поддержки). Мне рассказали, что претензию почему-то (!!!) зарегистрировали именно по 1-й операции, по которой у меня никаких вопросов и не возникало. На мой вопрос: "Почему?", был ответ: "Это какая-то ошибка, примите наши извинения". Я извинения принимаю, конечно, но часть зарплаты мне важнее, чем извинения. Еще сказали, что надо составить новое обращение. Изначально, когда я звонила в службу поддержки иинтересовалась, как я получу свои деньги обратно мне рассказали такую схему: приезжают инкассаторы, изымают средства из банкомата, отвозят их в надёжное место, пересчитываю, находятся там излишек - мои 12500ру и возвращаются. Поскольку кто-то неправильно составил обращение (думаю, это делается намеренно), то теперь где искать этот излишек, непонятно. Срок второго обращения, которое я составляла на основепретензии в офисе банка подошел к концу. Претензия CR-6884226, срок рассмотрения 2.02.2020. Никакого ответа я не получила. В офисе барышни проверили по компьютеру состояние своихбанкоматов и сообщили мне: банкоматы в исправности, деньги были выданы в полном объёме. Но (!!!) не были они выданы ни в каком объёме и чека не было. И я не знаю, какая может быть исправность, если я сидела в офисе 30 минут - не могли подать претензию, что-то там "полдетело", мне сказали, мол, мы все сделаем сами, идите домой, через 15 минут вам поступит смс о приёме претензии. Через 2 часа мне перезванивала работница офиса со своего телефона, сообщала, что у них "полетела система" и моя претензия будет зарегистрирована позже. Системы летят, но работники банка уверены в четкости работы своих банкоматов. 3.04 я оставила свой отзыв на портале банки.ру. 6.04 мне пришёл ответ на почту: «В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках повторного обращения. Как только оно будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас дождаться ответа Банка. Примите наши извинения за доставленные неудобства.». Однако сроки рассмотрения второго обращения и моей письменной претензии нарушены. Новые сроки поставлены не были. Слушать и читать извинения уже очень обидно. Мне нужны не извинения, а возвращение моих средств.

Дважды создавали Вам обращение за номерами CR-6896026, CR-6860362 с просьбой разобраться в данной ситуации произошедшей по вине сотрудника банка Д.Д.Р. ОО "Ленинский" по адресу: г. Саратов, проспект Строителей, 24, мне в смс уведомлении было отказано. Ещё раз расскажу вам о сложившиеся негативной ситуации в банке. Мною 12 марта был совершен обмен валютного вклада 2343,01 евро на рублевый вклад по курсу заявленного мне сотрудником банка 83,05. Не проверив за сотрудником банка я пришла домой и начала пересчитывать свой вклад и разница была 8435 тыс. рублей меньше. Фактически обмен произошел по курсу 79,45, следовательно сотрудник банка меня обманул. В этот же день я посетила офис банка с претензией почему мне обменяли евро не по курсу 83,05, сотрудник банка сказал пишите претензию. Если мне сразу озвучили сотрудник банка озвучил курс 79,45 я бы не совершала обмен. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне официальный письменный ответ, где далее мною будут предприняты следующие меры по неудовлетворения моего требования.

Вернуть денежные средства на счет вклада

Банк отказывает мне в кредитных каникулах. Просил отсрочку на 6 месяцев в связи с сокращением дохода на 30 и более процентов. Звонил 4.04.2020 в 10-20 по Пермскому времени.