Отзывы и жалобы. ВТБ

Я, Александр Александрович, 16 мая 2020 года при перечислении денежных средств по номеру телефона, ошибся номером и деньги ушли не по адресу. Дважды я обращался в банк с просьбой вернуть деньги. Первое обращение №CR-6987435 не было удовлетворено. После этого я обратился к держателю карты (счета) по номеру телефона, и она Я.Л.А., согласилась вернуть деньги по ошибке переведенные ей, но как оказалось карта эта заблокирована банком и она не имеет доступа к ней. Я повторно обратился в банк и описал ситуацию. Денежные средства находятся в распоряжении банка, так как карта заблокирована и держатель карты не смог получить денежные средства. Номер повторного обращения CR-7003919. При обращении в банк объяснить ситуацию, банк отписывается формальной фразой "нет основания для удовлетворения требований". Прошу Вас помочь решить этот вопрос, так я считаю, что деньгами воспользовался банк, держатель карты денег не получал.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк ВТБ. Меня зовут Елена. У меня были операции по кредитной карте с бесплатным сроком пользования денежными средствами банка в размере 101 день. Я всегда исправно гасила, задолженностей у меня никогда не было. На тот момент, когда нашу страну накрыла пандемия, у меня был расход по карте. Президент перевел всех на оплачиваемый домашний отпуск, банки радостно сообщали о кредитных каникулах. На момент начала пандемии у меня было обязательство по карте, которое я должна была погасить по графику совершив два платежа до 20.04.20 и до 20.05.20. Размер задолженности составляла округленно 65400 рублей. Надо, значит надо. 20.04.20 банк присылает мне сообщение, что по моей карте мне будут подключены кредитные каникулы на апрель и май и что следующий платеж у меня будет только 20.06.20 (фото смс во вложении). Я подумала: "Ну надо же как мне повезло! Можно теперь не спешить с погашением, а гасить комфортными для меня платежами". Я продолжала погашать свою задолженность с полной уверенностью, что уж до 20.06.20 я точно все погашу. На 20.05.20 мой долг уменьшился до 10 400 рублей. Оставалось погасить совсем чуть-чуть. И каково же было мое удивление, когда сегодня (27.05.20) я узнаю, что т.к. я не погасила свою задолженность до 20.05.20, то банк радостно начислил мне проценты за пользование его деньгами за все 101 день, что был льготный период. На мой звонок в банк, что это ошибка - мне сказали, что это не ошибка, я же не погасила вовремя, значит должна, а что кредитные каникулы - ну это к делу отношения не имеет, это банк специально ввел, чтобы не начислять Вам штарфы за просрочку. На остаток долга в 10 400 рублей, банк мне начислил процентов аж на 4900 рублей. Это на минуточку 50% к моему остатку долга. И где справедливость? По телевизору трубят о защите своих граждан и их прав. А банки продолжают наживаться на своих клиентах даже сейчас!!! Кредитные каникулы подразумевают полное отсутсвие каких-либо долгов, процентов, пеней и прочего на весь срок действия этих каникул. Я настоятельно прошу разобраться с моей ситуацией, я уверена таких как я очень много. Банк специально ввел меня в заблуждение, что в период кредитных каникул я могу забыть про свой долг и не платить ему процентов, ради своей выгоды. Если бы я изначально обладала информацией, что проценты банк все равно удержит, я бы погасила оставшийся долг вовремя, т.е. 20.05.20 А поверив банку, я стала ему же и должна. Это 100% ввод в заблуждение. Я требую защиты своих прав и прошу разобраться с банком ВТБ.

Здравствуйте! Меня зовут Алексей Олегович. Я являюсь владельцем кредитной карты ВТБ с лимитом в 126 000! Дело в том, что в начале пандемии я позвонил в банк ВТБ, чтобы узнать каковы условия предоставления кредитных каникул по номеру 88001002424. По запросу "кредитные каникулы" автоинформатор сообщил, что банк принял решение сделать отсрочки платежа по двум месяцам - апрель, май! Единственное условие - не должно быть просрочек, подключение - автоматическое, на каких посещений банка и подтверждений документами не нужно! Об этом, например, публично написано - vk или facebook - это все публичная оферта! Дополню, что я обратился по телефону и мне подтвердили, что просрочек нет и я имею право полное на такой вариант. Но банк в одностороннем порядке нарушает публичное обещание, так как я решил воспользоваться в это тяжелое время такой "помощью" и в указанный срок платежа, не сделал его, то есть своим поведением и действиями я доказал, что хочу воспользоваться этим! Но мне стали поступать звонки от отдела просрочек с вопросами: "Почему я не плачу итд", на что я заявил, что я воспользовался предложением банка об отсрочках платежей в апреле и мае! Мне предложили составить претензионное письмо по телефону! Спустя долгое время поступил ответ, что именно мне не может быть предоставлена данная отсрочка по техническим причинам, по каким именно не указали и принесли извинения! Далее предложили осуществить платеж и после этого написать еще раз претензию. Платеж я не внес, так как я имею все права получить отсрочку в силу публичной оферты и об этом мне было заявлено ранее по телефону! Я составил претензию письменно в офисе банка...ответ был тот же - техническая причина, то есть проблема не в моих действиях! Однако я вышел на просрочку и банк по прежнему требует внести платежи, хотя клиенты на таких же условиях не платят сейчас! Нужно не забывать в какой период это происходит! Мой бизнес закрыт! Хочу отметить, что в переписке с сотрудниками банка (не с отделом задолженности) диалог строится из понимания ситуации и обеспокоенности этим абсурдом, но все же я второй месяц подряд получаю отписки - ведется работа, мы принимаем все меры, разбираемся, все понимаем, примите извинения....но звонки с угрозами продолжаются! Прошу принять меры по моей ситуации, повлиять на нее, так как зачастую сотрудники в телефонном разговоре придумывают уже все новые условия, которые потом отрицаются другими сотрудниками этого банка. Я требую от банка, чтобы он исполнил публичное обещание данное всем клиентам, предоставил обещанную отсрочку на апрель, май и исправили мою кредитную историю!

Из-за сложной ситуации в стране, столкнулся со снижением заработной платы более чем на 30% и решил попробовать воспользоваться ипотечными каникулами на 6 месяцев по Федеральному закону №76-ФЗ. 18.05.2020 отправил заявку, в надежде, что со мной свяжется сотрудник банка для разъяснения какие необходимы документы, т.к. при попытке позвонить на горячую линию Банка по вопросу ипотечные каникулы, электронный помощник будет вас до бесконечности гонять по кругу одними и теми же вопросами. После чего пришло смс, что меня подключили без кого-либо письменного заявления или подписания договора на 3 месяца и сразу изменили график платежей в личном кабинете. И в смс указали, что мне необходимо предоставить оригиналы документов в течении 30 дней (в моем случае 2НДФЛ) и если не выполню просьбу банка, мне зачислят Штрафы и просрочки. Я работаю в крупной компании и вся моя бухгалтерия находиться на самоизоляции, соответственно никто не может мне предоставить справку 2НДФЛ с подписью и печатью. Банк ВТБ отказывается отменить ипотечные каникулы, звонил и обращался множество раз. Данные действия банка являются незаконными, т.к. кредитные каникулы не являются "услугой", а предоставляются исключительно на основании письменного заявления и предоставления документов подтверждающих тяжелую жизненную ситуацию, о чем должен быть выдан новый договор либо дополнительное соглашение к договору кредита, подписанное сторонами. Прошу отменить навязанную программу банком.

Я являюсь клиентом банка ВТБ долгое время. На данный момент в банке у меня открыты: займ по ипотеке и кредит наличными. После объявления пандемии коронавируса на всей территории Российской Федерации на официальном сайте банка были размещены условия предоставления кредитных каникул по ипотеке и кредитам наличными. Условиями одобрения кредитных каникул были: либо наличие медицинской справки, либо нахождение зарубежом и невозможность вернуться на территорию РФ. Так как данный момент я нахожусь заграницей и, в связи с закрытием авиасообщения, не могу вернуться на территорию Российской Федерации, мною была подана заявка на предоставление кредитных каникул. Необходимые документы были предоставлены: скан паспорта с штампом о въезде (указано в условиях программы). Служба банка одобрила кредитные каникулы по программе банка на три месяца по кредиту наличными. Также пришло сообщение о скором подключении кредитных каникул по ипотеке. Но когда пришло время очередного платежа оказалось что кредитные каникулы по ипотеке (!) не подключены. Я связывалась со службой поддержки, специалисты подтвердили, что возможно произошла ошибка и что для предоставления кредитных каникул в связи с нахождением зарубежом необходимо повторно выслать скан паспорта со штампом о въезде заграницу. Заявление было отправлено повторно. Тем не менее заявку на кредитные каникулы по ипотеке не приняли. Разъяснения не дали. Прошу разобраться в ситуации, так как условия программы, размещенной на официальном сайте о предоставлении кредитных каникул по условиям банка были соблюдены, а информация на сайте банка вводит в заблуждение.

Мой супруг взял ипотеку в ВТБ банке, из-за сложившейся ситуации с вирусом и уменьшении дохода решили попробовать подать в онлайн банке на ипотечные каникулы. Они сразу нас к ним подключили обязавши, чтобы мы предоставили оригиналы документов в их банк в течении 1 месяца. Теперь выясняется, что из-за этих “каникул на 3 месяца” мы должны переплатить год! То есть ипотека не сдвинулась на 3 месяца, на которые мы подали, а аж на 12 месяцев! И в добавок после их завершения, мы опять должны год платить только одни проценты. Это что же за помощь такая?!? Если нас обманывают на 300.000 р! Никто такой информации не давал, что условия ипотечных каникул будет: увеличение сроков на 12 месяцев, и что после их завершения, вы год будете платить одни проценты. Мы звонили, просили их отменить, но нам отказали.

Я являюсь ИП. У меня есть обязательства по выплате заработной плате моим сотрудникам. Согласно Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 мое дело признано пострадавшей отраслью в результате распространение короновирусной инфекции. Просчитав все риски и мои финансовые возможности, я не стал обращаться в БАНК (ПАО) Региональный оперативный офис "Курский " Филиала "Центральный" Банка ВТБ ПАО за кредитными каникулами, а отправил обращение на пролонгацию действия кредитных договоров. Суть обращения: У меня два кредитных договора: на 13 443 823 р 15 к и на 3 400 000 р. Не смотря на то, что на расчетном счете есть денежные средства для погашения кредитов и процентов по ним согласно действующего договора и графика платежей, Банк ВТБ прислал мне новый график погашения кредитов (график мной не согласован и не подписан), который на прямую ухудшил мое финансовое положение на 170 тыс руб. По данному вопросу я обратился в Банк, ответ мне не дан, денежные средства с моего расчетного счета списаны по новому графику. Вот и получается -"СПАСИБО" Президенту, Кабинету Правительства и лично Банку ВТБ за помощь в ухудшении положения финансового положения.

У меня муж брал кредит в этом банке. У него был туристический бизнес, который он в силу сегодняшней ситуации потерял, кредитных каникул не дали. 9-го мая муж скоропостижно скончался, операторы достали звонками. Сегодня 18 мая, я два часа потратила, что бы найти работающие отделения, приехала в банк, чтобы отдать документы и получить информацию по кредиту мужа. Во всех отделениях не работала программа, люди ждали по 3 часа в маленьком помещении. Я оставила документы с просьбой перезвонить. Так ничего и не дождалась. Отвратительное отношение к людям, пожилой мужчина фактически терял там сознание. Отделение находится по адресу: Рублевское шоссе, д 28, корп 1.

Прошу помощи. 13 ноября 2014 г. я оформила ипотеку в "Банк Москвы" г Екатеринбург, сумма 2 360 000 рублей. Всё годы платила исправно. Я работаю в компании, где заработная плата сдельно-премиальная. Мы продаём мебель через салоны в ТЦ. На данный период все наши салоны закрыты, компания второй месяц не работает и именно поэтому заработная плата сильно упала. Снижение более 50%. Мой муж потерял работу. У меня двое детей. Один несовершеннолетний, 5 лет. Сейчас моя ипотека находится в банке ВТБ, так как Банк Москвы не существует. 12 мая я подала заявку на кредитные каникулы, приложила все документы и справки. Банк мне отказал, так как в банке ВТБ нет программы для клиентов банка Москвы. У меня уже третий день идёт просрочка. Платить мне нечем. Звоню в банк, а мне ничего не могут предложить. Реструктуризацию тоже не могут предложить клиентам банка Москвы. Сказали, что в июне могу обратиться по программе "Ипотечные каникулы" со справкой о снижении доходов за два месяца, но на тот момент у меня уже будет месяц просрочки и, скорее всего, тоже откажут, так как будет просрочка Помогите мне, пожалуйста. Я просто прошу хотя бы 3 месяца каникул, а потом встану в норму и всё выплачу, а банк ВТБ всё равно требует деньги. Мне звонят представители банка и требуют деньги. Помогите моей семье, пожалуйста.

На сайте ВТБ я увидел, что можно взять ипотечные каникулы, нажал на кнопку. 15 апреля в 22.49 мне пришла смс, что услуга будет рассмотрена в течение 3х дней и нужно отправить письмо на эл. почту со справкой. Обычно когда подаёшь заявку на кредит, то звонит оператор, но мне никто не позвонил. Я закрыл ИП в конце года, обслуживался у вас в банке. Далее я устроился неофициально и был на испытательном сроке. Компания пока закрылась, справку сказали, что никто не напишет. В итоге 16 апреля в 15.43 я по телефону горячей линии позвонил и узнал у оператора, что не подхожу под эти параметры. Попросил отключить эту услугу. На что оператор сказала, что услуга ещё не подключена, только когда подключится, я смогу её выключить в мобильном приложении. Разговор я записывал. Далее я решил написать Вам на почту с моей почты 16 апреля в 16.14. Что не могу предоставить справки и прошу отключить услугу. Также писал чат боту. 20 апреля 2020 г пришла смс что услуга подключена. Я решил зайти в личный кабинет и обнаружил, что кнопки чтобы отключить эту услугу нет! Но ещё я увидел, что мой платёж за ипотеку, который я заплатил по графику 15 апреля – за него, почему то вернули деньги 17 апреля и он не засчитался! Смс пришла 15 апреля ближе к ночи, что в течение 3 дней я должен предоставить справку, а 20 апреля услуга подключилась, но платёж не зачли! В итоге я опять звоню оператору 20 апреля в 18.52. Вначале меня соединили с одним оператором, она сказала, что услугу никак не отключить и это никак не возможно и не знает как. Фамилию и город отказалась называть. Разговор записывал. Звонил со своего номера телефона. Далее переключила на оператора постарше в должности, и она сказала, что тоже отключить услугу никак невозможно и чтобы те деньги, которые я оплатил и которые вернулись-нажать погасить досрочно. И сказала, что просрочки никакой не будет. Хотя, если логически мыслить, что если я нажму погасить досрочно-то это будет списание основного долга, а не ежемесячный платёж за ипотеку. То есть если бы я нажал на эту кнопку, то деньги мои ушли просто так и я бы остался должен. Ещё оператор сказала, чтобы я ждал 3 месяца, тогда только отключится. Считаю, что во всех ответах, которые я задавал операторам, они были полностью некомпетентны и очень разочарован качеством услуг. С моей стороны выполнены все попытки отключить данную услугу, ещё до её подключения. Удаленно же мне никто не смог помочь, я потратил столько времени и нервов. 22 апреля я решил приехать к вам в офис в Пермь, ул. Сибирскую, 53, чтобы написать претензию. К претензии приложил распечатку моих обращений. Далее в этот же день, я написал жалобу через приложение втб. Потом мне звонили, опять безрезультатно. В итоге я опять звонил. Написал даже жалобу разработчику приложения, что не появилась кнопка. Наконец пришло письменное письмо, в нем не было конкретного ответа по моему вопросу, но написано, что нужно вносить платежи досрочно. Далее я решил внести досрочно 8 мая, потом 9 мая и пришёл отказ. Потом я позвонил оператору, который не знал, что делать и решил тоже нажать погасить досрочно. В итоге и эта попытка пришла с отказом. Далее я опять позвонил оператору и она составила жалобу, что с 15 апреля я не могу отключить ипотечные каникулы и вдобавок не могу погасить частично досрочно. Далее на следующий день опять перезвонил оператор и сказал, что опять составит жалобу. Теперь ждать до конца мая. В итоге 15 мая я не смог внести платёж. Помогите, пожалуйста, разобраться с банком ВТБ, я считаю поведение операторов и самого банка ненормальным.

Вопреки обещаниям Костина А.Л. и рекомендациям ЦБ РФ Банк ВТБ24 (Москва) не реагирует на просьбу о предоставлении кредитных каникул. У меня потребительский кредит в ВТБ (брал в Банке Москвы). Я ИП 6%, в апреле снижение дохода на 60%, по сравнению со среднемесячным доходом 2019. Я не болел коронавирусом, сумма кредита выше, чем утверждена правительством и мой ОКВЭД не принадлежит к пострадавшим отраслям, но я действительно пострадал. Запросил кредитные каникулы и увеличение срока на остаток задолженности - написал заявление, отправил вместе с выписками с р/с подтверждающие уменьшение оборота моего ИП. Банк ВТБ отказал и не идет ни на какие компромиссы. Сотрудники ВТБ названивают каждый день по несколько раз, запугивают штрафами, судами, говорят одно и то же. У меня безупречная кредитная история уже 20 лет. И что же мне делать?  К примеру, Сбербанк дал моей жене каникулы 6 мес, сразу на два кредита — без справок и формальностей, просто написали заявление. 

В 2018 году мне стало известно о мошенничестве связанном с банком ВТБ. Как выяснилось, что на мое имя 22.09.2014 г. в банке Москвы по ул.Бутырская, 11, мошенниками с участием сотрудников банка, был оформлен кредит на сумму 1240 000 руб. Было возбуждено уголовное дело, по которому я признана потерпевшей. Сотрудники банка ВТБ передали данные в суд на удержание с меня суммы кредита, к которому я не имею отношения. И с меня удерживают ежемесячно половину зарплаты. При этом в рамках уголовного дела проведена экспертиза, которая не выявила сходство моей подписи с подписями в кредитном договоре и выявила то, что кредитные документы подписывались двумя разными лицами. Но по сегодняшний день с меня продолжается удержание и это при том, что я к кредиту отношения не имею!

Прошу сотрудников связаться со мной и прекратить удержания!

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем и в связи с объявленным Правительством МО падемией коронавируса моя деятельность была временно приостановлена, вследствие чего у меня доход упал более чем на 50%. Я три раза оставлял онлайн заявку в банк ВТБ со всеми подтверждающими документами они мне отказали после обратился в отделение банка лично и там не хотели принять мое обращение только после звонка в колл-центр банка мне подсказали чтобы я пригласил начальника смены отделения и после разговора с ним у меня приняли письменное обращение. Мне ежедневно звонят с банка и несмотря на то что я не получаю доход они требуют у меня оплаты долга и ни как не хотят войти в мое положение ссылаясь что мой кредит был уже 2 года назад реструктуризирован, но ведь данное обстоятельство произошло не по моей вине и я никак не мог предугадать что возникнет данное чрезвычайное положение. Прошу Вас помочь мне чтобы банк ПАО ВТБ приостановил начисление процентов за просроченный долг и дал мне отстрочу сроком на 3 месяца.

Добрый день! Материалы моего обращения изложены в прикрепленном архиве: два файла PDF и DOC (на 12 л. каждый).

Прошу вас разобраться в отношении того, что банк отнял без объяснении причин у меня две кредитные карты, одну больше года назад, а вторую в начале этого года, и отказал в пользовании какого-либо продукта банка. Из-за этого у меня образовалась просрочка по картам, так как я находилась в другом городе, а по горячей линии мне помочь не смогли. Но вернувшись в свой город, я оплатила задолженности. Банк создал этим мне большую проблему. Я считаю себя честным гражданином РФ, не имеющая каких-либо проблем с законом страны, занимаюсь честно бизнесом, с 1997 года, плачу все налоги и задолженности по каким-либо кредитам, соблюдаю все конституционные права. Своими действиями банк, в отношении меня, унизил своими отказами без объяснения, и подрывает своё доверие. Я хотела бы и дальше пользоваться продуктами банка. И ещё в начале пандемии банк прислал мне письмо по электронной почте о том, что услуга «кредитные каникулы» подключена автоматически на апрель и май, сам звонит каждый день и требует оплату очередного платежа с огромными пенями. И никто не хочет разобраться в этом замкнутом круге. Прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации. Письма от банка прилагаю.

05.05.20 подали заявление через СБИС на выдачу кредита на заработную плату сотрудникам в банк ВТБ (заявление № 7491568274434325), так как являемся пострадавшей отраслью (ОКВЭД 49.41). Собрав все документы, предоставив двух поручителей, поручительство гарантийного фонда РТ и пообещав открыть зарплатный проект в их банке, в итоге получили отказ от менеджера банка, при этом без обьяснения причин. Мы являемся пострадавшей отраслью, при этом сохранили весь штат сотрудников и уровень заработной платы, но обещанную поддержку от государства из-за действий банка ВТБ получить не можем. Прошу разобраться в ситуации и помочь в получении кредита.

В течении 2-х месяцев не подключают услугу иппотечные каникулы и не сообщают причину отказа. Подавал заявки на подключение услуги "иппотечные каникулы", сначала приходит смс о том, что заявка принята и услуга будет подключена в течении 3-х дней, на следующий день приходит смс об отказе в данной услуге. По тел. Горячей линии отвечают, что все в порядке, по условиям подхожу, скорее всего вопрос времени, поэтому подавал вторую заявку и опять то же самое. Тоже самое и с третьей заявкой.Операторы горячей линии не могут ответить в чем причина, только советуют подать заявку заново, с компетентными в данном вопросе сотрудниками соединить не могут, могут предоставить только эл.почту для обращения, на обращение не отвечают.

Добрый день! 9 мая отправил сообщение на сайте ВТБ для снятия ареста со счета и карты в связи с окончанием процедуры банкротства. Стадия реализации имущества успешно завершена 6 мая 2020. Данная информация находится на сайте Арбитр.ру и предоставил ссылку на мое дело и указал номер. Также указал, что данная инфа продублирована финансовым управляющим на сайте Единого Федерального регистра сведений о банкротстве. На что получил ответ: "Для того, чтобы Вы вновь могли воспользоваться денежными средствами со счета, нужно обращаться в офис Банка с Вашим финансовым управляющим для написания распоряжения/заявления на совершение расходных операций. С уважением, Ксения Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)". На каком основании мне предоставили данный ответ? Процедура закончена от слова совсем! То есть свои обязательства исполнил и суд, и финансовый управляющий. Причем тут явка в отделение банка мне и финансовому управляющему вместе? Ваш сотрудник под наркотиками находился? Идет самоизоляция и нужно сидеть дома. С чего вдруг я должен переться в отделение и иметь возможность заражения, если все данные имеются и опубликованы в открытых официальных источниках? Это Ваша забота о клиентах? Разблокируйте счет и карту, и не морочьте мне голову, пжлст. Сбербанк это сделал также по электронному обращению, а в ВТБ нужно явиться непонятно с какого перепуга за руку с финансовым управляющим! Нонсенс. Беспредел. Тупость.

Добрый вечер, 9 февраля мною было оплачено проживание в отеле hotel 87 в Риме с 26.03.2020- 30.03.2020 через программу мультибонус ВТБ, деньги сняли сразу , на почту пришёл ваучер с информацией по оплате от компании city.travel с пометкой : «Проживание в отеле полностью оплачено. Оплата в отеле не требуется». Далее в связи с появлением короновирусной инфекции были отменены все рейсы. Мы обратились с претензией в втб , о том что нами не была получена услуга по независящим от нас причинам и мы хотим вернуть деньги ,спустя месяц так и не получили ответа ! Мы являемся клиентами с пакетом «привилегия» и не раз связывались с персональным менеджером банка , который должен помогать в решении наших вопросов , но результата и заинтересованности никакой ! Дата претензии 10.04.2020!

Здравствуйте. Прошу помочь с выяснением ситуации - при сложившейся обстановке карантина (проживаю в Краснодарском крае) в связи со снижением официального дохода с текущей работы и исчезновением дополнительных доходов (при оформлении ипотечного кредита в 2019 году доход был зафиксирован как 60000), а также тем, что платеж по ипотеке превышает мой доход - мне необходимо оформить ипотечные каникулы по ФЗ-106, но у меня нет снижения дохода на 30% - чтобы произошло его уменьшение на 30 и более процентов - я должен получать сумму, которая меньше МРОТ, что юридически невозможно (на данный момент мой доход равняется МРОТ). У сотрудников call-центра не могу получить информацию по этому вопросу. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации и как могу оформить ипотечные каникулы.